吉宁博士观点
物流管理中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为”位移”。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。
圣诞临近，电商们的促销已然拉开了序幕。与以往不同的是，低价已经被电商们抛弃，更个性、更贴心的促销竞相登场。天猫依旧是老套的送红包，京东物流管理推出的“双诞风暴”则别出心裁，由配送员穿上圣诞老人服饰给用户送货，甚至京东高管——高级副企业创始人徐雷也亲自上阵，玩起cosplay为业界大佬送货，并送上圣诞大礼。
联想到此前双11促销时的策略，我们会发现京东在修养生息后将战略重点转向精细化运营，电商竞争格局也有了很大的变化。大浪淘沙过后，B2C领域仅有京东、天猫等为数不多的成功者。在业内人士眼中，京东和天猫可谓是个性鲜明的两家企业，天猫的优势是平台，京东的护城河是物流管理。可是，纵观2013年京东和天猫的促销大战就会发现，物流不仅仅是京东的护城河那么简单。
从战略意义上来看，物流管理对于京东的重要性不言而喻。正因于此，京东在物流方面的投资从不吝啬。近日，京东宣布将投资30亿在郑州建中原运营中心，可实现郑州市区下单100分钟内送达。与此同时，天猫物流管理也在全国各地搭建菜鸟物流管理网络。
如果说物流管理仅仅是京东的护城河，那么天猫大可不必去耗资千亿打造菜鸟网络，因为第三方物流完全可以满足天猫的运营需要。在经历了价格战后，B2C电商的竞争，正从激烈的价格战转向用户体验战。事实证明，天猫爆仓的弊病在影响用户体验的同时，对天猫这个品牌也形成了一定程度的伤害。
在刚刚结束的双11促销中，价格战并未成为主题，物流管理体验成为了一大亮点。在双11促销还未开始前，京东在北京和上海两个大城市启动了声势浩大的宣传活动，并喊出了“快才痛快”的口号，直击天猫双11物流管理爆仓的痛处。
对于消费者而言，选择网购已经不再单纯看价格，更多的是看重物流管理服务。举一个简单的例子，在北京、上海和广州这样的城市，很多上班族选择网购，就是看中了网购平台的物流管理服务。上午在京东下单，商品下午就可以送到家里，如此便捷的物流管理服务，成为上班族选择网购的重要因素。
显而易见，对于京东而言，物流不仅仅是防范对手的护城河，而正成为一种核心竞争力。目前，京东在全国各地拥有7大物流中心、超过1400个配送站、近300个自提点，覆盖全国近1300个行政区县。如此庞大的物流体系不仅可以为用户提供更快的物流服务，还能大大提升用户在京东的购物体验。
此次京东推出的“双诞风暴”活动，最终目的也是为了提升用户体验。圣诞期间（12月21日—25日），用户在京东下单购买由京东配送的商品，就有机会获得京东随机安排的穿着圣诞老人服装的快递员派送。此外，“圣诞老人”还会随单向用户赠送抽奖卡一张，内有兑换码，用户登录京东账号，输入兑换码即可获得一次抽奖机会，在抽奖页面转动大转盘赢取圣诞礼品。
不难看出，京东正试图把物流管理打造成核心竞争力，配送员不仅仅承担送货这一角色，还承担着与用户沟通、互动的重要角色。通过配送员这一角色，京东把快速的物流配送、贴心的服务理念传递给每位用户。
从不断提升物流管理配送速度，到配送员与用户亲密接触，再到配送员参与促销活动，京东在物流方面的努力，都是为了改善用户购物体验，并将服务打造成为京东的核心竞争力。随着京东物流管理的逐渐完善，京东物流这张服务牌的核心竞争力也更强。届时，物流将不仅仅是京东的护城河，还是京东与众不同的核心竞争力。
