吉宁博士观点
复杂无处不在，复杂是经营的顽症。我们很多企业的经营者很像帕金森描述的那位老太太：花一个小时找那张明信片，一个小时找眼镜，半小时查地址，一个半小时写明信片，20分钟则是用来想到下一条街去寄信时是不是要带把伞。一个人只需要3分钟时间就能干完的事情，却让其花了一整天来犹豫不决、担心、操劳，而且疲累不堪。在《管理就这么简单》一书的作者波特看来，经营之所以被搞得毫无意义、复杂和琐碎，是因为有些经营者“将经营等同于高深复杂，以为听起来比任何人都聪明就是经营，”用一大堆无聊的事情和永无休止的报告浪费员工宝贵的时间等等。其结果，使经营变得“复杂化而不是简单化，其行为更像统治者而不是加速器”。其实，经营管理没有那么复杂，是经营经理人自己制造了那么多的经营管理。于是，波特大声疾呼：我们需要回归经营管理的真谛—简单。简单就是和谐，就是统一，是一条永恒不变的自然道理。最简单的也就是最好的。波特认为，制度规范等控制手段是不信任的产物，形成自然顺序才能做到简单经营管理。自然顺序的缺失往往是由于经营管理人员凡事都喜欢“插一脚”，但根本原因却是信任的缺失。因此他特别强调：“不信任下级是最不实际、最没有效率、最浪费时间的经营管理方式……信任是简单经营管理的灵魂。”
当然，波特并不否认管理的复杂性和必要性，但问题的关键是“如何管理”。管理杠杆最简单的理论和最简单的操作方法，解决了如何经营管理的问题。就像那道幽默智力题：“中国有多少个厕所”？正确答案是：“两个：一个男厕所，一个女厕所。”应用管理杠杆需要抓几点工作？答：只需要抓住两个点：一个阻力点和一个支点。是的，这样简单地理解就足够了。
笔者强调，实现管理简单化，还要建立杠杆思维习惯。有一家动物园的袋鼠总是从笼子里跑出来。经过研究，经营管理员们认为问题的原因在于笼子的高度不够。于是将10米的笼子加高到了20米。几天后发现，袋鼠又全部跑出来了，经营管理员说不行，20米还是太矮，又增加到30米。加高到30米后，过了一天，袋鼠又全跑了出来，然后这些管理员就开会研究，是否要加高到100米……其实他们犯的最大错误是复杂思维习惯造成的。后来，他们通过到现场仔细观察发现，是管理员总是忘记关笼子的门造成的。这个故事告诉我门，管理工作中，要随时提醒自己，我是否使用了杠杆思维，并让杠杆思维成为习惯。
实现管理的简单化，还要善于发现“不必做的事情”。在管理系统中，有很多事情是不必做的，只是人们没有发现。为了解决节日出行拥堵问题，2012年中秋、国庆双节，企业规定高速公路免收5座以下小客车通行费。这本身是一个简化管理提升效率的管理方法，但收费站还要按原有规章制度执行，通行车辆一车一卡，否则不能通行。因此，造成了史无前例的全国大堵车。好事变成“烦心事”。为什么会出现适得其反的问题呢？问题很简单，就是高速公路经营管理部门，没有发现不该做的事情。他们让收费站工作人员节日里辛辛苦苦工作，不但没有提升系统效率，反而成了大堵车问题的制造者。直到10月3日，交通部才推出了从4日12时高速公路通行免发卡的措施。
这一案例说明，我们每天都在做很多“不必做的事情”。是“不必做的事情”，让经营管理变得复杂，因为我们习惯了，所以始终没有感到它们的威胁。要想改变这种状况，最好的办法就是每天给自己列出“不必做的事情”，并下决心放弃它们！
