吉宁博士观点
互联网时代，人们不缺少信息与知识，缺乏的往往是情感与心灵的满足。无论是知识还是信息，搜索一下即信手拈来，正因为如此，人与人间的情感或相互的依赖就自然下降了，变得极为溃泛，加之物质方面也更为丰富了，相对来说这精神方面变得极为渴望。所以，情感营销是当前企业发展的重要命题，无论是企业营销战略方面，还是个人的销售行为方面，都需要情感营销。
有情感才有营销
感情是最容易揪人心、动人情，记于心的。情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感营销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
“金利来，男人的世界”是一句耳热能详的广告语，仅用八个字便把男性消费者的情感捕捉住。广告语告示人们只有性格魅力的男人才有资格加入“男人的世界。”它似乎象征着男人为事业拼搏的精神；金利来仅同男人有关，为男性所专有。追求金利来便成了男人追求个性的体现。可是后来，金利来又向市场推出了女式皮包和饰品，使金利来不再是“男人的世界”了，严重损害了那些追求男人个性和男人事业的消费者的情感。按理讲这是名牌扩散战略，似乎顺理成章。然而，要害在于经营者忽略了男性消费者的情感因素。先前金利来获得成功是因为它把握住男性消费者追求事业的情感因素。后来金利来推出了女式用品使金利来变成了一个不男不女的形象，男人个性显现的自豪感消失了。每个商家都懂得一道理：“顾客永远是正确的，”问题在于怎样迎合消费者的心理和情感。金利来的成功和失败正是经营者把握男性消费者追求个性事业的情感需要和忽略了这一因素的不同结果。也许每个男人都懂得即使买了金利来，也未必使你事业成功。但他们宁愿自欺欺人，因为这里追求的只是一种心理享受，利用情感营销使情感得到某种慰藉。
红豆集团以其富有人情味、质量上乘、款式多样的“红豆”衬衣，在市场竞争中脱颖而出。红豆的崛起与其拥有一个令人倍感亲切的商标名称有关。唐代诗人王维有诗云：“红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思。”正是由于“红豆”二字能勾起人们的相思之情，以红豆命名的产品一经问世，便受到不同层次的消费者青睐：老年人把红豆衬衫看做吉祥物，年轻的情侣用它相互馈赠，海外华人看到它倍感亲切。由此可以看到商标命名中的情感魅力。
看过雕牌洗衣粉广告的人都会为那个满脸泡沫说着‘妈妈我能帮你洗衣服了’，的女孩感动良久，这则被称为国内情感广告的代表之作，在洗衣粉品牌理性所求的竞争中鹤立鸡群，为抗击国际大牌立下汗马功劳，雕牌洗衣粉随后又推出系列同类型的广告，同样引起了社会的强烈反响。分析雕牌情感营销成功之处，一是它紧跟时事热点，引入时下人们关注度最高的下岗潮，在一点就是她直接人们心底最柔软部位的情感营销手法，使得它在某些意义上已经超出了商品市场意义而升华为社会意义。
向情感帐户投资
一个销售员销售的不只是信息或产品，而是你的情感，如亲切、真诚。关怀、肯定、赞美、放心…如果你指望把信息卖给客户，收到的往往是拒绝与抱怨。美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感营销工作，2%是对产品的了解。”
随着人们生活水平不断地提升，感性层面正越来越受到消费者关注，成为他们评价商品的依据。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”，情感营销就可以利用这点来营销。
所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天可以被称为：爱。
每个客户都有两组需求。一种需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。
满足客户在保障计划上的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意——他要买，你要卖。而满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦保障的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。
1、情感营销之与客户建立起长期的信任关系：
定期的电话问候及回访，旧客户可以按照区域，每月或每两月一次固定回访；客户生日时的问候或送礼物。
2、情感营销之及时向其表示感谢与反馈：
签了单后，送单时赠送小礼物，让客户有意外的小惊喜。
3、情感营销之将自己的成长与其分享：
每次取得的成绩电话或短信告诉客户，同时感谢他的支持，因为他的支持才取得这么好的成绩；如果外出旅游时，可以在当地邮寄明信片给客户，也可以从当地带一些小礼物回来送给客户，同时也有了回访的理由；
4、情感营销之关注客户的需要，并及时尽力提供相关帮助：
针对不同的客户需要提供帮助，需要学习的、需要介绍朋友的、需要提供法律援助的、在失落时需要安慰和关心的。
5、情感营销之运用情感销售，创造销售奇迹
