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企业培训师观点:质量管理在中国要怎样进行制定才合乎国情

吉宁博士 2015年12月10日 企业培训师观点

目前被暴中国的问题产品迫拿美国公司召回很多产品:如宠物食品、海产品、牙膏、子午线轮胎到爆炸的手机电池和最近的表漆含铅量超标玩具,它们全部在中国生产。总的来说,各公司和它们雇来评估中国采购的咨询机构都认为,这些带有风险的召回是值得的。一些外国厂商就因将制造放在中国而节省了大量成本,但当中国工厂的恶劣工作条件被曝光后却激起了极大的公愤。

  许多厂商加强了其在中国采购的质量管理控制:从为潜在供应商提供书面产品质量和安全规范要求并对其进行系统评估开始;接着由自己或聘用的工程师进行质量管理保证检查;最后在进口装载码头进行产品的终审。其中还要排查知识产权保护和恶劣的劳工条件等其他众多潜在问题。但是质量管理控制并非万无一失大批美国公司把目光投向中国并不奇怪:因为中国廉价且丰富的劳动力已经生产出了接近一万亿美元的产品和服务,而这样低廉的劳动力价格在美国是非法的。据波士顿咨询公司提供的数据:一般一位美国或西欧工人的劳动力成本是每小时15到30美元;而中国工人只需不到一美元。

  即便中国工资未来五年内每年将上涨15%而美国只上涨3%到4%,中国工人平均每小时工资也不到两美元,而美国却要18到36美元。那算上汇率的影响呢?BCG认为哪怕人民币兑美元再增值四倍,中国工人的工资也只有美国的一半。这样看来,中国产品最近几年在美国消费品进口比例中占据40%。

  企业虽然承诺会加强质量管理监管和检查并对产品不达标厂商加大处罚力度,但也同时声称最近的中国产品质量管理问题被国外媒体夸大报道了。

  “企业官员不愿承质量管理认体系存在问题,因为这会威胁到他们的地位。”瑞沃里补充道。不过她认为最近的召回“不是单独的产品质量管理问题,而是体系问题”。

  最近一次由中国国家质量监督检验检疫总局进行的全国范围的食品、药品和消费品调查的结果,正支持了瑞沃里的观点。调查显示:20%的产品是不达标或被污染的。例如超过2.3万件低质或假冒伪劣产品被曝光,并导致180家食品制造厂关闭。调查结果也往往是令人震惊的:面包里含有50%的纸浆,猪被强灌废水增膘,猪油由阴沟污水制造。

  这些被揭发的令人作呕的案件让人们对中国低劳动力成本的关注发生转移。“公司必须改变它们全部仰仗中国采购的策略。

  尽管有近几个月的召回风波,许多专业采购公司坚持认为大多数中国质量管理生产商还是久经考验、有着多年为西方企业服务的经验的。

  以成立于1988年的天津津达制衣有限公司为例,作为皮尔卡丹授权中国境内唯一有权使用其商标的西服厂家,其如今年生产量已达40万件套,在内销的同时,还为意大利、希腊、美国和香港等地的多家厂商提供产品生产,销售额为1.5亿元人民币。

  据其质量管理行政部经理陈嘉丽介绍,津达沿袭了意大利的一整套质量管理控制体系,从面料进口到成衣完成,每一步都有严格的质量控制工序,到最后再进行总质检,对前面的生产进行一个总验收和回馈。“而对于CK和阿玛尼这样的品牌,”她说,“对方企业也会派出质检人员进行生产过程中和最后成衣的检查。但现在意大利方面已经不派质检人员来了,因为我们提供全部退货和修整的担保,而且到目前为止退货和返修率都很低。”

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。