吉宁博士观点
美国联邦快递公司每年花费2.25亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的3%。为何优秀的企业越来越重视培训，可以得出这样的结果：他们把人作为重要的企业资本。在科学技术进步、标准化程度不断增强、企业竞争不断加剧的今天，企业的生存和发展越来越依赖于通过培训来提升员工的素质，员工主动接受企业培训的迫切性和要求也越来越高。
对于销售型企业来说，面临同样的问题，由于行业服务销售工作的特殊性，在进行广泛外部招聘后，企业着力进行内部员工培训工作的开展及强化，以提高一线员工的素质，为企业打造一支高素质的员工队伍。而企业培训对于销售人员的职业化塑造有着重要的意义，通过企业培训在提高一线销售员工的素质培训的实践意义，增强有形企业经济效益和无形品牌竞争优势的作用及实践探索。
对追求创造更多利润的企业而言，欲获得优秀一线销售员工的途径就是通过外部招聘和内部企业培训，对于企业内部而言，尤其是一线员工。你在营销上花的每一个美元和每一个小时对你的外部关系都会产生倍增的价值。顾客满意于员工满意，没有哪一个企业能在员工高流失率的情况下还能实现顾客的高忠诚度。
因此，很多优秀企业的核心价值就在于：“培训并授权给员工，并让他们照顾好顾客，公司就能有长足的发展”。企业销售不仅是指物质商品销售，然而还应包括服务销售，并且服务还是销售的一个重要组成部分。越来越多的企业认为他们有形商品价值扩大化是有限的，而无形商品却能更大程度提升及发挥商品总价值，即扩大附加值。提升服务的质量是创造附加值的主要途径，而优质服务是通过具有良好素质的员工来实现的。
因此，企业的人力资源部门开始注重围绕引进人才、合理利用人力资源、使人力资源增值的相关实践课题，员工培训是重要有效的切入点。企业培训就是给新员工或现有员工传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。它是以企业为主体，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工知识和技能，改善态度和行为，增进员工绩效，使企业发展目标和员工个人发展目标能共同实现的活动。
通过企业培训，将员工个人发展和企业发展战略目标紧密结合起来，为员工提供广阔的职业发展空间，实现“人职匹配”，促进企业战略目标的实现。企业要重视一线销售员工的培训工作，以促进企业对人才的培养和吸收，保持稳定优秀的员工队伍。将员工个人命运同企业命运联系在一起，并能保持工作的积极主动性，提高工作热情，加强团结合作，增强对工作的满意度和成就感，更好地为企业的发展努力工作。
企业培训的重点就在于提高一线销售员工素质这一课题。企业培训师吉宁博士认为员工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个循序渐进过程，必须加强协调管理，并与企业总体发展目标紧密相联。要把一线销售员工素质企业培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能企业培训。培训内容、培训重点和培训方式等切合企业发展的实际情况，在实践中不断探索总结。
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