小心企业培训潜规则

万事万物都有其运行的规律及法则，培训亦是如此。专业培训师知道，但大多数非专业内训师，并不了解的规则，可以被称为培训潜规则。

这里重点介绍几种常见的、实用并且对培训效果影响最深远的潜规则。

身体的距离决定心理距离

心理学家沙姆在一所大型图书馆做了一组实验。当图书馆只有一位阅读者时，沙姆走过去坐在他或她的身边，测试其反应。经过80多次的实验，沙姆发现，当有人坐在身边时，大多数人会默默走到别处坐下，少数人则干脆会问“你想干什么？”而没有一个人能忍受一个陌生人紧挨自己坐下。最终他得出一个结论：每个人周围都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰会引起人的焦虑和不安。这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是心理上个人需要的最小空间。

如何缩小“气泡”

每个人都有自己或大或小的气泡。我们一进培训室经常看到这样的场景：有些学员三五成群相谈甚欢，我们假设这三五学员之间气泡很小，几近相融入；但总有几个学员，独坐一角，不愿交谈，我们假设这几个学员带着大大的气泡，逼得人不能前进半步。照这样开课，气泡大的学员很难融入课堂，参与讨论和交流，会影响培训互动。这种情况下，有经验的培训师在开场时，就会安排一些热身游戏与互动，让学员快速融入课堂氛围。

方法一：在座位摆放上下功夫。采用U形或圆形座位摆放，让学员与学员之间、老师与学员之间形成等距离，从而让老师能关注到每一位学员。

方法二：培训管理开场先做组建团队游戏，让学员间熟悉起来，找到归属感。

方法三：培训开场做头脑风暴活动，鼓励每位学员思考并贡献智慧。思考、参与都是一种缩小气泡的方法。

小心打破气泡

每个人的气泡都有极限，作为培训师，要认清气泡的安全距离。第一种是公众距离，范围是3.7米~7.6米。应强调的是，培训师不能离学员太远。在培训人数较多或培训场地过大的场景，培训师应适当走向后排的学员以表示关注和尊重。第二种是社交距离，范围是1.2米~2.1米。这时，培训师不能离学员太近，否则声音和姿体动作会干扰学员。第三种是个人距离，范围是46厘米~76厘米。一般在培训室或其他场合与学员见面，这个距离不会给学员太大压力。第四种距离是亲密距离，范围是15厘米~44厘米，也就是半个手臂的距离。一般运用在讲师处理学员问题或进行个人辅导时。

破窗效应

环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

破窗效应，是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种现象，是指如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。

预防与控制“破窗效应”

企业培训课堂中的破窗效应无处不在，稍有不慎，就容易让培训师深陷其中，难以自拔。总有一些这样的场景，不知什么诱因，学员就会提出一些与培训主题不太相关的问题，抱怨公司的制度或管理等。如果不加以控制，不良话题和情绪就会像传染病一样蔓延。

对这种情况一般要做事前、事中的预防及控制。课前，一般在培训开场的课堂约定环节，培训师会提示学员提问的规则，是先问再学，边学边问，还是学后再问等。前两种比较考验培训师的控场能力，稍稍引导不善，学员便会偏离控制轨道，破窗的可能性很大。因此，选择学后再问是比较安全的做法。在最后的提问环节也有技巧，比如，让每个小组经过讨论提出一个小组最关心的问题，只设定5次提问的机会等，这些都是非常有效的方法。