吉宁博士观点
经理人都希望自己的员工优秀的。这个优秀的标准并不高，可能只是希望他们能够把个人目标与公司目标保持一致，遵守公司规章制度，服从现场管理，乐于从服务质量管理结论上改善自己的工作状态。结果我们发现，可能我们的期望越高，那么我们的失望也就越大，各种各样的偏差行为接踵而至，经理人有着百般无奈。
偏差行为包括偏差行动、偏差习惯、偏差心理和偏差文化。在，我们可以把偏差行为整体概括为：由于个人因素造成的违反规章和影响整体和谐的行为与心理。
细节管理对于职业人而言可能是开启成功的钥匙，很多公司在提拔人才时都很重视其对细节的把握能力，比如看见地上有一片纸会，能不能很自然的捡起来。可是我们有没有考察到他能不能通过这片纸来分析公司出现这种偏差行为的原因呢？毕竟我们提拔的不是一个保洁员，只是保持整体的和谐是不够的，难道我们的经理人天天都坐在那里去为这样的事情付出体力得到成就感吗？不得不承认目前的经理人还不能时刻弯下自己的腰。所以细节管理由此看来是多么的重要。以理想状态来分析，毕竟要说的是基层偏差行为管理，至于管理的细节怎么培养，那是公司高层经理人的问题。
一个接近成熟的必定有着大于其它部门的员工数量，偏差行为的管理直接影响着整体中心的工作氛围，任何的偏差行为都会迅速的蔓延和感染下去，因为在人员密集型团队中，人的文化传播能力不能被忽视，这种文化就是指的偏差行为逐步形成规模的一种状态。当你听到一个员工抱怨时，也许是任其大发牢骚无动于衷，其实这种的影响力将会大于你的估计，慢慢的你会发现抱怨声将不绝于耳。所以说细节管理的重要性就体现了出来。 细节管理是十分重要的，对于员工是不可或缺的，细节决定成败，所以细节管理也决定着企业的成败。
管理中我们关心已经出现偏差行为的主体，对于那些遵循组织规范的主体，因为没有出现偏差行为或者及时调整了偏差心理，就会把他们列入优秀员工的行列，面对出现偏差行为的主体怎样来进行有效控制，就是我们通常所说的现场管理。
偏差行为的控制在细节管理中呈现的形态为制度控制、情绪控制和行为控制等。制度控制的效果是明显的，但是很多经理人觉得处罚是一把双刃剑，罚之无效成为了面临的问题。回想一下前一段时间出现的一个社会偏差行为，宠物狗的饲养。规章制度的出台并不能杜绝某些人非法养狗的行为。所以制度控制只有在情绪控制的配合下才能发挥其应有的效果。细节管理也是一样。
所以在管理中制度控制需要和情绪控制相结合，罚要罚的明白，罚要罚的服气。经理人在进行制度控制时要注重制度控制后的情绪控制效果。进行适当的处罚说明、进行管理问题的汇总，强调偏差行为的危害，这些都是必不可少的工作。
由此可见细节管理也是很重要的，只有重视了细节管理，才能在管理上更进一层楼。
