吉宁博士观点
一.目的
实施质量管理体系，是为了不断提升公司质量保证能力，有效降低成本，追求顾客满意、社会效益的质量目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司的质量管理体系工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。本文件是为了规范公司质量管理体系工作，实现质量的持续改进。
二.适用范围
本文件适用于有限公司内部质量管理体系的所有活动，包括质量成本预测与计划、核算、分析、控制与责任、报告以及相关的质量活动。
三.术语及定义
质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本、外部质量保证成本。
预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本：为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
四.参考文件
MSM管理系统手册
IS09001：2000质量管理体系标准
GB/T13339-91质量管理体系导则
五.基本原则
1.实施质量成本管理，应以寻求适宜的产品质量成本为手段,提升质量管理水品和质量保证能力；
2.实施质量成本管理，必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节相互协调，互为依据，做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效、考核真实；
3.实施质量成本管理，必须充分发挥公司各部门的质量职能，以达到适宜的产品质量成本，提升公司的经济效益和社会效益。
六.工作要领
1.质量成本计划和核算是质量质量管理体系的基础；
2.质量成本分析和控制是质量质量管理体系的重点；
3.质量成本考核是实现质量成本闭环管理的关键；
七.职责
质管部
a.牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训；
b.编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量管理体系程序和方法；
c.与财务部共同确定和修正质量成本科目；
d.制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施；
e.负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制定和落实对应的质量改进计划；
f.处理质量成本管理工作中的例外事项；
g.与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证；
h.对有争议的质量成本责任作出仲裁。
财务部
a.配合质量管理部门设置质量成本科目；
b.设计记录质量成本数据的原始凭据，并在质量成本管理活动中提供质量管理体系的原始凭证和数据；
c.进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析；
d.为质量管理部门监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持；
e.审核质量成本报告
f.确认质量改进方案实施的经济效果。
人力资源部
a.配合质量管理部门开展有关培训；
b.配合质量管理部门明确质量管理体系职责；
c.配合质量管理部门明确质量成本责任分担；
d.提供相关的人事工资等数据；
e.配合质量管理部门实施质量管理体系考核。
相关部门/区域/人
a.积极组织参加质量管理体系的培训；
b.配合完成质量成本科目的设计；
c.确认本部门质量成本责任，分析问题原因，制定纠正和预防措施；
d.实施纠正和预防措施，自查效果和避免再发生。
八.运作程序
1、质量成本预测和计划
a、质量成本预测和计划的作用
通过做好质量成本的预测工作，我们可以保证公司质量管理体系的编制，和质量成本控制目标的提出正确、有效，从而确定有效的质量成本管理方案。
b、质量成本预测和计划的归属
质管部根据质量成本的历史数据和公司的发展目标、产品和技术因素，进行质量成本的预测，拟订质量成本管理方案，制定质量成本计划；财务部负责核实质量成本数据，参与决策和计划工作；各部门提供质量成本管理方案的评价意见。
2、质量成本核算
a、质量成本核算的任务
b、质量成本核算的归属
c、质量成本核算的实施程序和内容
3、质量成本分析
a、质量成本分析的任务
找出影响公司产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节，并为撰写公司质量成本报告提供素材，为提出质量改进建议提供依据。
b、质量成本分析的归属
质管部负责公司的质量成本数据分析，提出质量改进措施建议并负责监督实施，将分析结果形成报告，提交相关部门。
c、质量成本分析的实施程序和内容
4、质量成本报告
a、质量成本报告的任务
使公司领导明了公司的质量管理状况，使各部门明了本部门的质量管理体系状况，从而迅速作出质量管理和质量改进的决策。
b、质量成本报告的归属
质管部负责根据各部门提供的数据、质量成本核算结果和质量管理体系结果定期形成质量成本报告，提出质量改进建议，监督质量改进决策的实施。
c、质量成本报告的实施程序和内容
5、质量成本控制和考核
a、质量成本控制和考核的任务
以降低公司成本为主要目标，支持公司质量成本管理方案的实施，有效地实现公司质量成本计划目标。
b、质量成本控制和考核的归属
质管部和财务部共同管理总质量成本控制，并对各部门的质量成本计划的执行情况考核；各部门负责部门责任的质量成本控制。
c、质量成本控制和考核的实施程序和内容
