PDCA循环，螺旋上升的管理模式

来源：价值中国作者：刘燕君

PDCA循环，螺旋上升的管理模式

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，是企业进行全面质量管理活动的全部过程，是质量计划的制订和组织实现并不停顿地周而复始地运转的的循环过程。

全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，改进与解决质量问题，整改和提升各项管理工作，都应运用PDCA循环的科学程序。企业管理中不论提升产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，如：质量提升到什么程度，实现怎样的业绩等等，这个计划不仅包括目标，而且还包括实现这个目标需要采取的措施，计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，然后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，并综合运用各种管理技术和方法。具有以下三个特点：

①企业的各级管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体；

②每个PDCA循环，并不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样螺旋式上升，每一循环都有新的目标和内容，经过一次循环，解决了一批问题，管理能力和水平有了新的提升；

③在PDCA循环中的A（即：处理）是每一次循环的关键。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样就形成了阶梯式上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，因此也被称为企业内部质量管理的基本方法。

PDCA循环应用的8个步骤是：(1)分析现状，发现问题。(2)分析质量问题中各种影响因素。(3)分析影响质量问题的主要原因。(4)针对主要原因，采取解决的措施——为什么要制定这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责？——什么时间完成？——怎样执行？(5)执行，按措施计划的要求去做。(6)检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比。(7)标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准。(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

现代企业经理人更关注员工与企业绩效业绩实现双赢的考核提升方法，至始至终企业强调的都是对人的关注、对管理经营活动的具体工作任务的关注，螺旋上升的管理模式，使企业与员工整体得到了提升，共同生命体的建立铸就了优良企业团队精神，员工全体自觉参与企业经营活动的管理，同时也为企业培养了员工荣誉感、归属感。

绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。绩效管理系统的“PDCA”循环正是含盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节，从零开始，以滚雪球方式不断循环，一阶段终点即为新循环的起点，螺旋上升。在系统中，员工不是处于简单的被管理和被监控的位置，而是被充分调动积极性，参与企业绩效管理系统的建立与运行，系统强调的是员工绩效目标的提升和进步、员工个人及组织的共同发展，通过运行绩效的管理，让企业和员工在发展过程中，明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进，提升员工满意度及成就感，叠加企业组织绩效的提升，完成了一轮循环周期，可以看到公司已经站在了一个全新的高度，以更高的目标要求进入下一轮新的循环周期。

案例：海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国的销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下级各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位经理人都可以对下级每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。

PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提升，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下级的当日工作进行评价和激励。

OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提升全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提升的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。

OEC管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提升寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提升，从而令管理收到事半功倍的效果。

PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是企业进行科学管理的工作方法，它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。PDCA管理法在市场营销管理方面的运用，已经有一些优秀企业走在了前头。

上海通用汽车公司成功地把PDCA管理方法应用于自己的营销体系中，极大地改善了经销商的服务水平。在其近100家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个PDCA改进计划，完成了这个计划性的四部曲后，经销商的整个市场营销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道，如果还是不能达标，经销商就会被淘汰掉。

企业发展过程中的任何一次飞跃都无一例外地缘于一次或几次管理上的革命。随着世界经济一体化进程的不断加快，企业面临的环境会越来越复杂，遭遇的变化会越来越多，企业不但要在生存中求发展，更要在发展中求变革；企业经理人必须对企业进行不断地改革，通过众多小小的变革才能实现对整个企业的持久改善，从而获得巨大的成效，企业呈现出螺旋式的的成长和发展。