管理的秘密之一就在于管理边界。更确切的说,如果没有了管理边界,就不存在管理的效能,而管理从来不追求绝对真理,它追求的是相对真理,不是对错,而是得失。
管理边界一、法理与道德的边界:一边是火焰,一边是海洋,而火焰不能煮沸整个海洋。
在企业中,法理即为制度,集中代表了企业“不能做什么”的边界,这个边界是清晰的,是明确的,而且为了昭示这条边界的重要性,经理人们总是用“高压线”这一说法警示一切敢于藐视公司制度的行为。但法理存在一个天然的缺陷在于,大多数情况下,法理是在向人性中负面的东西宣战,既然是人性的一部分,所以人们在面对制度的时候,总是觉得沉重和难以面对,这也就注定了制度本身的价值所在:用边界的方式来划定人们的行为准则,用是非的标准来裁定人们的行为规范。
如果只有法理,很明显,企业的“人性”一面会被压抑。于是,在企业诞生的那一天起,道德的影响便如影相随。首先是因为,法理不能规定企业所有的行为,而只能规定那些已经发生,或者将来可能发生的一些行为,但人的多变以及人自身的局限性,都觉得了管理中还会出现若干法理中不曾明确和规定的内容,这个时候该怎么办?王阳明说“天理即良知”,当法理不能完全定义管理行为的时候,道德的因素开始上升,并成为凝聚企业文化与动力的关键因素之一。而法理与道德其实并非水火不容,更多的情况是,法理与道德相得益彰,共同组成为企业管理边界的守卫者。
管理边界二、竞争力与价值观的边界:一边是硬件,一边是软件,你最需要的是把硬的做软,把软的做硬。
毫无疑问,竞争力是市场给予企业的标准之一,这也组成了企业在硬实力中的边界:想要获得市场利润吗?请在竞争力上获得平均值以上,某种意义上说,竞争力同利润是成正比的。所以,市场用竞争力的边界,来调控着企业的生存与发展边界,当利润为负值时,市场会告诉你竞争力太差,当利润为正值时,市场也会告诉你,竞争力正在上升。而边界的价值在于,当你利润为正或者利润为负的时候,你知道如何沿着相反的方向或者更高的目标去突破,而市场也会用诸如“占有率”这样的指标,来告诉你所谓的边界到底在哪?
同样的,如果只谈竞争力,那么企业的攻击力有余,但稳定性不足。凝聚人心和团队的,不光是市场占有率和利润本身这类硬指标,还需要愿景、使命、核心价值观这类软指标。大多数情况下,人们知道竞争力对于企业的约束,会往竞争力这个层面做投资,但往往在价值观上会认为“务虚”,因此关注和投入的并不多。但价值观在管理边界上的最大价值在于:它告诉你,当价值观不足以凝聚人心的时候,你的企业其实就是一个市场交易平台,利润高的时候大家都努力,利润低的时候如鸟兽散,但市场中从来没有一个企业可以做到永远的高歌猛进,从整体趋势看,任何一家企业都是在上升下降的曲线中获得突破,没有了价值观,处于转型、低谷和调整中的企业,就会遭遇“折腾”的命运,大起大落不是经营企业的好方式。
管理边界三、理性与感性的边界:一边是六亲不认,一边是左右为难,是理性战胜感性,还是感性战胜理性。
最后是理性与感性的边界问题。有了前两个边界,最后一个边界不难理解,企业在本质上是一个正式组织,但越来越多的经理人认识到,企业还是一个非正式组织。正式组织,意味着企业必须是“责任、权力、利益”的结合体,所以压力传递是它的核心;非正式组织,意味着企业必须是“情感、喜好、圈子”的结合体,所以归属感是它的核心。而所谓企业的边界,一方面是压力系统的边界(收入、成本、利润),一方面是归属感的边界(认同、尊重、激发),这两个边界在大多数情况下都有交叉,既不是理性战胜感性,也不是感性战胜理性,而是他们的结合。
他们共同的管理边界叫做“持续增长”。