吉宁博士观点
人力资源服务管理IBM三大升级方案全新亮相
全球数据信息业的迅猛发展,使得各个行业的企业都在面临着数据、能源、安全和效率等方面的挑战。这些挑战对企业提出了更高的管理和动态需求,企业需要一个动态的基础架构以降低成本、管理风险并改善服务。
而IBM的动态架构理念凭借其优秀的服务管理概念,可以帮助企业更充分地利用既有的硬件和人力资源服务管理,更加有效地实现价值的创造。
日前,IBM动态架构之服务管理年度大会在杭州成功举办。在会上,IBMTivoli软件总经理AlZollar介绍了IBM人力资源服务管理最新解决方案。AlZollar表示,”IBM动态架构理念中融入了SOA、绿色以及云计算等元素,能够支持企业发展新的服务交付模式。而IBM人力资源服务管理作为整个动态架构的核心,能够全面地管理企业核心业务和IT资产,实现IT流程的高度自动化和虚拟化,并为企业确保信息、架构和资产的安全可靠。”
服务管理全新升级
据AlZollar介绍,基于对客户需求的全面了解,IBM在全球同步发布了涵盖三个方面的最新的服务管理解决方案:一是行业融合型服务管理解决方案;二是针对数据中心内的服务管理解决方案;三是服务生命周期管理。AlZollar对这三个方面做进一步解释称,”行业融合型服务管理解决方案是专为行业量身定制的集成式企业资产和IT资产管理方式,它通过集成服务中心和支持部门,能够保证业务与IT完美融合,还能够量化管理和连接具备智能分析能力的IT设备和资产,从而帮助其优化更加智能的服务。而针对数据中心内的服务管理解决方案可以通过集成的系统、服务和能源管理,帮助企业改造数据中心。”对服务生命周期管理,AlZollar介绍,它是面向服务生命周期每个阶段的模块化解决方案,来帮助企业实现持续的IT服务改进。
AlZollar向记者表示,”IBM服务管理和动态架构并不仅仅是软件问题,还包括通过硬件、存储以及服务器和售后服务等一系列环节的整合,来打造动态架构的基石。IBM可以实现从硬件到软件再到服务端到端的为客户搭建动态架构。”AlZollar认为,动态架构的核心是服务管理,服务管理拥有独一无二的价值,主要有3个重要的组成部分,一是端到端的有效展示从硬件、网络、软件到服务的运转情况,即所谓的可视化。二是掌控整个IT环境里每一个元素的状态,在状态发生改变之后,及时找出变化原因,并恢复原有状态,即所谓的可控化。三是利用自动化来减少人力成本的需求,合理地运用人力资源,把IT运营的人员转移到更好的创新性的业务上面。
IBM亚太区软件部Tivoli品牌总监MitchellYoung在接受记者采访时也表示,”企业要有一个整合一体的服务管理概念,需要包括3个重点。第一个重点是在传统的IT环境里,如何对IT的所有元素包括硬件、软件和服务水平等进行管理。第二个重点是使服务管理做到全生命周期管理,即从服务产生、应用开发、测试、投入生产到运行等整个生命周期的管理。第三是如何把服务管理与每一个行业结合在一起,即所谓的物联网的实现。要在物联网概念中把行业里需要收集的信息通过感知收集起来,并在服务管理环境中实现对每一个行业的元素的良好管理。”
服务管理体验非凡
在此次服务管理用户大会上,为了让用户更全面理解服务管理体系架构,IBM为与会嘉宾举办了IBM动态架构之服务管理体验大赛。本刊记者也加入了此次体验大赛,大赛通过沙盘演练的方式,将参与者分成不同团队,每支团队代表公司运营的不同角色,带领用户实际体验ITIL实施的过程,并在IT服务管理的实战中学习和演练。沙盘演练要经历若干轮过程。在每轮操作中,每当业务服务出现问题,各个团队则在不同的层面上履行责任,排除故障,提供业务修复服务,从而保持业务服务可用,最终确保企业收入最大化。通过亲身体验,记者切身体会到了优化合理的服务管理为企业所带来的优势。据记者了解,目前为止,IBM已在中国成功地举办了几十场服务管理沙盘演练,已有上万用户从中获益。
IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在此次活动后表示:”此次全新升级的服务管理解决方案融入了全新的元素,将帮助企业更易于实现动态架构。”
服务管理蓄势电信行业
目前,我国3G和全业务运营的发展为国内电信运营商带来了巨大的压力。运营商面临压力主要是如何在统一的环境下把不同的网络管理起来,包括2G网络、3G网络以及固定网络的管理。AlZollar对记者表示,”IBM所推行的整合一体的服务管理框架完全可以帮助运营商应对这个挑战,它可以在统一的平台下把不同网络协议下的环境进行统一,用整合的方式来进行管理。”AlZollar表示,IBM通过与华为、中兴通讯等设备提供商沟通合作,了解到电信设备运营过程中出现的问题,并提出了相对应的方案,比如TivoliNetcool的产品线,就是完全针对电信运营商提出的解决方案。该产品中有一项很重要的时间管理,可以将不同网络环境下的事件整合管理,并能够快速响应。他强调,”目前包括国内运营商在内的全球很多客户都已经成功应用了我们的产品。”
许伟利也表示,国内运营商重组之后,进入全业务运营时代。运营商需要同时对2G网络、3G网络以及固定网络进行管理,需要进行整个事件的故障的整合,同时,在IT方面,如计费、信息中心等方面也面临着整合,而且目前国内有运营商已经开始在规划全国性的IT整合管理,而IBM正在积极帮助运营商进行这方面的规划,将不同的技术进行整合。
MitchellYoung则更进一步强调了IBM在加强行业服务管理方案方面所做的投入。”我们在行业服务管理解决方案推行方面,投入了大量的人力资源,其中,我们在北京已经建立了一个以行业为焦点的开发团队,其中就包括电信方面的团队,专门负责提供电信行业解决方案,并与国内电信客户进行沟通交流,及时得到国内客户电信需求的反馈,以便更加及时的推出相应的解决方案。”
