吉宁博士观点
“随着利率市场化进程的加快，一边是因内外部约束和挑战急需寻找新的业务增长点的银行，一边是亟待提升资金管理水平的小企业，银企双方在现金管理业务上找到共同语言。与此同时，现金管理业务的客户结构正在悄然发生变化，银行从原来傍大户转向小企业客户。数量庞大且有现金管理迫切需求的小企业客户成为蓝海市场，而通过现金管理业务，银行在小企业客户拓展以及推动存款增长的争夺战正在上演。传统上，银行现金管理产品和服务更多是面向大企业客户，而对数量庞大的小企业，则因为单户业务量过小、营销成本大而被有意无意地忽略。但是，形势正在发生变化。记者调查发现，招行等几家市场反应比较敏锐的银行，已经积极创新并推出了专门面向小企业的现金管理产品，提供小企业专属现金管理服务。而随着利率市场化的推进，银行吸收存款的同业竞争将更为激烈。现金管理业务在小企业客户拓展以及推动存款增长方面已初见成效。”客户对于企业的发展来说是十分重要的，从而企业需要从不同的方面做好客户管理。
企业做好客户管理可以从不同的方面进行着手，一般来说企业在进行客户管理时有如下技巧：
一、个性化跟踪服务
个性化服务越来越受到重视，这既是以人为本的必然结果，也是社会进步的反映。有的企业甚至提出了一对一服务的目标。一般企业也就针对大客户实施而已，真正的个性化服务还有待时日。不过这是努力的方向。如果所有的企业把人性化服务做得像格力一样惠及千家万户，那我们实现的和谐社会的目标就指日可待了。
二、平等处理双方利益和分歧
有人说国与国之间只有永恒的利益，没有永恒的朋友。结果有人把它推理到生意场上，这是十分有害的思想。但是，客户关系说白了，也是一种利益关系。如何处理双方的分歧、平衡双方的利益才是客户管理的难题。
第一步依法办事，按双方签订的合同处理双方分歧是最基本的准则。但是随着环境的变化或者经济波动、材料涨价等等外力影响，随着市场格局的改变，双方的地位会随之改变，但双方合作的诚意不能改变。即使产生了分歧，只要双方平等协商、互相尊重，就没有解决不了的问题。万不得已，可能会对簿公堂。这是谁都不愿意见到的结局。但是如果出现一方对另一方的侵权行为，这也是唯一正确的选择。客户关系管理应该从平等互利、相互信任出发，但如果没有风险防患也不能算规范的管理。
三、动态反映客户关系曲线
客户关系不可能一成不变，变化是好是坏而已。企业必须动态记录客户管理的曲线，及时调整管理方式和管理手段，促进客户关系向良性循环的轨道发展。客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩。对不断改善客户关系，促进客户关系发展的员工给予奖励，同时也对持续保持良好合作关系的客户给予奖励，这样就一定可以创造客户关系管理的双赢局面。
四、帮助客户成长
做一个负责任的企业，就应该带领合作伙伴一起成长。比如说给予客户政策支持、资金支持和人员支持，人员支持既可以是培训支持，也可以是管理支持。客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。
做好客户管理对于企业的不断发展有重要的作用，从而企业需要从不同的方面进行着手，从而做好企业的客户管理。
