吉宁博士观点
物业管理工作在我国是一个新生行业，随着我国房地产行业的不断发展和城市现代化建设进程的加快，物业管理已成为城市现代化管理的一个重要组成部分；物业管理工作作为一项多功能、全方位业务范畴，其广义业务范围涉及到物业全部寿命周期内的各种管理与服务活动；如物业的的开发建设管理、租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的各种形式的服务。狭义的物业管理一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施、及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境绿化、清洁卫生、安全保卫、公共设施、道路养护运用现代管理科学和先进的维修养护技术，延长使用寿命，提升设施档次，努力使物业保值增值等内容。
物业管理工作的对象是已建成并投入使用的各类有实用价值的住宅、综合楼、写字楼、商业场所、别墅、宾馆、厂房、学校、机关以及与之配套的设施、设备、场地等附属设施。
物业管理工作的作用有人形象的比喻是房地产行业的第二次开发，有“三分建设，七分管理”的重视高度；良好的物业管理工作能够有效减轻大自然环境因素对物业的自然损坏和难免的人为因素的负面影响。可以确保物业在寿命周期内正常发挥应有的功能，有效延长物业使用寿命；专业化的运行维护管理、更新改造施工不仅能使物业及其附属设备处于完好状态，还能以安全舒适、文明和谐的生活与工作环境使物业保值升值；对于商场来说会极大地提升商场的行业形象，加大企业的知名度，招徕更多的顾客群，有利于更多的商家入住，为地方经济建设做更大的贡献。
优良的物业管理已经成为当代住宅开发商的营销利器。不同的物业类别的管理项目、管理特色通常也有很大的差别，住宅、机关办公楼、商场的物业管理是三种不同管理模式的公共服务。建立一个完善的商业物业管理体系，对商业场所的经营运作、商业气氛、购物氛围、游乐环境和积聚人气都具有极其重要的作用。
商场环境清洁卫生管理职能是商业物业管理职能中最基本的，环境清洁卫生管理对创造一个市场良好整体形象起着举足轻重的作用。主要服务内容包括：商业街区内部道路清洁、公共区域管理、公共区域的盆景摆设和绿化管理、商业物业的日常清洁、商家促销宣传资料发放管理、日常垃圾清运、环卫设施维护等七种工作内容。
商场是一个人流非常集中的公共场所，物业管理机构及物业管理工作人员要随时保持高度戒备的工作心理，防范包括来自商场内部和外部的各种突发事件。主要服务内容包括：商业建筑与装修事故、停电或电路故障、电梯故障、设备或设施故障、发生火警、恶劣天气、人员受伤或急病、买卖纠纷和消费者之间严重冲突、意外发生的犯罪事件等十项日常工作。
商业物业管理涉及以上六大项、五十多小项繁杂琐碎的日常管理工作，假如再加上各种税费收缴管理、招商与商户经营管理、物业档案管理、与其他单位以及企业职能部门的沟通协调工作等，可以说是千头万绪、错综复杂，哪一方面一旦的疏忽就有可能出现意想不到的失误和漏洞。要想做好物业管理工作，就必须打造高质量的员工队伍，建立规范的规章制度。
