吉宁博士观点
市场竞争日趋激烈和市场的不景气常常增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。销售人员管理成为企业的一大难题，很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。当前，销售人员管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。
①在心态方面，表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差，销售队伍不稳定。
②在销售技巧和能力方面，主要表现为业务员的专业知识缺乏，销售团队的销售技巧和能力亟待提升。
销售人员管理的措施
1、实施销售目标管理
销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，使业务员能够从被动、消极转变为自动、自发、自主自控。销售目标应该体现循序渐进的原则，利用渐进式的销售人员管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。所谓渐进是指制定一系列连续的目标。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，最后在年末达到年度最终目标。日常目标包括完成销售额、把费用控制在计划内、增加潜在客户等。创造性目标就是给业务员增加压力，提升目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。在制定目标时，应该设定两种目标范围：现实目标；理想目标。概括而言，在制定销售人员管理目标时，应考虑以下问题：
①你想在年底达成什么样的成果(年终目标)？所有季度目标都应服从于年终目标。
②要取得这些成果，你面临着哪些障碍？
③你的销售区域有哪些优势和不足？
④如果本期(季度)目标未能顺利达成，这对实现最终目标有何影响？
⑤在上期(季度)完成的目标之中，哪些是渐进式的？
⑥你是如何取得这些进展的？
⑦对于上期(季度)没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补？
2、加强对业务员的培训和指导
以会代训、陪同拜访、联合拜访都是有效的方法。
①销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。
②销售经理还需要进行追踪式的销售人员管理方法，并定期检查进展情况或制定下一步计划。
③销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，并指出有待改进之处。只有通过持续的改善跟进循环，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。
3、士气提升和能力提升双管齐下
销售人员管理中还应该加强企业文化建设，设计企业远景。经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。销售经理还应该注意开发业务员的潜能，使业务员的能力和业绩能获得同步成长。
4、公正、客观地进行业绩评估，尽量将考核指标量化、标准化。
比如，可以制定以下目标并进行考核：
①销售目标达成率
②毛利目标达成率
③应收帐款回收率
④每天平均访问户数
⑤客户数量⑥产品比例；等等。
5、提升销售会议效率和效果
通常，对业绩评估可采取定量、定性两种方法：一种是根据企业的奖励政策进行考核，这是一种定量的方法；另一种是通过销售会议对业务员的绩效进行定性分析评估，研讨绩效未达成的真正原因，并研究、拟订改善对策。召开销售会议是销售经理需要投入大量精力来做的一项销售人员管理工作，任何一位优秀的销售经理都应该高度重视这项工作并致力于提升其效率和效果。
