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战略管理培训:向移动互联网转型的企业发展战略规则

吉宁博士 2015年12月10日 战略管理培训

  棋道

  围棋是一项古老而有趣的智力游戏,它在中国萌芽与流传不是偶然的,因为它暗含着我们这个民族所特有的价值观和思维模式:平衡。

  平衡,恐怕没有第二个民族象中华民族这样始终保持着对于人与人、人与物、人与环境之间关于平衡的独到理解,这样的民族心理已经深深地浸入到我们的骨髓中。在中国企业发展战略里,人们也会有意无意地秉持棋道原则进行战略思考,拿捏进退之道。

  构想与实现

  在围棋的世界中,真正的棋手,大多都会在开始对弈前对整体局面进行构思,他们构思的内容包括行进战略与次序节奏。许多时候,在正式比赛中,人们会看到这样的场面,两位棋手在行棋开始对着只有寥廖数子的棋盘进行长考,这种长考就是正在进行构思。没有精良的构想,很难成为棋界大家。

  而另一方面,围棋又是一项随机应变的思维游戏。双方当探知到对方的构思意图之后,会竭力破坏对方的意图,打乱对方的思维节奏。在这种情况下,棋手需要有足够的应变能力,或者说,需要有足够的现实主义精神,对于局面的流动方向进行及时的调整。只有构想,而缺乏实现能力,同样也无法赢棋。

  商业战略中的构想力与实现力

  对于今天面向移动互联网转型的传统发展战略,大胆构想与稳步实现,这两者的适度平衡是极为重要的。缺乏构想,这在传统业务逐步失去人口红利并遭受互联网猛烈冲击的背景下,将使发展战略失去转型升级的机遇;而有了高妙的构想无法实现,发展战略可能同样会被淘汰出局。

  处于发展拐点期的传统发展战略,最大的变革来自于战略变革,我们把当前阶段的战略变革称为新一波战略,发展战略对于未来的价值实现需要全新的构想。

  在日渐趋于饱和的市场中间,面向移动互联网转型,我们认为传统企业发展战略最主要的战略转型来自于从业务经营向用户经营的转变,企业发展战略的未来价值将主要蕴藏于对于规模用户行为的深度支持。或者说,传统企业发展战略的价值实现,将依赖于通过对当代消费者内在心理的深刻捕捉、对消费者理性或感性行为的有效支持,从这个过程中获得自己的价值。

  面向用户行为支持的战略变革,意味着需要看到人与人、人与物、人与信息的各种交互行为中间蕴藏的巨大商机。

  想象一下人际之间的丰富交互方式,各种各样的问候、知会、祝福、协作行为中间,事实上存在大量的创新空间。从微博到微信,再到2014年春节的红包,无论你从事的什么生意,消费者之间的人际之间的行为已经越来越成为不可或缺的商业元素。

  再想象一下人与物,也即人与广义社会资源之间的行为交互,尤其是围绕交易行为所发生的寻找、购买、中介、支付等各类行为,我们也已经看到了O2O、电子商务、移动支付、交易社区、搜索门户。对于交易行为的介入越深、体验越好,对于用户入口的把控越有力,企业发展战略的未来价值源泉就越可靠坚固。

  而在人与信息的交互行为,也占据了人类生活的相当大的时间。在浏览、阅读、学习的行为中,围绕手机报、电子书、在线学习的商机也已经初露端倪,更多的商业价值也将从中喷涌。

  在今天的企业发展战略转型过程中,构想力是极为重要的,甚至是一个企业发展战略中高度稀缺的资源。它要求企业发展战略的老板或是管理团队,对于在移动互联网时代背景下,企业发展战略的未来愿景与定位、企业发展战略的商业模式转变、对于客户的价值源泉与实现方式,都有超出当下的大胆设想。这种“跳出画面来看画”面向未来的顶层设计,就当前商界的真实现状来看,每2-3年至少进行一次。

  但正如棋盘上对弈一样,有了构想是一回事,如何在有效实现是另外一回事。

  面向消费者深度行为支持的战略变革,企业发展战略需要深刻理解消费者行为以及驱动这些行为背后的心理动因,把对未来的战略构想扎实构建在对于消费的深度理解基础之上,从这个意义上,大数据长期来看将成为企业发展战略的一项核心能力。

  此外,面向消费者深度行为支持的战略构想,依赖于大量的战术努力,既包括通过业务、终端、渠道等前台资源,使用户能够流畅平滑地实现自己的行为,还包括通过数据挖掘、供应链协同等后台资源,使用户的行为动作获得坚实的保障与可持续性。

  转型战略下的构想与实现,需要通过战略规划、绩效考核、资源配置、组织结构、企业发展战略文化等手段实现衔接。就像一个真正的高手,在整个对局过程中,会时刻确保自己的总体战略与具体着法之间紧密衔接。

  在相当多的企业发展战略中,在面向移动互联网转型过程中,已经逐渐开始出现最高决策者的战略构想与管理能力的脱节、老板的思路与管理层的认同度的脱节、对于今天的组织、文化不足以支撑未来局面的脱节。这也正是转型中的主要危机。

  棋道,亦商道。

  围棋,从棋子之间的关系来看,是一个强调棋子之间联系与配合的游戏,而从基本规则来看,是一个个局部模块需要分别做活的游戏。把每个局部模块做活是胜利的基础,把所有的局部建立高效联系是胜利的关键。
配合成大局

  围棋的胜负规则建立在空间大小的对比,围空是围棋的终极命题。

  作为一个高手,始终着眼与全局各模块之间的有机配合,通过配合形成更高效率的围空,这样围空的方式如同流水一样自然而主动。相比较而言,靠每个局部的单打独斗式的围空是低效的做法。

  高手在围棋配合策略的运用中,对于任何一个局部的处理,都会注意到与临近模块之间的连接关系。在很多时候,在局部A的一手棋,往往是为了给旁边的局部B提供支持,或为对面的局部C提供扩展的机会。

  独斗是基础

  另一方面,这并不意味着每个局部的独斗不重要。成功的独斗是形成全局配合的前提,如果某一个局部自己都无法独立生存,被对手追杀得狼奔豕突,全局的配合都将遭到破坏(例如,高手常说的一个观点是,如果你想围大模样,就不要有孤棋,说的就是这个道理)。

  从这个意义上,每个局部至少要健康的存活。更进一步,如果通过独斗建立起稳固而坚实的根据地,则能对对手的所有周边局部产生巨大的威慑,也为本方的周边配合奠定坚实的基础。

  传统企业发展战略转型须抓好内部协同

  配合与独斗的平衡理念,对向移动互联网转型的企业发展战略同样富有启发意义。

  在移动互联网的冲击下,业务发展的迭代速度大大加快,需要企业发展战略内部各个资源模块实现前所未有的密切协同,包括产品、营销、服务、运营各模块的紧密啮合。

  在移动互联网的带动下,传统企业发展战略的各个渠道单元之间如果能实现良好的配合协同,将形成能量的聚变。例如,在实体店面、网站、APP、呼叫中心等各自的用户交互中,通过用户数据的整合与挖掘,有助于极大改变用户体验,有助于形成竞争对手无法复制的优势,存在着明显的增收空间。

  在移动互联网被原来越广泛运用的基础上,企业发展战略之前看似彼此独立的各客户群之间其实有了相互融合开发的可能。例如,一家在企业发展战略级市场有优势的企业发展战略,可以利用对政企客户的覆盖优势,延伸至对个人用户的移动互联网那个开发,或反之利用对个人用户的影响力开发企业发展战略级市场。

  一言以蔽之,企业发展战略棋盘上的各个局部,通过积极的联系配合,将能实现移动互联网时代更高效率的围空。

  转型中,对于每个业务线的生存与发展要有明智取舍

  在转型初期,在移动互联网冲击下,传统企业发展战略通常呈战略守势。从防守方来看,对于自己的基本空必须要防守好,如果粮仓起火,将带来全局的被动。

  例如,以电信运营商为例,在各类OTT应用冲击下,从短信到话音,从手机报到移动支付,分别面临的是微信、新闻客户端、支付宝这样极为强悍的对手,核心业务面临明显冲击。

  这些遭受挑战的业务,就像围棋棋盘上的一块块孤棋一样危险,借鉴围棋棋盘上的智慧,当棋盘上一块孤棋面临被绞杀的危机时刻,通常应对策略有四种:

  第一种、不怕委屈,主动补活,先做活再说。

  这对于传统企业发展战略业务的启发是,捍卫住最有价值的业务或客户,确保无论面临怎样的局面都有一个基本的大本营。

  第二种、寻求转换,将原有孤棋放弃的同时,争取转化为别处利益。

  这对于传统发展战略的业务启发是,不要总是抱着传统的商业模式不放,在“弃”的同时获得新的利益。比如,电信运营商应该意识到,自己的手机报业务已经越来越没有人看了,是否可考虑从前向收费转化为免费+后向的商业模式?

  第三种、在孤棋被围攻的同时,始终寻找反击的机会,找机会变被动为主动。

  传统发展战略对于互联网企业发展战略的颠覆,需要有大胆对攻的勇气和明晰的作战方案,事实上银行业对于余额宝的反击已经开始,万达对于电子商务的反击也已经开始。许多时候,主动权是成败关键,漂亮的攻守转换也是商业竞技最有魅力的看点。

  第四种、对于不会走的棋,可以先不走了,也许在新的空间里会打出一片新天地。

  “对于不会走的棋可以先不走了”,这是围棋的一句古老谚语,它暗含的意味是“可以试试看看别的地方,不要总是抱着一个局部不放”。

  这对于传统发展战略的启发是,要时刻有敢于开辟新天地的勇气,不要被自己的旧有局部所约束。过去的东西,可能是未来的优势,也可能是沉没成本。

  棋道,亦商道。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。