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市场营销培训:企业市场营销与经销商关系的心理分析

吉宁博士 2015年12月10日 市场营销培训

  市场企业市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。尽管这种思想由来已久,但其核心原则直到50年代中期才基本定型,当时社会生产力迅速发展,市场趋势表现为供过于求的买方市场,同时广大居民个人收入迅速提升,有可能对产品进行选择,企业之间为实现产品的竞争加剧,许多企业开始认识到,必须转变经营观念,才能求得生存和发展。

  “经销商是爹,用户是爷”,其实是指企业要有服务意识,把经销商当做我们的亲人来看待,和经销商建立亲情。因为亲情的纽带是牢不可破的。我们始终把自己看成服务行业。对于企业市场营销来说,经销商是人,如果你不平等对待他,他就会不快乐。在一些国有和合资企业,经销商不敢去企业领导办公室,因为正副部长互相掣肘,经销商只能一个一个地找人出来解决问题,这就造成与用户沟通的障碍。

  我们为经销商服务,要让他们觉得和工厂是合作伙伴的关系。这种伙伴关系,这种共同面对市场、服务用户的理念,是我们一直在追求的。这也促使我们的渠道网络稳定、健康地发展。

  我们还要和经销商一起服务好消费者。从理论上说,顾客永远是对的,如果顾客犯了错,要用正确的态度来对待。在展台上,日本人给车门贴上标识,告诫消费者要轻开轻合,而德国人则是让消费者随便开关,坏了,我来改进。你要教育消费者,该怎样使用车,这是不对的,车应该怎样使用都不会坏,用这种理念才能造出真正的好车。

  敬天爱人,尊重消费者心理

  “客户都有‘占便宜’的消费心态”,这是对消费者心理深入研究的结论。我们的一切企业市场营销思路,都应该让客户感觉占了便宜,这也是终端销售的一种逻辑。

  日本经营之父稻盛和夫提出“敬天爱人”的主张,敬天,就是对自然界怀有敬畏,要尊重规律;爱人,指合作伙伴、用户,要关注合作伙伴、关注用户。消费者想占经销商便宜,经销商要占企业便宜。这是规律,是人性的反映,所以企业在政策制定上要有让经销商和用户占便宜的心态。

  我们今年提出了“定价即经营”的企业市场营销策略。销售有两种方法,一种是加法企业市场营销,一种是减法企业市场营销。加法是标示车价格,选装配件再加钱,而减法是以精装车标价,减配减钱。加法企业市场营销会让消费者感觉吃亏,因为他在不断掏钱出来,减法企业市场营销则让消费者感觉占便宜,因为他一直在少出钱,迎合了用户“占便宜”的消费心理。经销商通过二次定价,满足了不同层次消费者的需求。这也引导经销商思考,如何将一筐土豆卖出120%~130%的价格来。

  基于以上思想理念,我们从企业决策、产品研发、渠道政策以及服务上加大投入,逐渐培育出吉利汽车的核心竞争优势。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。