吉宁博士观点
银行作为高风险、高信用的金融企业，需要依靠信誉和公众信心维持运转。一旦遭遇声誉危机，不仅会直接损害银行的信誉，影响上市银行在资本市场的表现，导致银行品牌价值损失，甚至会危及银行的生存。有研究表明，声誉因素在某些时候甚至比经营业绩更能提升或挫伤一家银行的声望。因此，良好的声誉企业风险管理，对强化银行品牌建设，实现长期的战略目标起着举足轻重的作用。
从当前的社会舆论环境来看：一是负面情绪占据了舆论的主导地位。部分民众的失落感、被抛弃感和不满心理加重，稍有负面信息就会引来巨大的震动。二是群众的民主和维权意识明显增强，除法律途径之外还会选择上访渠道，给社会和银行均会产生不良影响。三是互联网迅猛发展，使声誉风险更加难以掌控，微博与传统媒体互动，更是推动了舆情迅速升温。四是各级企业部门对社会舆论更加关注，企业风险管理事件一旦发生，将会受到企业更加严厉的处置与回应。
鉴于上述声誉企业风险管理在银行中的重要性和特殊性，本文认为，要抓好声誉企业风险管理，务必从以下五个方面下功夫。
企业风险管理措施一、统一思想，在增强全员舆情意识上下功夫
首先，要从各级领导做起，把对声誉风险的认识提升到与其他风险同等重要的高度，并以身作则，自上而下地树立声誉风险意识。其次，积极倡导全员一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情。要通过培训、讲座等多种方式，普及防范声誉风险的方式方法和知识，促使全员自觉维护银行声誉，切实形成以声誉企业风险管理为导向的企业文化。
企业风险管理措施二、奖惩结合，在主动防范声誉风险上下功夫
违法违规经营是银行最大的声誉风险。要将声誉企业风险管理纳入合规管理体系，实现业务拓展和声誉企业风险管理有机结合，做到主动防范、主动监测、主动有效处置。同时，制定防范预案和奖惩制度，奖赏和鼓励那些提升银行声誉的员工，阻止和惩罚那些损害银行声誉的行为。
企业风险管理措施三、健全制度，在降低客户投诉和预防突发事件上下功夫
在金融业务发展转型、相关利益人个体意识增强的环境下，提升对银行监管的效率尤为重要。要建立舆情分级、分类管理的舆情工作制度以及对新兴主流媒介的专门管理制度和风险排查制度;建立声誉风险处置考核、问责、奖励制度和投诉处置监督评估制度，细分舆情等级，降低客户投诉带来的风险。要完善声誉风险危机预警机制，降低突发事件的危害程度甚至阻止其发生。
企业风险管理措施四、加大培训，在制定处置对策上下功夫
良好的企业文化和企业内部管理是赢得声誉资本和做好舆情工作的前提。完善联络人制度，建立舆情监测队伍，做好日常舆情监测和分析，严格执行每日零报告制度;要加大声誉风险意识的教育和培训，打造一支业务精、反应快、责任心强的高素质专业队伍，不断提升舆情监测与处理能力，强化舆情监测、识别、预警和引导的全过程管理，通过深入剖析已发生的案例，制定可能引发声誉风险的对策，让防控声誉风险植入到银行的长远发展中，自觉形成一种良好的声誉文化。
企业风险管理措施五、突出重点，在加强与监管部门和媒体沟通上下功夫
加强与企业主管部门、宣传部门、新闻媒体的联系，了解媒体内部运行规律和相关管理政策法规，处理好与企业与新闻媒体的关系，及时沟通、澄清事实，尽可能确保媒体对声誉事件进行客观的报道，减少猜疑，减小事件的危害。依靠各级企业和监管部门的行政资源，及时采取疏导为主、正面宣传引导的方式，共同应对声誉风险。要处理好与客户的关系，完善客户投诉处理工作机制，尽量缩短报告路线和处理时间，积极构建防控声誉风险流程、报告途径，保证对外口径和信息的快速传递。
