吉宁博士观点
一、绩效考核的基本理念
绩效管理制度（performancemanagement）是一个将目标设定、绩效评估与开发整合成一体的独立的通用体系，其目标是确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标。
绩效管理制度具体内容包括：指导共享、角色分工、目标设定、目标结合、开发目标设定、追踪绩效监管、绩效评估、辅导和帮助、工作流程或过程监控等。绩效评估（performanceappraisal）指按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或过去时间段的工作表现进行评估，绩效评估过程包括三个基本步骤：界定工作内容、绩效评估和提供反馈信息。绩效考核是绩效管理制度的一个重要组成部分。绩效考核的方法有行为锚定等级评价法BARS（behaviorallyanchoredratingscale）、目标绩效管理制度法MBO（managementbyobjective）、360度考核方法（360degreefeedback）、关键绩效考核指标KPI（keyperformanceindicators）等。关键绩效考核指标是用来衡量工作绩效的具体量化指标，是对完成工作效果的最直接衡量方式，KPI是公司战略目标的分解。KPI常用的设计方法有目标导向分解法、鱼骨法、九宫图、标杆法、综合平衡计分卡等。
在实际工作中，经常使用综合的方法进行绩效考核工作，将各类绩效考核的方法进行综合运用，以提升绩效考核结果的客观性和可信度。
二、案例背景
CW公司是某集团全资子公司，公司成立于上世纪80年代，2009年从原公司脱离出来，调整了主营业务，重新注册成立以综合物流为主营业务的物流公司，经过几年的快速发展，公司的盈利能力逐年提升，综合绩效管理制度水平不断进步，在国内物流市场竞争日趋激烈、营改增试点影响、油价高企等多重压力下，2012年实现营业收入4亿元，净利润1200万元，营业规模保持年约40%的增长，在全国各地拥有20家分支机构。公司对现有人员进行职位调整和职位优化，加强对分子公司负责人任免考核绩效管理制度；制定了初步的后备人才培养战略计划，任命了部分年青干部进入各级绩效管理制度层，初步搭建完成人才梯队。
CW公司总经理由集团对其考核，采用KPI绩效考核。集团拥有20多家全资、控股企业，年初将集团战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，包括财务指标、非量化重点工作、工作创新等绩效管理制度指标下达给各经营单元包括CW公司，与CW公司总经理签订年度业绩合同。季度、年终根据各项指标完成情况进行考核，季度考核的主要内容为CW公司的KPI完成情况；年度综合考核则包括KPI考核、述职考核、素质能力考核。年中时，根据半年业绩完成情况及市场环境进行KPI调整，如当年有调整，年终时就按照调整后的KPI进行考核。
集团的绩效考核小组由董事会成员、集团人力资源部、经营部、财务部、审计部、下级业务单元绩效管理制度者如CW公司总经理等共同参与，相当于采用了评价委员会的工作绩效评估方式，不同职位分值权重不同，如企业创始人40%，董事20%等。
绩效管理制度指标打分（含素质能力考核）：被考核人个人述职，进行工作总结并对KPI及KPI之外的工作进行自评，由绩效考核小组打分，按相应权重汇总计算得分。财务指标按KPI完成情况进行打分。所有的考核分数按权重相加，发放年终奖时作为参照依据。
公司助理总经理、副总经理由总经理为考核负责人，绩效考核采取定性和定量相结合、业绩考核与个人能力素质评估相结合的方法，被考核人描述工作职责、写工作总结，由考核人对被考核人工作绩效、态度、能力各方面进行评估评分。
对部室和业务单位的考核，将公司整体的KPI考核指标分解到各部室和业务单位，总部职能部室经理、各业务单位负责人与公司总经理签定年度绩效管理制度合同，总部部室KPI指标主要包括日常绩效管理制度工作指标和绩效管理制度创新指标，每月根据绩效完成情况由分管副总和总经理进行打分。业务单元的KPI指标分为财务指标、经营绩效管理制度指标和安全生产指标，每月根据指标完成情况进行打分。根据考核分数得出绩效系数，按照绩效系数计算各部室和业务单元员工的绩效工资。年中时，根据半年业绩完成情况及市场环境对各机构的KPI进行调整，如当年有调整，年终时就按照调整后的KPI进行考核，根据考核结果对受约人进行奖惩。CW对下级各机构的考核，与集团公司对CW公司的考核基本相同。
普通员工考核，由部门经理按照每月部室的KPI系数，参考员工提交工作总结及日常工作的观察等对员工履行职责、完成任务的情况实施考核，调整员工绩效工资系数。年终时，员工填写CW《绩效考核表》，描述工作职责、写工作总结，由考核人对被考核人工作绩效、态度、能力各方面进行评估评分。部室副经理与经理各按50%的权重计算评分，此项考核结果作为升职、定薪的重要依据。
三、优势与劣势
1、CW公司业绩考核的优势
（1）目标明确，有利于公司战略目标的实现。公司实施KPI考核制度已有多年，对公司的战略目标的实现起了很大作用，过去几年，在市场竞争激烈、油价不断上涨的不利环境下，公司连年超额达成KPI目标，发展迅速。
（2）集团对CW业务控制比较强，提供各种支持。每个季度的业绩考评，集团绩效考核小组成员全部参加，对CW在经营中出现的问题及时进行监控，并根据半年业绩完成情况及市场环境进行目标调整，从集团层面上统筹进行资源调配和风险控制，实现效益最大化，在资金等方面对CW公司的发展提供保障。（3）绩效考核与薪酬联系紧密，产生正向激励效果。对部室和经营机构实行KPI业绩考核，每月根据考核系数发放绩效工资。绩效考核与薪酬绩效管理制度直接挂钩以来，对各单位的经营绩效管理制度起到了较好的促进作用，各业务单位负责人在业务及成本费用等方面的管控意识有了明显提升，对于基层绩效管理制度人员的激励效果也逐步显现出来。同时，2012年加强了对经理人员考核结果的绩效管理制度，对绩效考核不合格者及时调岗或撤职。
2、CW公司业绩考核的劣势
（1）KPI指标比较难界定。绩效考核体系的根本出发点是实现公司目标，但KPI目标值的设定很难做到准确，KPI指标设计不够完善，而且设定后往往还需要进行重新调整，这又增加了协调成本。另外，在KPI设计时，重视量化指标的设置，甚至只对公司的财务指标作简单分解，忽略绩效管理制度指标的设定，使之成为例行公事或主观判断的指标。
（2）绩效考核的标准设计不合理。对绩效管理制度考核指标，缺乏必要的考核手段，绩效考核标准设计不合理甚至没有标准、标准可操作性差或主观性太强，无法得到客观的考核结果，而只能得出一种主观印象或感觉，由这样的标准所得的考核结果有失公平、公正和准确性。
（3）KPI并不是针对所有岗位都适用，对员工没有实施有效的绩效考核。绩效考核指标逐级进行分解，公司指标、部门指标、最后是岗位的指标。但对于职能型部门和岗位，绩效周期较长，用KPI指标很难进行考核。CW公司的绩效考核只考核到绩效管理制度层、部室及业务经营单元，对员工没有形成有效的考核。
（4）集团对CW的控制严，错失了发展机会。集团每个季度对CW进行KPI绩效考核，过于关注选定指标的完成率，不能及时根据环境的变化而进行调整，更加关注集团自身的战略目标而限制了CW对外的发展，使CW错失了很多机会。
四、绩效考核体系改善意见
KPI法适宜于比较容易定量化考核指标的岗位，如生产型或销售型的工作，而不适宜于职能性工作和事务性岗位。KPI指标不是普通绩效考核指标，要围绕公司战略目标和实际经营状况出发。人力资源管理者部门应组织各部门对现有的绩效管理制度体系进行诊断，从绩效考核指标、绩效管理制度者的工作方式、绩效考核程序、奖惩措施的兑现程度等各个方面进行满意度调查，找出绩效管理制度体系中存在的不足，并加以改进。
1、明确公司战略目标，制订合理的KPI
明确公司战略目标，制订财务指标、非量化重点工作、工作创新等绩效管理指标等KPI时，要认识企业财务指标对战略的重要性，也要重视绩效管理制度指标，对财务指标与绩效管理指标进行有效的度量与监测，及时发现公司面临的问题，并实施相应的调整，形成绩效管理制度者和员工双方认可的业绩合同和绩效考核表，为绩效管理制度打下坚实的基础。
2、制定客观的考核标准
绩效考核标准设计应科学合理，对每个绩效管理指标都有清楚的得分界定，尤其是定性的考核指标，这样，不同的评价者就不会产生意义相差很大的理解，使考核结果更具连贯性，更准确。
3、采用多种考核方式，对员工实施有效的绩效考核
加强对员工的绩效考核，对不同的人员采取不同的考核方法，业务单元的员工可采用KPI考核方法，将业务单元的KPI分解下达；职能部室员工的工作都是无法量化的工作，可采用员工自评、绩效管理制度团队考核工作业绩、部门评估素质能力的方式对员工进行考核，即员工总结自己所做的工作，以及自己的工作对部门的KPI做出了何种贡献，把部门工作与员工结合起来。
4、进行有效的绩效沟通和绩效反馈，注重绩效考核对培训开发的影响
绩效考核的主要目的是为了了解员工绩效中的优势与不足，并加以改进和提升，因此，在绩效评估后，要根据被考核者的绩效现状，与被考核者进行绩效面谈，进行绩效反馈，结合其个人发展计划，共同制定绩效改进计划和发展计划。人力资源管理者也要据此设计相应的培训计划，以达到改进和提升绩效的目的。
