吉宁博士观点
多数公司管理经营和经理人针对一个问题普遍存在争论，争论的主题就是硬性领域(严格的财务管理)和软性领域(可持续的文化价值观)。首席执行官究竟应该重点关注哪一方面呢，是硬性领域还是软性领域呢?
有一个正确答案可以适用于所有公司管理经营，而且该答案将年年变化。但依据我的观察，有过多首席执行官在软性领域投入的时间太少，而且这一点很明显。从长远的角度来看，他们的公司管理经营将会为这个错误付出代价。
以下列举了导致这个错误的三大原因。
·硬性领域更容易量化。对于硬性领域的优势而言，其衡量指标很好理解，例如速度、成本、供应量、物流和资本效率等。这些数据的收集、搜索、分析和管理都相对而言比较容易。
·成功的硬性领域投资能够更快地带来回报。投资科技以降低成本或缩短供应链时间，这些似乎不需要花太多的脑筋。
·首席执行官、首席财务官、首席运营官、董事会和股东们在谈到财务时有着共同的语言。这些人是公司管理经营硬性领域的支持者，他们在数字方面经验丰富，游刃有余。对于这些左脑发达的商业巨头们而言，软性领域看上去像是艺术家、理想主义者、嬉皮士、诗人、神经科医生和不切实际的社会改良家们的世界。这就像是一个来自火星，一个来自金星。
由此看来，硬性领域在争取时间和金钱方面有着更多让人信服的例子?不是这样，只是说它们更容易举例。接下来，我来解释一下为什么要在公司管理的软性领域上投入一定的时间和金钱。
·软性领域的特征——例如信任、团队合作、品位和故事——能增强品牌的认知度，推动产品的利润率，提升股市的市盈率，争取更多忠实的顾客，以及改善员工的敬业度。软性领域的卓越绩效是公司管理脱颖而出的法宝。
·在软性领域表现出色的公司管理能做好更充足的准备，成功应对重大战略性错误或灾难性破坏。如果没有出色的软性领域，这些错误和破坏可能会导致公司管理倒闭。优秀的软性领域可以给公司管理带来忠诚、热情和敬业。
·公司管理要想生存和竞争，优秀的硬性领域绝对是必需的，但它所提供的是短暂的优势。相对于软性领域的优势而言，硬性领域的优势更容易被他人复制，在科技和软件变得更廉价和更容易获取时，这点尤为如此。
戴尔的回归
20世纪90年代，戴尔电脑公司管理(现在更名为戴尔公司管理经营)是美国增长速度最快的股票。1990年1月1日投资1,000美元的话，到1999年年末时股票价值会达到近100万美元。在20世纪90年代，戴尔公司管理经营在发展的道路上呼啸而过，超越了自己的竞争对手捷威(Gateway)、康柏(Compaq)和惠普。戴尔公司管理在硬性领域的卓越之处源自于其创始人迈克尔·戴尔(MichaelDell)对运营和供应链的关注。
戴尔公司管理经营最著名的就是其对成本的严格控制、对物流的准确把握，以及交付的速度，当然还有其完美无瑕的执行能力。没有哪家个人电脑卖家可以在产品选择的多样性、价格的低廉、足够好的质量和交付的速度上与戴尔公司管理经营相媲美。
在那个IT部门为员工购买个人电脑和手提电脑的时代，戴尔公司管理无可挑剔的执行力可谓完美。但市场突然向智能手机和平板电脑发生转变，而且员工携带自己的科技产品来上班，这些变化让戴尔公司管理丧失了自身的优势。
现在戴尔公司管理是一家私营企业，因此它也有了创造非凡的第二次机会，不用操心股东们对其任何举动进行事后审查。早期的迹象让人感到鼓舞。戴尔公司管理正在提前偿还贷款，而且员工士气正在上扬。这是一个良好的开端。但戴尔公司管理经营也需要重新发掘自己的软性领域。它必须为我们提供让人心醉的新产品和服务。它必须让我们像过去那样，去关心这家公司管理和他们的使命，去为它的成功而欢呼。
史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)曾经重新把握住了苹果公司管理经营的软性领域。迈克尔·艾斯纳(MichaelEisner)让迪士尼公司管理经营再次令人激动。戴尔公司管理经营也可以做到这点，我也希望他们如此。
