中小企业中高层团队的管理,可以采取“职位互换、上下循环、岗位竞聘、内训外培”的策略。新巨升电子有限公司是北方一家较为有名的电表生产企业,生产的产品为各类机电式、电子式中高档电表、水表和燃气表,年经营额为1亿元左右。2003年后,新巨升的发展开始进入平稳期,企业发展速度有所降低,企业内部开始出现了积极性和创业动力下降、工作效率降低、中高层管理团队产生惰性和保守心理、不求有功但求无过等现象。郭董事长为了扭转中高层管理团队的不良氛围,积极努力采取了一系列有效的管理措施,使得企业重新焕发出了活力。
中高层管理团队一:职位互换。
每一个经营年度由中高层管理团队对年度经营结果和下一年度经营计划进行分析研究,提出年度经营结果与预测之间差异的因素,制订出下一年度的计划和针对企业不足的改进方式。然后,分析经营环节出现问题的职责部门,要求中高层进行相互评价。最后,根据下一年度经营计划要求对中高层管理团队的职位进行调整。
从2003年度到2005年度,每年新巨升都会有相当比例的中高层管理人员被调换部门,数人有着在至少2个部门担任负责人的经历。比如2006年度的制造部部长,先后担任过ISO9000管理小组组长、研发部部长的职务,而ISO9000的组长,先后担任过制造部部长和市场部部长等职务。对于销售管理人员,由于工作特性不能与其它部门互换,就采取了区域互换的方式。
进行职位互换的3年时间里,中高层经理人们每换到一个新职位,都充满了工作积极性,接触和了解到企业经营管理不同的角度,从而能够站在企业全局的观念对自己职务工作进行思考,并且了解了其他中高层管理团队对自己工作配合协调的需求,主动积极改善所管理部门工作中的不足。
中高层管理团队二:上下循环。
在每一年度和每半年度的部门工作考核中,针对出现较大业绩问题的部门经理人,给予降职下放到基层做一线工作。由于人力资源体系采取了长期签订雇佣协议、企业出资送到外部培训(如工商管理赞助金、短期培训赞助金)签订培训协议等方式,再加上明确了降职工作未来再次提升的办法,被降职者不会产生离开企业的想法。这样,对被降职者进行直接的鞭策,对其他中高层经理也给予一定警示。
由于处理得当,被降职的人员没有出现恶意辞职和在新工作上消极怠工的现象,反而大多数经过一个时期的低层工作后再次被提升到管理岗位。
中高层管理团队三:岗位竞聘。
在企业不同的发展时期,企业内部的中高层职位产生需求时,或者没有合适人选适应有需求的时候,郭董事长在企业内部就发动岗位竞聘,鼓励中低层员工竞争应聘中高层岗位。由于企业平日建立了较为系统的内部培训和沟通机制,企业内部员工有着良好的企业文化认同和对企业的信赖,加上企业注重对基层员工的培养和提供成长提升空间,发布竞聘岗位的通知后,每次都有数名员工竞争应聘。当然,一般竞聘的岗位为中层,高层没采用这种方式。
岗位竞聘实行一段时期后,中高层普遍改变了原先对待基层员工的不屑态度。一些中高层人员认为自己的位置十分安稳,认为企业规模较小不会吸引到优秀的、能力强的人来和自己竞争,突然发现基层员工具有非常强烈的上进心和竞争意识,基层员工满怀激情和希望获取提升机会,立刻意识到自己如果不努力就无法长期保住自己的位置,于是一改拖拖沓沓的工作作风,重新精神抖擞起来。
同时,这种方式也改善了中高层经理们和基层员工的关系,增加了各阶层员工的和谐信任程度,整个企业内部确立了能者多劳、能人多得的良好氛围。
中高层管理团队四:内训外培。
新巨升每年都会从销售收入中按照一定百分比提取培训经费,依照企业战略发展需要设计年度培训计划。对于中低层员工,采取聘请外部讲师在企业内训的方式进行培训,培训内容集中在工作技能、工作方法、职业基本素质、行业知识等方面,每次培训后进行考试。对于中高层管理团队,则采取外聘讲师内部培训和选送到外部参加短期、中期、长期培训两种方式。
由于郭董事长是中欧工商管理学院的高级工商管理,所以中高层经理人们优先考虑到中欧参加短期培训,费用虽然很高,但郭董事长认为中欧的课程注重实战和理论的结合,所授课程皆从企业经营管理实际中产生,有着很高的价值。