吉宁博士观点
企业营销战略在现代企业经营管理中具有十分重要的地位与作用,它决定企业的发展方向和重大的行动步骤。关系着企业的存亡与发展。尤其是在国内、国际市场竞争日趋激烈的条件下,重视与加强企业营销战略的研究,对企业更有特别重要的意义。
一、体验经济的内涵
30年前，美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。在体验经济下，体验成为了市场营销的客体，即与产品和服务一样，体验也成为用来满足消费者需要的经济物品。所谓体验，就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
所谓体验经济，就是企业以产品为道具，以服务为舞台，以营销环境为背景，创造欢乐气氛，使顾客参与其中，并给消费者留下美好回忆的经济活动；体验经济以客户需求为导向，以服务为附加价值，通过理念上的创新与互动式服务营销活动，来满足客人心理上的需求。
体验经济具有四个方面的特征：
（1）体验经济以满足消费者个性需求为出发点。企业在提供体验的运行思路、程序和方法时，必须要保证给消费者以更大的想象空间；
（2）体验经济为消费者提供定制化服务。定制化服务所产生的体验效应是带给消费者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历
（3）体验经济以顾客为核心。顾客对企业的经济运行工作参与度越高，说明顾客对企业越信任，企业品牌价值的实现程度就会越高；
（4）体验经济使企业的经济运行更加开放、更加健康。体验经济的发展促使企业提升自身开放度，使其在社会公众的关注与监督之下开展经济活动，以保证企业建立良性的运行机制，满足更广阔市场的需求。
二、体验营销与传统营销的比较
体验营销强调消费者的参与性和接触性，从根本上离开广告支持这条老路，不参与价格战，从而可以充分保住企业利润。体验营销作为一种全新的营销方式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在着巨大的差异：
（1）关注的焦点不同。
传统营销注重产品和服务本身的特色以及它们给消费者带来的功效，企业通过产品的销售获利，可以称为特色与功效营销。体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、创造性认知、行为和社会特性等体验，企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。体验营销适应经济发展的需要，在强调物质需要的同时侧重于突出顾客的精神感受，关注企业给顾客带来值得回忆的体验。
（2）对顾客的认识不同。
传统营销假设消费者是理性的，他们通过理性的过程进行购买决策，这一过程通常包括以下阶段：需求的认知；寻求信息；评价各种产品；选择、购买与消费。如果所有购买过程都依照这一程序，那么一个简单的购买将花费大量的时间和精力。事实上，在大多情况下，消费者的购买没有这么复杂，体验营销者认为消费者既是理性的，又是感性的，是这两者的综合体。消费者在感性和理性的综合作用下进行购买，有时凭借更多的是以往的消费体验，凭借这种体验轻松地完成购物。
（3）顾客在营销中的地位不同。
传统营销在营销过程中侧重于产品的分类，侧重于怎样确定产品的特色与功效，侧重于企业在竞争中的营销定位，主要的是站在企业的角度制定营销组合。可以说其并非真正以顾客为中心的营销，在某种程度上是以自我为中心的营销，企业营销行为实际上是产品导向的。体验营销实施顾客体验管理，这是真正注重顾客的管理理念，是企业营销战略性管理顾客对产品或公司全面体验的过程，强调怎样使顾客产生相应的难忘的积极体验，侧重于为顾客确定体验的主题，站在顾客的角度思考问题，是真正以顾客为中心的营销。
（4）顾客接受产品的方式不同。
人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动的参与产品的设计与制造，从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的程度进一步增强。主要表现在：消费者从被动接受厂商的诱导拉动，发展到对产品外观要求个性化；再发展到不再只满足于产品外观的个性化，而是对产品功能提出个性化的要求。消费者越来越希望和企业一起，按照消费者新的生活意识和消费需求开发反应消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。在这一过程中，消费者将充分发挥自身的想象力和创造力，积极主动地参与产品设计、制造和再加工。通过创造性消费来体现独特的个性，自身价值，获得更大的成就感满足感。
三、企业营销战略调整的主要策略
根据前面的分析，我们可以看到，一般情况下顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也常常会对感情欢乐产生追求。因此，企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。体验式营销已成为营销战中最有力的秘密武器，因此必须调整传统的企业营销战略 ，将体验式营销纳入调整的企业营销战略之中。
（1）确立满足需求和增加顾客体验的营销理念
根据马斯洛的需求层次理论，随着经济的发展，消费者购买力增强，一旦生理需求得到满足，个人的需求就会上升为心理需求。因此，企业应该努力贴近顾客，体会顾客的心理需求与感受，进行“情感营销”，给顾客的心理需求以满足。在零售商业场所，一些聪明商家正在努力将消费者的购物变成一种兴趣盎然的活动；在旅游行业，探险、露营、峡谷漂流、空中冲浪等娱乐项目倍受青睐，所有这些无疑向人们显现了“体验”的魅力与价值。
