吉宁博士观点
传统企业商务在进行电子化转型，精通传统业务的经营管理工作者该如何经营管理工作电子化后的业务呢？不要“头晕”，如果对核心业务模式有深入的了解，对目标消费顾客的需求有认知，完全可以总结出适合自己的方法，以金夫人电子商务经营管理工作为例来解释的思考逻辑，是简单且可以遵循的。
金夫人婚纱摄影的业务电子化模式已初具规模，打造成为中国最知名的婚纱摄影平台的意图逐渐显现，这其中的核心就是创新的O2O业务电子化模式。2013年9月在重庆举行的第12届金夫人加盟事业峰会上，我曾详细地讲解过O2O电商模式的经营管理工作方法，以下是课程当中的6张示意图。从中我们可以清楚地了解，在O2O模式中线上与线下并存的情况下，进行业务经营管理工作的思维逻辑：
网络其实就是一个业务渠道。然而，如果只是如图所示般概括性的看这个渠道，就只能看到结果。
通常，电商的投资人会这么看；做老板只看结果的会这么看；做标准模式电子商务（比如：快销品）的人会这么看……
对业务的经营经理人来说，这么看就太粗犷了，转换率结果好或不好，都应该要知道原因，所以过程的解析方法是必须要掌握的。
当我们依照访客行为把线上的过程展示出来的时候，就会发现一个从访问到成交的渐进过程，很明显的特点是访客数量逐步减少，这是一个数量漏斗。
不同的行业的中间过程也许有所不同，经营经理人一定要“想得明白，写得出来”，这个“功课”是必须要做的事情。
分段的标准是来自企业自己的业务标准。当然，业务标准需要顺应消费者的行为习惯。这也再次证明了，O2O模式的业务形式，必然因行业不同而不同，也将会因企业核心竞争要素的不同而不同。
每个分段上面对应了不同的工作重点，以及影响这些工作重点的关键影响因素。
业务经营管理的工作重点，就是构建这些关键影响因素、拉动这些关键因素，向有利于企业业务的方向展开。当然，有一个营销经营管理原则是不变的：“一个营销或经营管理动作，只可能对应解决一个或最多两个影响因素”。经营管理工作不走捷径，永远不要试图去寻找某些一劳永逸的方法，至少我这里没有这种方法。
可以为每个分段设置一个或两个关键指标。关键指标的设定与企业战略和团队的实际情况关系直接。
另外，虽然我并不赞成对创新业务模式进行绩效考核，但是有了关键指标，设定KPI就变成了一个很容易的事。
我觉得特别是在初创阶段，应该多一些过程上的引导性激励。
不同业务分段归属不同的经营管理科目
与图4相同，从线上到线下的整个业务过程，可以被划分成四个部分，每个部分隶属不的部门，分别对应推广经营管理工作、营销经营管理、能力经营管理。店面经营管理四种经营管理能力；工作的方向和述求点也不尽相同。
这个方法可以立刻让经营管理工作者知道眼前需要改善的优先问题是什么？而不会被笼统的成交转变率所困拢。
当业务情况很好的时候，也可以知道是什么原因造成的优良的结果，这个成因将来是否可以持续存在。
经营管理工作工作贵在知其所以然。在面对创新业务的时候，应多关注过程，确保执行团队“做对事”，而不是为了完成眼前的结果指标而乱搞一气，也不应被不错的数字蒙蔽了双眼。
在O2O模式下，我们可以从图中清楚地看得到四个经营管理工作范畴归属不同的科目，各个责任部门的工作重心完全不同，更加需要应用不同经营管理工作手法进行优化或改善。在条件充分的情况下，四个方面都应该同步推进。
比如，“营销经营管理工作”在实战中应该关注两个问题：一个是线上和线下营销信息一致的问题；另一个是在线上以什么样的方式展现是最符合访客体验的问题？主要责任归属企划或营销部门。对原有企划或营销部门最大的挑战在于：在进行营销规划时，必须同时兼顾线下和线上两个渠道的特征和需求。
消费者在线上访问时的心理状态，与在线下面对销售员时的情况有很大的不同。在线上想要说服访客继续走下去而不要跳离，需要更多一些的信息和多一些对访客体验的关注。企业网站属于自媒体的范畴，“内容为王”永远是网站优化的不二法则，这里的难度不是指一次内容的优质设计，难的是保持一定设计质量标准的不断更新——持续的、质量稳定的内容更新。
线上员工的“能力经营管理”，主要责任归属网络客服部门。这是一个关起门来就可以做的事，相对简单但不容易，因为需要持续的训练和一定时间的经验积累，这些需要时间和坚持不懈，急功近利什么也得不到。
有一点容易被忽略，线上客服多数是新招入的年轻员工，对公司的整体情况和竞争策略了解甚少，主管需要安排专门的培训或企业内部的参观体验。
线下的“门店经营管理工作”完全等同于传统业务的经营管理工作方法，对业务经营管理工作者来说应该是轻车熟路了。当然也有一个问题值得关注：在O2O模式下，线上作为顾客入口，而线下作为交易的完成，无论是否成交，结果数据应该要必须上传到线上，如果没有真实数据反馈，线上将无法进行事后分析，也就不能利用数据对营销方案进行优化了。数据反馈的工作，对于传统线下员工来说是完全是个被增加的“活”，很容易被忽略或遗忘，然而对于电子商务来说，数据才是核心，数据的准确性和即时性是关键。
