吉宁博士观点
无论是从威廉姆?莎士比亚的作品中汲取管理的智慧，还是开展企业培训、优化团队，或是深入学习最新的应用程序开发软件，各种形式的培训业务在美国企业中占有重要的地位。但是，有多少公司真正跟进过这些培训项目的效果呢？如果进行了跟踪，具体又是如何操作的呢？
美国培训与发展协会2010年的行业报告显示，2009年，美国企业在员工学习与发展方面的开支达到惊人的1,259亿美元。公司往往会跟踪每一场广告宣传活动的每一个数据点，但却常常忽视培训开支的投资回报问题。公司培训方面的投入，是否真的换来了相应的成果？尽管许多公司会收集数据，记录参加培训的员工人数以及培训的人均成本，但是多数公司都没有明确的衡量指标，以便将培训项目与最终的目标联系起来：即增加销量，开拓新客户，以及提高生产能力等。
美国加州大学伯克利分校哈斯商学院的管理学讲师认为，公司培训主要分为两大类：一类公司培训是产品、销售和技术类培训，主要培训特定的技能；另一类公司培训是“无形”培训，着眼于公司的领导力、团队效率与多元化等。
我们能够轻而易举地对一个新软件培训项目的成果做出量化评价，但是想要找到一种简单明了的方式来衡量无形培训项目的效果，却不是件容易的事。
美国西北大学凯洛格管理学院负责高级管理人员培训的副院长认为：“尽管有些方面可能无法衡量，但我们依然可以采取一些量化方式来判断我们的钱是否花得值得。问题在于，我们有没有采取行动？”
许多公司表示，很难衡量公司培训在增加公司利润中所发挥的作用。就算一家公司投入50,000美元来培训员工的社交媒体技巧，最终赢得了更多的客户，并为公司带来100,000美元的收益，公司就能够界定培训在其中的作用了吗？伯奈特表示怀疑。而且，即便如此，收入的增加往往归功于诸多因素，如何将培训的效果从其他因素中分离出来呢？
然而，这些衡量指标对CEO们来说意义重大。根据投资回报率研究所（ROIInstitute）近期进行的一份研究显示，实际上，在96位500强公司的CEO中，有92位表示，他们最想知道，员工学习与发展项目对公司业绩的影响，但仅有8%的CEO表示，目前这些项目已经在公司中产生了效果。该研究所位于美国阿拉斯加州的伯明翰市，是一家研究与咨询机构。
美国培训与发展协会的发言人表示：“如果老板希望提高员工的参与度和忠诚度，就必须在培训方面投入资金。”她补充道，一旦业界领导者在企业内形成了“学习的文化”就可以吸引更多的优秀员工。
公司培训管理往往并不显得那么紧迫，但制药行业是个例外。制药公司为员工提供公司培训，以符合美国食品及药品管理局（FDA）关于药品安全与生产的规定，否则就会影响公司的销售和盈利。他说：“如果制药公司不进行这项培训就得关门。可见，培训并非无足轻重。”
尽管常规的公司培训，例如关于团队建设的培训并不会导致如此严重的后果。但是，如果公司能够更清楚地意识到培训的紧迫性，同时提高对培训的投资回报的重视程度，公司培训效果将大为改观。
