吉宁博士观点
领导力（Leadership）可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在企业，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力开发，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。
全球化的工作小组在研究了很多最佳范例之后，重新制定了一个专门针对大客户的通用的战略方法。这个新的方法能够及时回应消费者，能够适应不同地方的市场条件，还能够应对公司面临的挑战。所以，这个新的方法要求大客户经理必须开发或者加强自己的领导能力，熟悉公司及其客户面对的重大问题，并与高露洁一棕榄公司的全球化战略保持一致。
新的世纪需要新的领导力开发，新的世纪需要我们使用一种更加平等、均衡，更加富有创造力的心态来认识、理解和实践领导力。领导力发展到如今变得更为重要，一个原因是：整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。
出于提升领导数量和质量的需要，企业正投入时间和金钱发展领导力。近年来，领导力开发活动的作用在骤然提升，范围也迅猛扩大。
领导力开发关键的销售领导能力，以应对新的挑战。全球化的工作小组发现了领导力开发的三个重要能力，这三个能力是培训计划的基本目标。
1．战略性思考和规划
·发现全球市场的长期发展趋势，并对此做出回应。根据不同地区的市场状况制定不同的市场战略。
·理解并支持高露洁一棕榄公司的战略目标和有关工作，同时，高度关注客户的战略目标。关注高露洁一棕榄公司及其客户的财务状况、运营状况以及竞争动态，并做两手准备，一手准备是针对当前的，另一手是针对未来的。
2．对结果负责
·把大客户当作企业来管理，并成为该企业的首席执行官。
·全权负责与大客户有关的所有工作。实施经营计划，不断评价这些计划的进展情况，根据需要对经营计划做出相应的调整，以改善经营结果。
3．合作
·打破障碍，与高露洁一棕榄公司不同地域的下级企业、供应商和客户建立良好的合作关系。
·通过跨地区的有效合作，提升公司计划、生产以及分销系统的效率和效果。
·与公司外部的供应商和分销商建立密切的合作关系。P147
·帮助客户改进所有的产品线，进而改善客户的整体收益状况(品类管理)；帮助客户改进工作流程，使客户以合适的价格及时方便地得到合适的产品(供应链管理)。
