吉宁博士观点
前几天，送油站的新员工到区域培训中心参加培训，听了一场别开生面的员工培训课，感触颇多，拿出来跟大家一起分。这是公司一直以来采用的培训方法，曾经为公司培育了大批服务达人。
传统意义上的员工服务培训，大都是这样的：先介绍“顾客服务”的含义，然后介绍顾客服务的重要性，如服务对公司经营和品牌形象的重要性，对忠诚顾客培养的重要性之类的，接下来将公司的服务理念和服务步骤传授给员工，效果好一点现场由接受培训的员工演练一番。最后是讲解公司对服务的重视，以及公司的服务奖惩，激发员工的责任感，激励员工做好服务。
这是公司一直以来采用的企业培训方法，曾经为公司培育了大批服务达人。但是，随着经济的发展、社会的进步、时代的前进，“新新代”员工们的观念和思想都跟以往有了很大的区别，我跟很多新员工交流过，了解到很大一部分90后的员工大都抱着“能干就干，干不了再换一份”的心态，在这种心态下，传统的培训方法在过程中似乎力有不逮，或者说是有点格格不入。
那天的新员工服务，第一堂课由区域经理杨军主讲。他首先介绍了自己和公司的基本情况，然后让新员工们挨个谈谈对公司的印象以及加入公司的目的等，再根据新员工们的心态和需求，将安全、服务、内控等内容夹杂在人生态度和人生价值的交谈中。在整场培训课，大部分内容都是对人生理想和价值的阐述，职业技能夹杂其中，成为完成理想和价值的工具。
旁听的我，看到新员工们的眼睛里闪现出不同以往的光芒，作为一名区域培训师，我发现这与自己以往给学员讲课时看到的是截然不同的。这让我意识到，很多时候，我只是习惯性地站在灌输知识的角度来培训员工，目的是想让员工听话，遵守公司规定，为公司创造更多的利益。可从员工的角度来看，他们就是被动接受的角色，这在过去的员工队伍中行得通，因为公司的待遇和条件，员工权衡后觉得能接受，责任感也让他们勇于担起工作的责任和职责。但是新新人类们不在乎这些，照本宣科会让他们产生逆反心理，这也就是我们的培训收效甚微的原因。
杨军采用谈理想谈人生的模式，吸引了这些刚刚走向社会、怀揣梦想的年轻人，因为处于这个阶段的他们，需要的不是硬邦邦的规章约束，而是实现理想的方法。他一步步引导说，实现人生理想的方法就是把自己的工作做好，而公司的规章制度、安全、服务、内控等是梦想实现的工具。如安全是梦想实现的基础，良好的服务是梦想实现的法宝，而内控能保证我们不走歪路，说到底，我们不是在打工，而是在为自己的梦想实现而努力拼搏奋斗。
不同角度的讲解，让新员工明白了工作的意义，也让我们这些培训师学会了要与时俱进，不断创新培训方式让员工更容易理解和接受，内容是不变的，重要的是方法。
杨军用一句话结束了培训管理课程：“To the world， you are only one person，but to one person，you are all the world.”（对于这个世界来说，你只是芸芸众生中的一员，但对于一个人来讲，你就是整个世界）。我们每一个人的世界大小都取决于我们自己。只有不断的观察思考，不断的努力创新，不断地提高，我们的能力才会越来越大，我们也才会离梦想越来越近。
