吉宁博士观点
企业所追求的目标与其是否上市，以及企业家是否直接经营、掌控企业有着很大的联系，德国、日本的企业更倾向于客户，欧美上市企业强调股东利益最大化，华为却强调“以客户为中心、以奋斗者为本”。华为高级顾问黄卫伟，在黑马-华为特训营创始人班中，解释了“以客户为中心”的内涵及其对创业公司的启示。（i黑马注：黄卫伟为中国人民大学商学院教授，博士生导师；加拿大麦吉尔大学、西安大略大学、纽约州立大学布法罗分校高级访问学者；华为公司高级经营管理体系顾问，《华为公司基本法》起草团队成员和执笔人，参与华为多项经营管理体系项目；著有《走出混沌》、《生产与运营经营管理体系》、《EVA经营管理体系模式》、《不对称竞争》等专著。）以下为黄卫伟老师口述：
企业是为客户存在的
华为以客户为中心，有以下含义：
第一、企业是为客户存在的。从投资人的角度来看，企业是为股东存在的；但从满足社会需求这个角度看，企业是为客户存在的，如果客户不需要，企业就没有存在的价值，也不会给股东带来回报，所以企业家主导的企业应该把客户放在第一位。
第二、坚持客户需求导向优先于技术导向。在产品和解决方案领域，要围绕客户需求持续创造，把客户导向放在更优先的位置。以客户为中心，在技术上是不应有狭隘立场的，我们不知道世界未来怎么演进、谁胜谁负，在面对未来不确定的时候，技术上是看不清的，越专业越看不清楚、越倾向于自己熟悉的领域，但他熟悉的领域未必就是未来占主导地位的，而客户的需求可以使企业看的更清楚一些，所以更要强调客户需求导向。
第三、以技术为中心和以客户为中心，两者是兼容的。以华为为例：华为从2011年开始，把开发和研究在组织上彻底划开，而且用不同的方式来考核。（i黑马注：把科研开发与商业经营划分开，用不同的体系考核，是为了使两个体系更具自由度与活力，在考核上更具针对性、激励性。这两者在独立分开的同时，又像拧麻花一样拧在一起，在相同的目标导向下跑得更快更远，从而塑造了华为独特的企业特质。在以客户为中心的前提下提升技术水平，企业可以不注重短期的利益得失，从而有效地长期吸引、留住、发展客户，还能以高技术产品使用户获得满意的体验，以此形成良性循环。）
创业经营管理体系的目标是活下去
我曾给“创业经营管理体系”归纳了5个基本特征：
1、是以生存为目标的经营管理体系方式。企业在创业阶段不应该以扩张占份额、成为第一或者领先为目标，他首先应该先活下来。
（注：任正非一直强调，华为的战略只有三个字：活下去！这是华为的最高战略，也是最低战略。作为创业企业一开始就对扩张、兼并高谈阔论是不现实的，企业首先要尽全力活下去，然后再去想怎么长大，怎么成就企业家的梦想。企业的产品、服务的最终受众是客户，客户的满意度往往决定了企业未来的走向。企业创办初期，如果其核心价值观、战略构想、产品制造、反馈验证都能以客户满意度为评价标准，做到每一步都为客户服务，利润也会源源不断地流入。）
2、创业经营管理体系经营管理体系的是现金流。企业靠内部创造的现金流支撑自己快速成长，而不是创造利润。利润是主观可操作东西，但是现金流是实实在在的，所以要把损益表还原成现金流量表。
3、创业经营管理体系是创业者亲自深入运作细节的经营管理体系。创业的时候，不深入细节是赚不到钱的，不是说有战略、方向、政策，钱就来了。不能被房地产业迷惑，认为经营很简单：拿块地，将工程、销售、物业等全包出去，百十个人的公司就可以一年做百八十亿。其实不是那么简单，如果不深入细节，根本不知道钱是在哪赚出来的，费用是在哪省下来的。
4、所有的人做所有的事。在创业企业也会有分工、职位和部门，但实际上它和大企业有明显的区别：创业企业里的每个人都知道这个企业的目标是什么，而大企业中的联系被组织层级和分工割裂了，人们只知道自己岗位的KPI，却不知道企业的目标是什。真正的创业企业是所有人做所有的事，虽有分工，但大家会哪里紧急去哪里，会主动承担责任。
5、创业经营管理是以诚信为本的经营管理体系。作为一个创业企业，客户不知道凭什么买你的，如果再没有诚信作为凭证，怎么可能连续购买？
我和华为高级研讨班（注：指华为内部高管培训班）的同学一起总结：华为的企业网业务为什么之前走了一段弯路，就是因为其作为新业务没有按照创业经营管理体系的方式来经营管理，而是把已成熟业务的经营管理体系模式照搬过来，最后只能交学费。
