吉宁博士观点
现代商业社会竞争日益激烈，企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业，都应当注意及时处理冲突，不让冲突激化，企业才有更多的精力提升核心竞争力，企业才能从商业大潮之中，脱颖而出，走上成功的巅峰。
在大部分经理人的心中，似乎一直对于冲突是持绝对否定和绝对抵制的状态。一出现冲突，就要迅速压制，用十分简单粗暴的方式对待冲突，说到底，就是为了维护虚假的和气的局面，但事实上，这样并不能将冲突完全处理，反而会导致冲突更加激化！
经理人传统的观念已经过时，现在必须进行更新。
有了冲突，就意味着管理是有缺陷的，有了缺陷就要弥补。管理已经不能够坐等冲突爆发，要让管理走到冲突前面去。
要管理，既要先了解，知己知彼，方能百战百胜。
了解了冲突，就要开始对冲突“下手”，即便是硬伤，也要给它“治愈”。冲突有对立面，让冲突向对立面转化，也不失为好想法。
分级处理，管理不能够再“一视同仁”，不同的人要用不同的方法。沟通是冲突管理的灵魂，可以化干戈为玉帛。冲突并非全都是坏的，建设性冲突给经理人创造发展的机会……
经理人的方法要加强，对症下药，治标又治本。在时间有限的情况下，经理人应当毫不犹豫地把全部目光投向冲突的原因和结果，时刻牢记目的不是为了研究冲突，而是为了化解它，并把这一宗旨贯彻落实到冲突管理中，将对工作有着显著的提升。冲突管理对经理人是两难的境地，如何处理员工精神和物质上的需求，如何把握“白脸”和“红脸”之中的平衡，都亟待经理人长时间经验积累和分析。
冲突是对经理人管理能力的一场严峻的考验，经理人必须直面冲突，让管理走在冲突前面。冲突是会爆发的，但是不要用强制压抑的手段试图化解它，经理人遵循正确、科学的原则，就能找到化解冲突的办法。
公平是冲突管理开展的前提，有了公平才能够确保冲突管理的效果。经理人一定要注意自己的人格，做一个诚实、正直、宽容、有责任感的人，还要有较强的领导能力，能够处理问题、建立良好的合作机制，具有前瞻性的眼光，并且掌握一定的技术知识，能够理解团队反映的问题。在有了这些条件之后，经理人才能真正地和团队建立起信任，不管是面对冲突，还是在合作之中，都能起到很好的作用。
对于经理人来说，诚信是至高无上的。诚信的道德观念和思想源远流长，是企业的立身之本。化解冲突之前，经理人一定要审视自己和员工之间的沟通是否到位，是否是有效的，这对于后一阶段的工作能起到很大的帮助。
冲突管理之中，经理人就当让要用真心调节，而不是从中作梗，经理人愿意真心调节，冲突双方也就会真心配合，认真对待，多方协同合作，冲突的化解，就容易得多了。
在经理人处理冲突之前，不论经理人是作为局外人还是冲突当事人，都先要自己能够自控，别让自己的情绪先瓦解。不要小看了处罚和激励，不光能“法”制冲突，对组织的正常运转也是颇有益处的，经理人应当建立起自己的一套科学而实用的奖惩制度。
冲突管理中，找到矛盾对立面，解决矛盾，就能平衡对方心理。经理人要牢记，遵守原则是第一位，别让矛盾成了“导火索”。好的管理首先从遵守原则开始，遵守原则是简单而且实用的。人和人之间唯一的纽带就是关系，换个新思路，冲突管理从双方关系开始。经理人要接受冲突双方正当的不同点，重要的是为冲突双方找到相同点，也就是找到关系好的一面。只要有相互认同的时候，就算是关系得到了改善，永远用好的去影响不好的。
避开陷阱，管理需要学习相关的理论，不能照搬国外的理论。现在的中国企业管理仅仅依靠西方管理理论已经不够用了。经过多年的积累和沉淀，中国企业也摸索出了一套冲突管理模式，最好的是进行中西结合，才能够因时制宜，把所学运用到实践之中。对于暂时管不了的冲突，宁愿不管。一定要认真对待冲突，这可不是给经理人练手的机会经理人就要对成本有个预估。尽管有了冲突一定要处理，但可不是拼上全部家当，经理人要有清晰的认识，以什么样的成本处理什么样的冲突。在冲突处理成本之中，最容易增加成本的就是过于追求完美，要适度。
分级管理，在一定程度上确保了各种冲突能够被恰当地处理，也就保护了经理人与企业各种人员之间关系的和谐。在冲突管理之中碰到的冲突根据当事人不同，可以分为五种，五种分而治之，才能完全化解。
管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。在很多的时候，经理人有意无意地都会使用沟通，这一常见但高效的技巧，来处理冲突，效果非常好。不论采取什么沟通方法，沟通能够展开才是第一步。主动发问，学会聆听，让沟通真正成为化解冲突的利器。
最重要的，经理人一定要带着善于发现的双眼，记住，有冲突的地方就有机会存在，有机会就要抓住为企业谋发展！
显然，冲突带来的不仅是坏事，经理人可以多激发建设性冲突，让冲突多带来好事。只要抓住机会，思路广，每个经理人都有机会将冲突转变为盈利点。
