吉宁博士观点
社交是每个人生活中最重要的组成部分之一，这一点毋庸置疑。在这个社会越来越注重人的发展的时候，人们之间的关系也随之出现了很微妙的变化，加上微博、微信等新一代社交工具的井喷式发展，社交的形式和范围正在经历一场史无前例的变革，所有人都在这场深刻的变革中无法自拔并受着潜移默化的影响。而在这场席卷所有人的变革中，所有企业都嗅到了新商业、新营销来临前的那一丝诱人味道，在商业圈里也就出现了一种新的细分职位就是CMO——首席营销官。
“2011年，IBM公司对1700多名来自64个国家、19个行业的CMO(ChiefMarketingOfficer)进行的一项最新调查显示，大多数来自世界各地的企业营销负责人都已认识到，他们与客户的互动方式发生了重大而永久性的转变。与此同时，他们也对所处的营销企业是否已对这种变化做好准备而心存疑虑。
IBM调查显示，82%的CMO计划在未来三到五年内增加社交媒体的应用，但目前只有26%的人关注博客，42%的人关注第三方评论，48%的人关注消费者评论，以帮助其制定营销策略。”
痛点多多的金融营销
从上面的调查中我们发现，几乎所有企业都已经认识到了社交营销的重要性，并增加了CMO等相关职位来管理营销。但由于缺乏相关的理论和经验，很多企业，甚至是CMO都对于社交营销的方法论却一知半解，甚至无所适从。针对这一问题，比特网有幸在日前举办的IBM论坛2013上采访到了IBM大中华区软件集团金融业顾问总监费肇宁先生。或许这三位扎根不同行业的IBM高管能够为我们总结出一套切实可行的社交营销方法论。
而在专访中，费肇宁对中国金融，尤其是银行业的营销活动始终停留在传统的数据分析阶段的原因进行了深刻的剖析：
“在我最近接触的银行中，有很大的，有中间的，还有很小的;大多数银行的思维还停留在最原始的分析阶段，而且这种分析也搞了不止两三年，这种旧有思维是很有问题的。而且，用来做分析的数据也有很多不足。通常情况下，银行会对用户过去几个月甚至几年的交易数据进行分析，以期得到某种结果。但从目前的营销环境来看，这一数据源过于静态、过于片面。想从用户昨天做了一笔转帐交易之中得到用户未来会购买哪种理财产品的结果几乎是不可能的。”
CMO要知道而大数据和社交营销的价值就在于能够极大的拓宽银行获取用户信息的宽度，通过将这些用户公开在网上的数据收集起来，银行就可以动态的掌握用户的兴趣和需求，在合适的时候将合适的商品以及合适的信息推送给合适的人。并通过银行内部信息的共享机制，在用户来到柜台或致电客服的时候提供更细致、更贴心的服务。
而另一方面，与其他行业一样，银行CMO同样面临着多种营销管道的信息不对称情况。而对于顾客数量相对较少，交易金额更高且法律风险更高的银行也来说，多种渠道的信息不对称更容易造成顾客的困惑从而导致用户对银行失去信任，而一旦失去了信任便丧失了一切。
面对这一问题，费肇宁也有更深层次的解读：
“由于银行业的多种营销渠道建立于不同时期以及不同背景，多种营销渠道的所属和管辖也各不相同。而产品和营销信息在银行这个大系统内的流传不仅需要流程，更需要时间。因此，最终用户在不同渠道得到的信息不同也就不难解释了。”
欲善其事必先利其器
金融业的经营并不少，而且很多都是观点犀利的意见领袖，他们通常都能在很早的时候对危机发出预警。但发现问题和解决问题确实两个层面的事情，在很多时候，我们能发现问题，但未必有解决问题的能力和方法。
面对银行等金融行业营销所遇到的问题，很CMO都能一针见血的指出问题所在，并提出自己的观点和看法，甚至解决方案。但这些方案通常都需要对银行内部的体系架构作出大量调整。但银行业营销始终保持现状的原因就在于，这些调整所需的时间、成本以及风险是否能够承受，是否值得承受。
总结
CMO作为企业营销的总策划和把关者，其不仅要对拥有对新时代社交营销的深刻理解，CMO更需要对社交营销背后的技术变革有一个清醒的认识，并借助有效的工具和方法达到宣传的目的。这样CMO才能帮助企业成为行业的领导者和营销的弄潮儿，而这也是CMO最核心的价值所在。
