吉宁博士观点
公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系管理领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。但是，长期以来，却有相当一部分企业的领导和经理人存在着思想误区难以突破，主要表现在如下7个方面：
一是“企业经营得好好的，哪来的危机？”其根源在于他们根本不了解公共关系管理危机的成因，也无视企业管理中存在的隐患和漏洞。
二是“公共关系和公共危机，都是老板的事，与我们何干？”其根源在于“事不关己高挂起”，对企业的责任感十分淡薄。
三是“垄断企业哪来的危机？”持这种观点的人，明显存在“霸主”思想。要知道：越是垄断经营的企业，也同时“垄断了危机”。
四是“公共关系说到底就是金钱关系？”他们以为市场经济就是“金钱万能”，于是往往惯用的手段就是“用钱平事”，还说什么“花钱消灾”。
五是“公共关系管理就是拉关系走后门！就是讨好说了算的人！”这话听上去似乎有点道理，因为和“人际关系”挂点勾。然而，仔细一琢磨，就会发现这种观点非常危险。因为，他们把公共关系管理当成了“走后门”，“讨好权贵”，而忽视了公共关系的本质。
六是“人算不如天算，讲危机不如讲运气。是福不是祸，是祸躲不过。命里有时终会有，命里无时终是空。”这是典型的唯心主义和宿命论。
七是“公共关系和企业危机没有必然联系。”持这种观点的人，根本不懂得什么是公共关系管理和公共关系危机，更不懂得公共关系管理和危机管理。所谓企业公共关系是指企业在社会活动中与其他人群的相互关系，是企业与相关公众之间的传播与沟通的关系，是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。正因如此，任何一个企业都有可能出现公共关系危机，有句谚语说得好：“危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。”。因此，危机管理的任务也就历史地摆在企业的面前。
有调查资料表明：有应变计划的公司比没有应变计划的公司发生危机的概率要少三倍；发生危机后，危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。
有人称危机管理是“刀尖上的舞蹈”，这话一点不为过。但是，如果不打破思想上的种种误区，那就是“刀尖上的365”。因此，搞企业经营管理不能只把双眼盯在效率和效益上，而要同时把目光盯在企业的危机管理上。只有这样，才能在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现良机，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
