团队领导力提升

团队领导力提升中，

　　1.缔造影响力来影响别人。

　　素质培训与开发

　　1．智商开发

　　2．情商开发

　　3．逆境商开发

　　素质商数
　
　　内智力注意力记忆力观察力理解力

　　智商想象力推理力思考力洞察力内省力创造力
　
　　外智力知识经验技能

　乐观性稳定性不怕强暴性

　兴奋性有恒性敢为性

　　成功商数情商敏感性怀疑性幻想性

　　世故性忧虑性

　　独立性自律性紧张性

　　逆境商信念自信心意志力

　克制力乐观性

　　智商20%情商80%

　　平庸与不平庸的区别坚毅的精神自信心进取心是否谨慎是否有好胜心

　　培养情商

　　知道别人的感情

　　知道自己的感情

　　知道尊敬别人的感情

　　知道控制自己的感情

　　*先缔结关系再达到自己的目的

　　情感智商的五个能力：

　　认识自身情绪的能力

　　妥善管理情绪的能力

　　自我激励的能力

　　认识他人情绪的能力

　　人际关系的管理能力

　　学会换位思考

　　感情移入（移情）

　　了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应

　　对青年人的口头赞美

　　同情

　　重感情，自尊心强的人，对领导行为（眼神，表情，很短的一句话）高度的敏感

　　修炼你的个人影响力

　　人好刚，吾以柔胜之

　　人用术，吾以诚感之

　　人使气，吾以理屈之

　　天下无难处之人矣

　　《进德录》

　　操之在我

　　案例：一个在独断领导下的人

　　如果人们自己不伤害你自己，别人不可能伤害你

　　领导者的心境

　　1、两极性

　　人的情绪和情感对人的行为产生动力作用；增力和减力

　　2、积极的心境

　　喜悦、乐观向上、愉快、生气勃勃、沉着冷静

　　是一种精神优势，无形的力量

　　会激发出主动性、创造性、积极性、产生内聚力、和谐

　　3、消极的心境

　　忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安

　　导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低、感染群体的情绪、沮丧、人际关系紧张

　　自我调控——控制自我的感情和情绪

　　苏轼“天下有大者，猝然临之而不惊，无故加之而不恐

　　马卡连柯：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且善于迫使自己在必要时拒绝某种东西，没有制动就不可能有机器，没有抑制力就不可能有任何意志

　　在团队领导力提升中，学会制怒也是高情商的重要标志之一

　　学会不受到伤害

　　释放心情

　　调节下级的感情

　　强化：正负强化

　　缓冲：冷处理

　　感化：体贴、宽容

　　伦理：跳出感情小圈子

　　疏导：个别谈心，一吐（哭）为快

　　转移：闲聊，娱乐

　　共鸣

　　激将

　　沟通方法

　　口头沟通

　　书面沟通

　　非语言沟通

　　体态语言沟通

　　电子媒介

　　人际沟通仅仅有1/10通过语句来进行，3/10取决于语调与声音，6/10靠肢体语言。

　　故：有效的听要耳到、眼到、心到。

　　语言交流包括：

　　表情微笑、皱眉

　　手势手和身体的动作

　　姿势站立和坐姿势

　　方位面向或转开

　　目光接触注视或不注视别人，注视时间的长短

　　身体接触轻轻拍背或瘩肩

　　接近与对方站或坐的距离

　　点头表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话

　　仪表修饰和衣着

　　讲话中的非语言表达以音调强弱变化表示强调和停顿、语气和声调

　　写作中的非语言表达字体、书写格式、文章结构、书血整洁

　　交流的障碍

　　1、感觉差异

　　2、武断

　　3、成见

　　4、缺乏了解

　　5、缺乏兴趣

　　6、自我表达困难，语言不准

　　7、情绪

　　8、个性

　　9、过滤

　　10、非语言提示：笑着表达愤怒会令人费解

　　11、情境对交流有影响

　　克服沟通障碍

　　运用反馈

　　简化语言

　　积极地倾听（要思考者听）

　　控制情绪

　　注意非语言提示
沟通前要考虑5W1H

　　1、WHY（目的）

　　我为什么要交流

　　我讲话的动机是什么

　　我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？

　　2、HO（何人）

　　谁是听众？

　　他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

他们对我的信息反应可能如何？

他们对我的信息主题已经了解多少？

　　3、WHENANDWHERE

　　在何时何地交流信息？

　　4、WHAT（主题）

　　我到底要谈什么？

　　他们要了解什么？哪些信息必须省略或必须采用。

　　有效交流的6C

　　1、清楚（CLEARLY）

　　2、简明扼要（CHIEFLY）

　　3、有礼貌（COURTLY）

　　4、有建设性（CONSTRUCTLY）

　　5、正确（CORRECTLY）

　　6、完整（COMPLETELY）

　　口头汇报

　　目的：正确、简明、完整

　　原则

　　精心准备

　　选准时机

　　实事求是

　　简明扼要

　　反应敏捷

　　培养好音质的四个特点

　　好音质的四个特点

　　机敏、愉快、清晰、富有表情

　　磁性？

　　主动听与被动听

　　积极听会与老师同累

　　积极听的四项要求

　　专注、移情、接受、追求完美

　　有助于认真听的10个做法

　　1、为听做准备6、不分心

　　2、兴趣7、记笔记

　　3、保持开放的心态8、帮助讲话者

　　4、以批评的态度去9、反馈

　　5、听主要精神10、克制

　　有效的打电话

　　1、打电话之前要回答六个问题：5W1H

　　2、准备好谈话过程中要用到的各种文件、相关资料。

　　3、准备好一张白纸作记录。

　　4、拨号要细心。

　　5、公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。

　　6、打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。

　　电子邮件交流

　　简洁握手

　　附件激情

　　自信

　　含羞草

　　天鹅肉

　　四个适当

　　在适当的地方适当的时间见适当的人说适当的话

　　领导的定义
有多少领导学家就能为领导下多少定义

　　第一，领导是否是非强制性的（即向下级施加影响时不采用权威、奖励和惩罚方式）。

　　第二，领导与管理之间是否有区别

　　定义

　　一，领导是一种影响一个群体实现目标的能力。

　　二，这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。

　　经理人领导者

　　拥有下级有跟随者

　　管理行为管理思想

　　发号施令给出方针

　　被动做事主动做事

　　岗位权利个人权利

　　控制老师

洞察、根本

远见

　　罗伯特。狄伦施耐德

　　经理人的困惑

　　各式各样的经理人，尤其是企业的最高经理人都发现权利正在一点一点地消失

　　他们再也不可能像以前一样，从墙上摘下宝剑像一名复仇的天使那样在众人面前挥舞。

　　价值领导

　　企业文化分三层：理念层、制度层、物质层

　　人本管理

　　企业的经理人的任务：

　　致力于管理环境的优化

　　致力于员工思想的沟通，素质的提升和潜能的开发

　　致力于管理体系的设计与实施

　　致力于企业文化的塑造，致力于职工需求的满足

　　数十个实证研究结果表明以价值为本的领导学理论能导致；

　　下级对领导者、对集体远景规划以及对集体有着高度一致和强烈认同

　　实现集体及领导的远景已成为追随者内在意识的一部分

　激发追随者为实现集体远景的工作热情

　追随者自觉地在本职工作以外为集体作出重大自我牺牲和额外付出。

　全球公认的有效领导的综合素质

　协调能力高COORDINATOR

　可靠性强DEPENDABLE

　值得信赖TRUSTWORTHY

　聪明机智INTELLIGENT

　公正无私JUST

　诚实本分HONEST

　全球公认的有效领导的管理能力

　双赢成功的解决问题WIN-WINPROBLEMSOLVER

　熟练的行政管理技巧ADMINISTRATIVELYSKILLED

　事先计划PLANSAHEAD

　消息灵通INFORMED

　有效的谈判技巧IFFECTIVEBARGAINER

　善于表达COMMUNICATIVE

　全球公认的有效领导—以价值为本的领导

　互动性DYNAMIC

　善于激励下级MOTIVEAROUNSER

　追求卓越EXCELLENCEORIENTED

　善于唤起信心CONFIDENCEBUILDER

　　善于组建团队TEAMBUILDER

　　具有鼓动性MOTIVATIONAL

　　善于激励ENCOURAGING

　　积极向上POSITIVE

　　具有远见FORESIGHT
三类激励

　　物质激励精神激励知识激励

　　10/10管理系统

　　以1种不同的方式奖励1种重要的行为

　　使用这十种方式奖励而不奖励

　　1、金钱1、彻底解决问题1、特效药

　　2、认可2、承担风险2、躲避风险

　　3、休假3、善用创造力3、愚笨的盲从

　　4、行动参与权4、果断的行动4、光说不做

　　5、喜爱的工作5、多动脑筋5、一味苦干

　　6、直升6、简化6、不必要的复杂化

　　7、自由7、沉默而有效率7、喋喋不休

　　8、自我成长8、有质量的工作8、匆忙草率地工作

　　9、乐趣9、忠诚9、跳槽

　　10、奖品　　10、团结合作10、互相对抗

　　需要有元素

　　任何一种植物的生长都需要一定的元素

　　某一时刻只需要一种

　　在某一时期植物缺少的只是某一种元素，短缺元素

　　满足了短缺就增长

　　只要增加这个元素，植物会有新一轮的增长，人们可以不做其他的事情，植物会靠自己的组织力量成长

　　不缺的没有用

　　不缺少的元素即使增加再多对植物的生长也没有用处，通常会有副作用，例如太多的硫磺会烧坏植物

　　短缺元素不断变化

　　短缺元素永远在变化当中，在补充了原来所缺的元素之后，总会有新的短缺元素产生。

　　批评艺术：十要

　　要围绕中心工作，抓住根本问题要有适宜的环境保证；考虑心理压力

　　要及时批评要区别对象：自尊心强、惯犯、屡教不改

　　要由领导者承担责任，上级有责任。要着重批评可以改正的错误

　　要有轻松的气氛要重视语言艺术

　　要有批评后的缓解要适当保密

　　批评艺术：“十忌”

　　忌伤自尊心忌究根

　　忌绕弯忌纠缠

　　忌强迫认错忌讽刺

　　忌对证忌提旧事

　　忌比较忌见解

　　三明治式的批评

　　表扬，批评，表扬

　　怎样批评上级

　　直接批评借物隐喻

　　欲擒故纵激将说服

　　类比推理

　　领导者的任务：

　　改变人的态度和行为

　　原则

　　凡是皆已真诚的聊天和感激为前提

　　以间接的语句指出他人的错误

　　先说自己错在哪里，然后在批评别人

　　用问问题来取代直接的要求

　　一定要顾及他人的面子

　　给他一个愿意全力以赴的荣誉

　　多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正

　　是他觉得按你的意思去做很开心

　　表扬的作用

　　肯定人的价值

　　满足人的荣誉感和成就感

　　能鼓励一个人巩固和发扬良好的行为

　　能打消下级对上级的疑点、隔阂、密切上下级之间的关系

　　怎样表扬

　　实事求是

　　点面结合

　　围绕中心

　　处于公心

　　出于直心

　　及时及经常

　　选择场合

　　方式因人而异

　　二八原则

　　80%的结果，归结于20%的起因

　　80%的成绩，归结于20%的努力

　　20%的罪犯占了所有犯罪的80%

　　20%的汽车狂人，引起了80%的汽车事故

　　20%的地毯面积80%磨损

　　80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%

　　80%的人用了电脑功能的20%

　　1950-1990年发生了质量革命

　　1951年，朱兰利用此法则帮助日本人改进质量

　　80%的产品缺陷来自20%的零件

　　20%的员工制造了次品的80%

　　只要休整了20%的原因，80%的顾客不会抱怨

　　颠覆传统智慧

　　奖励特殊表现，而不是全面的平均努力

　　寻求捷径而不是全程参与

　　在几件事情上追求卓越，而不是事事都有好的表现

　　只做我们能够胜任，并且从中得到乐趣的事

　　以最少的开支和努力，挣取更多的钱

　　努力不是错，但是方向要正确

　　某些顾客永远是对的

　　你不可能以100%的顾客为主，但是你可以珍惜那些核心的20%

　　锁定顾客的四个步骤

　　1、顾客是谁？

　　2、提供好的服务；预先知道他们的要求，而不是救火。

　　3、针对核心顾客发展新产品或服务，量身制作，与核心顾客一同开发。

　　4、永远保住核心顾客。

　　利润表是事后诸葛亮，真正能够预测利润的是与核心顾客的关系。

　　十大无效时间运用法

　　1、做别人希望你做的事情

　　2、老是以同样的方式完成事情

　　3、你不擅长的事情

　　4、做无乐趣可言的事情

　　5、总是被打断的事情

　　6、别人也不感兴趣的事情

　　7、如你所料的事情，已经发了两倍时间的事情

　　8、合作者不可信赖或没有质量保证的事情

9、可预期进行过程的事情

　　10、接电话

　　如何提升效率

　　果断地抛开这些事情，决不要被每一个人占用你的时间

　　最重要的，不因别人开口要求，或一接到电话就去做某事

　　说不时，就说不

　　十大超值运用时间法

　　1、提升生命大目标的事情

　　2、你一直想做的事情

　　3、在20%原则中对结果重要的事情

　　4、别人说你不可能完成的事情

　　5、能够大大节省时间或提升品质的创新方法

　　6、别人已经在其他领域进行且获得成功的事情

　　7、运用自己创造力的事情

　　8、能够让别人为你工作而减少你工作量的事情

　　9、千载难逢、稍纵即逝的事情

　　10、与高效率运用时间的人合作的事情

　　10条使事业有成的金科玉律

　　1、在一项小范围的事上追求专精，培养一种核心技能。

　　2、所做的事情是你喜欢的，而且你能够拖影而出

　　3、明白知识就是力量

　　4、知道自己的市场和顾客在哪里，并全心服务他们。

　　5、找出能够给你80%好处的20%的事情

　　6、向最优秀的人学习

　　7、尽可能多雇能够产生正面价值的人

　　8、除了你的主力技能自己做之外，其他的事情全部外包

　　9、以杠杆原理运用资金

　　10、及早独立创业
冲突的解决与利用

　　适当的冲突能够使得组织旺盛的生命力，而融洽、和平、安宁、合作的组织创新表现冷悦。人际关系过于好会降低工作效率

　　对待冲突的原则

　　维持适度的有益的冲突

　　关注重大利益的冲突

　　用非情绪化的原因解决冲突

　　用开除解决没法解决的冲突

　　在管理中经常反省自我

　　技术人员向行政干部6个转变

　　“关心过程”和“关心结果”

　　“对事不对人”与“对事对人”

　　算加法与算乘法

　　理科向文科（收敛与发散）

　　量化与概念

　　古板与灵活

　　一、计划过程

　　八个阶段

　　1、成立计划小组，制定工作计划

　　2、解释计划过程

　　3、成立经营计划指导小组

　　4、利益相关者分析，确定优先专题

　　5、制定专题行动计划

　　6、制定经营计划

　　7、制定部门行动计划

　　8、制定经营计划的执行计划

　　二、成立经营计划小组，制定工作计划

　　1、成立计划小组，要求知识结构互补，权利互补，内外部互补

　　2、小组人员就经营计划的制定过程和最终文件版本达成一致

　　3、制定小组的工作计划

　　4、确定办公室地点

　　5、小组职能定位：推进者。

　　三、解释计划过程

　　1、计划过程比计划本身更重要

　　（1）员工了解企业的目标，自己在计划体系中的位置、角色、作用。

　　（2）培养员工的管理能力、

　　（3）参与会产生认同

　　结果

　　1、提前2年进入了世界前1/4强队

　　2、大亚湾核电站是一流的规范管理企业

　　态度决定成就

　　播种一个思想，收获一个行动

　　播种一个行动，收获一个习惯

　　播种一个习惯，收获一个性格

　　播种一个性格，收获一个命运

　　对“我”的思考

　　我是谁？

　　我为什么活着？我的价值是什么？物质生活目标是什么？

　　我的个人理想是什么？应该实践哪些原则、规范？

　　我有什么特点？优点缺点是什么？

　　我有什么技能？

　　我适合做什么？不适合做什么？

　　我想要做什么？我希望成为什么？

　　我的性格适合于同什么人在一起工作？

　　你的头脑相信什么，你的身体回产生什么？

　　身体的任何部位都是头脑控制的，所以强烈的情感信念都会引起肢体的变化

　　精神的愤怒可以导致身体的疾病

　　决定成功的10种积极的心态

　　决心企图心

　　主动热情

　　爱心学习

　　自信自律

　　顽强坚持

　　最后，团队领导力提升中，运用麦当劳总部克罗克座右铭

　　（坚持）

　　在世界上，毅力是不可替代的。

　　才能无法替代它，有才能却失败就是蠢材，天才无法替代它，没有报偿的天才也是蠢才，教育无法替代它，世界上到处都是受过教育的废物。

　　只有毅力和决心才是无所不能的。

　　成功的简单步骤

　　选定目标

　　放弃所有与目标无关的东西

　　坚持到底，决不放弃，直到成功