人力资源管理培训“泡沫”论

所谓泡沫就是那种在某一“市场”上，由于不切实际的高投资回报预期，虽然理论上价值增长很高，但实际上很难得到实现，结果形成一种表面上的虚假繁荣现象。本文论述了现有的人力资源管理培训泡沫产生的背景及概况，针对管理中的实际情况，分析了人力资源管理培训的状况，并总结了由这种“泡沫”引出的一些问题及导致的结果。

　　一、人力资源管理培训背景及概况

　　时下，一股空前高涨的人力资源管理培训学习热潮正席卷中华大地。不论是大到国家未来人才发展的整体战略，中到各企业学校盛行的人力资源教育培训之风，还是小到“流落于民间”的个人自我职场规划以及成才设计，更有逐渐被国民挂在嘴上的国外“泊来品”——EQ情商、FQ财商、SQ、BPR企业流程再造等洋理念，无不昭然若揭的向世人显示了人力资源在经济发展战略中的决定作用，显示“人才”这种资源的重要性，显示着人事管理正在向人力资源管理培训的转变，也预示着继知识经济时代后人力资源管理培训时代的到来。到国内大城市的书店里去逛逛吧，你就会发现与人力资源管理培训相关的书籍品种之多，名目之杂，有国外的先进思想、有国内的本土文化，有古代的哲学精华、有现代的实战技巧，有专门针对考试和工商管理、MPA的“教科书”、有为在工作中准备的充电材料，有生动的寓言故事，有直接实用的案例分析，也有大师的哲理说教、教授的理论剖析，当然也少不了针对“绩效”、“目标”、“团队”的单项系列等等等等，深奥的、浅显的，理论的、实用的，原着首创的，跟风搭车的，不可不谓“百花齐放”。充分的市场竞争给我们的学习带来多样化的自由选择，同时也让很多人误入“莲花深处”，盛名之下，其名难副，在我们的重视和吹捧达到一定程度后，泡沫就开始形成了。

　　与此同时，人力资源管理培训也一步都没有落下，铆足了劲在那里吹泡泡。国内的培训林林总总，让人眼花缭乱，应接不暇。他的泡沫主要体现在：其一，名目繁多，内容却又严重趋同。在同一个主题下，比如“团队精神”，比如“激励体系”，又比如“招聘技巧”和“绩效考评”等等，其中每一个主题都可以演绎出无数不同名称的培训课程，不过却大多是换汤不换药。往往会出现这种现象：一本书在国内流行畅销起来后，比如红极一时的《谁动了我的奶酪》《没有任何借口》等，一夜间，各种宣传如雨后竹笋，而随之而来的培训就好像倾倒垃圾似的冒出“几百吨”。这样的话，真的让渴望进步的企业和人才一下子难于选择了；其二，培训机构数量多，管理不规范，良莠难辨。企业相关部门开办的是师出有名，院校举办的是名门之秀，而一些“民间组织”和个人也义不容辞，为我们的人力资源管理培训的发展奉献绵力，添砖添瓦。其三，培训讲师队伍鱼龙混杂。有一部分是有自配讲师的，而绝大多数是临时找讲师“接客”的。而当这些培训机构争抢同一单业务的时候，给出的培训方案往往惊人地相似，甚至所提供的培训讲师也是同一个人。但是但凡我们的讲师头上都少不了光环的“笼罩”，都有着诱人的职业背景作包装。Forexample，就拿活跃在珠三角地区的培训讲师来说，要么号称与“宝洁”、“可口可乐”等公司沾边，要么号称与“海龟”沾边，要么号称是大学教授，要么号称有企业机构给撑腰，实在不行就拿电脑合成的照片硬说是应邀在海外授过课。而这些讲师在课堂上的表现大都差强人意。究其原因，都是过分商业化和圈钱心切惹的祸。很多培训讲师就如同娱乐界三流的偶像派明星，越靠包装，讲台上的表现就越得作秀，功力不深，必然很快过期。行将过期者，不愿轻易退出，就成了靠“兴奋剂”过日子的运动员，继续在“赛场”上蒙骗观众。脱下内衣的培训居然是这样，难怪很多一度曾热衷于培训的企业和人才发出这样的感慨：培训，赔钱的教训！孰对孰错，真的不好去深究，只能学着一首流行歌曲的强调唱一句“都是泡沫惹的祸”。

　　二、人力资源管理培训现状与分析

　　现代人力资源管理培训思想由西方传入中国后，迅速得到传播和认同，由传统的人事管理向人力资源管理培训转变的热潮近年来逐渐升温。”以人为本”已经成为当今企业的口头禅，人力资源的重要性也已被各企事业单位和组织所认可，但是在企业中从事人力资源工作的经理们却颇有感慨！当“以人为本”喧嚣尘土的时候，当“人力资源”倍受关注时候，当管理理念不断翻新的时候，当人力资源英才频频暴光的时候，当更多的有志之士涉足“人力资源”的时候，“人力资源管理培训”吹起的泡沫五光十色异常美丽。但是在精心粉饰的“专业术语”和“外交辞令”之下，在“阳光灿烂的日子里”，这个泡沫到底还能炫耀多久，从业界人士无法平息的内心疑惑和不安中我们可以有些预感：泡沫始终是泡沫，总是会破灭的，这只是个时间问题，随着泡沫和光环的逐渐退却，其真实的面目也会越来越清晰。但是我们在这里谈论它并不是为了站在那里袖手旁观，甚至幸灾乐祸的想欣赏那泡沫破灭那一刻的“精彩”，而是要认真的去分析，去发现问题，思考问题，解决问题。那么这种泡沫是怎么形成的？为什么今天的人力资源管理培训被炒得如此火热，要究其因，还得从当前人力资源管理培训的现状说起。

　　1．大鹏一日同风起，扶摇直上九万里：看起来很美

　　1）民心所向，大势所趋。随着企业规模的不断扩大，企业最高决策层希望把自己更多的有限精力投入到市场营销和企业战略上，日益繁重而又不可缺少的人力资源管理培训则交由企业内部的专门机构来处理，这首先使得人力资源以一个相对独立的环节走到企业管理的前台。紧接着“以人为本”深入人心，这是不容否认的事实（不论进入“人心”后是躲在里面自娱自乐，还是思想指导行为，消化吸收后跑出来大干一场），使得它进一步有荣登“企业战略伙伴”的宝座。

　　2）跟风而起，寄予厚望。随着人力资源管理培训在实践中的不断深入、不断积累，理论上确实已经取得日益丰富的成果，而且这些理论成果很大一部分在那些成功的跨国企业里得到有力的验证。于是渴望强筋健骨的国内企业特别是民营企业把给企业“新世纪新发展”的希望寄托在人力资源管理培训上。

　　3）望子成龙，大力补钙。为了使人力资源管理培训发挥理想的效果，国内企业大都舍得投入，不仅成立专门的部门，还引用专业化的人力资源管理培训软件，更引进专业化的人力资源管理培训人才，甚至加大投入进行培训和咨询。面临残酷竞争的企业为了应急“补钙”，对寄予厚望的“人力资源”也是恩宠备至。

　　4）宣传造势，功不可没。受经济利益的驱使，国内的书商、教育培训机构甚至企业机构等纷纷加入为人力资源管理培训造势的行列，惟恐落下这据传闻是圈钱的末班快车。图书市场、培训市场和“认证市场”把人力资源那本来是自然朴实的土壤加以“蓬松”处理后，对其中的潜能实施掠夺式的开采。
另外，受中国传统文化和思想的影响，官本位在很大范围内一定程度上已融入我们民族的血脉，而人力资源管理培训陷入“管人”观念误区一时难以自拔，成为的很多追随者身体力行“官本位”这一传统思想的靶场。

　　这一切，都把人力资源的繁荣过早地推向了它还承受不起的高度，把人力资源这杯啤酒的泡沫越吹越多，越吹越大越做越大，使得今天的“人力资源”看起来很美……

　　2．壮志未酬身先死，常使英雄泪满巾：现实局限性

　　目前掀起的人力资源管理培训相关的会议和培训一浪高过一浪，如火如荼，我们很多的人力资源管理培训者们每次总带着解决问题提升自我的希望“乘兴而去”，但走的时候常常并不是真正有充了一回电的感觉，更多的是“败兴而归”。在广州，一位接受培训的人士向台上演讲的大师们问道：“我们企业的老板平时一直亲力亲为，总不放心别人做的事，可他又要人力资源部去提倡信任与授权，这该怎么做？”一时间大师们在台上们面面相觑。好在演讲者们也都身经百战，随后纷纷从性格、战略研讨等角度给了不少建议，但仍不免有隔靴搔痒之嫌。其实他提出的是中国人力资源管理培训者普遍遭遇的问题——中国的企业存在太多特有的局限性，正是这些限制了以西方企业经验为基础的经典人力资源管理培训方法在中国企业的实践。比如在薪酬管理领域，主流思路（也是西方管理的思路）是以劳动力市场为基本参考依据，系统考虑内部公平、业绩、资质等要素进行管理；而本土企业的最高经理人则通常倾向于单一的以业绩为依据的薪酬管理模式，希望尽量降低固定薪酬成本，使浮动薪酬在总额中占很高的比例。这种思路在江浙一带的民营企业中尤为盛行，由于当地劳动力市场处于买方市场，这种管理思路在企业的发源地往往会非常有效。但随着这些企业向全国甚至国际市场发展，他们所面临的局部劳动力市场也发生了重大的变化，这常常要求人才薪酬水平及支付模式必须紧跟市场变化。可是很少有民营企业的高层经理人能够迅速认识到这种变化，大多固守以往的经验。这类高管经验的局限使人力资源管理培训者不仅在薪酬管理上很难有所作为，而且在上海、北京等城市的招人、留人都举步维艰。而在民营企业家里，高管的思路和经验都已不再重要，薪酬管理改革可能是个政治问题，岂是一般人力资源管理培训者可以插手的。
　　统计数据表明，本土企业经理人的管理观念通常倾向于事必躬亲、一切尽在掌握的“X理论”。在“Y理论”思想上所发展起来的“轻考核、重沟通”的业绩管理思想和综合了薪酬、职业发展、领导力、员工关怀等内容的全面激励模式在“X理论”的观念下很难实践。有时在思考：不是所有的问题都可以被解决的，作人力资源管理培训管理工作应该更多去了解自己和企业的局限性，搞清楚什么是人力资源能做的，什么是不能做的。

　　3．乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄：“理论高、实践低”

　　如果说十年前大家还在为不知何谓先进的管理理念和方法而困顿不已，那今天很多人就会为观念和方法太多而备感迷茫。人力资源管理培训的理念和方法几乎年年都在引进都在“翻新升级”，今天还是最佳实践的东西，明天就成了批判的典型。同一个人力资源管理培训的细分领域却有著名目繁多的思路和方法，这些都让一般的人力资源工作者感到目不暇接，手足无措。比如业绩管理，先是说SMART目标，然后推KPI，接着热炒平衡计分卡；关于薪酬管理，一会儿说薪酬要和业绩挂钩，一会儿又说不应该挂钩；关于招聘选拔，从智力考试玩到心理测评，追捧了行为访谈又推崇起评鉴中心，凡此种种，不胜枚举。

　　人力资源管理培训在国内是个公认的“理论高，实践低”的管理领域，一高一低正如杯中高高涌起的泡沫和底下缓缓增加的啤酒。在这里，“高”是从别人那里搬来的“高”的国际化经营管理思路，“低”是自己现在能做的本土化渐进提升方的并能够切实可行的方案。俗话说，“简单的不一定是实用的，但实用的必是简单的”也可以套用成功学讲座上经典的一句“成功就是把简单的事情重复的做”。但是当前的实际情况却远非如此，专家学者的兴趣更多的放在了思想理论的讨论与“攀比”之上，使得人力资源管理培训形成了一股炒作之风，泡沫有变大的趋势。举个业内较为熟悉的关于“平衡计分卡”的例子来管中窥豹吧。关于“平衡计分卡”的讨论开始只是关于业绩管理的讨论，而专家学者们的智慧常常不能满足于对“实用”的简单表述，都喜欢先把问题推向高、精、深的境界，于是，讨论逐渐延展到战略、组织、财务、人力资源等多个管理领域，这是大多数一般的人力资源管理培训者所不能把握的。专家学者勤于深化思考本无可厚非，但归根结底还是要用之于企业。许多跨国公司尚不充分具备实施“平衡计分卡”等现代管理工具的诸多先决条件，对于仍挣扎在原始积累和粗放扩张时期的众多本土企业而言，过于系统深刻的管理诠释反而会带来不必要的疑惑和争议。
　三、人力资源管理培训导致的问题和不良后果

　　1．人力资源管理培训者的“眼高手低”不务实

　　被炒作了产生了泡沫，当然就会让“有些人”看不到地面到底在哪里，看不到自己是不是还踩在上面，结果飘飘然起来了，特别是那些以较浓厚的学术眼光看待自己“人力资源管理培训者”身份的人，大都厌恶去面对那些诸如处理厕所堵塞啦、防范内部员工盗窃啦、防范员工宿舍违规留宿异性啦等等“吃力不讨好”的工作，甚至认为那些事务性的工作如日常文件的处理、考勤管理、人事档案管理、员工工资及社会保险的统计造表、工装及工牌管理等都不是“实质的”、“深层次”的人力资源管理培训工作，“杀鸡焉用牛刀”他们的“理想状态”是让自己能把更多的时间用于“战略高度”的人力资源管理培训工作当中，比如代表公司参加业界的论坛或沙龙啦、由公司出钱参加一些业界公开课的培训啦、关注一下政策的动态啦、在公司内部刊物或社会的专业刊物上发表一些署名文章啦、更多的参与公司的高层决策或其它“重要事务”啦、以讲师或教练的身份参与公司内部培训啦、就公司的经营管理提出一些“有水平”的建议啦、为公司的人力资源做一些战略规划啦等等，这些工作既风光、又轻松，还能“学到”新的东西。

　　2．“以人为本”最大的作用是装点了企业的门面

　　“以人为本”最大的作用是装点了企业的门面，丰富了“职场政客”的语言，被利用作为违反制度的借口。企业内很少有人深入了解“以人为本”的历史沿革和人文内涵，“以人为本”不幸也被职场政治所调戏、所滥用。其实“以人为本”本身没有错，错在人们把它给政治化、口号化了。“以人为本”是一种宏观意义上的理念，而企业往往把自身的一种管理举措甚至一项日常的活动都要张扬地贴上“以人为本”的标签，不禁令人想起早些年前国内经常把“一人有难大家帮”之类的故事作为社会主义制度优越性的体现来宣传，都是同样的可笑。

　　3．“做样子”远比“做事情”更重要

　　要炒作必须保持一定的热度，而要维持我们可爱的泡沫就需要不停的去吹捧“作样子”。活在这种风气和环境下的人力资源管理培训者们也不好过，他们不得不去做出些事情来点亮和维持头上的光环，不得不去通过“表现”来对得起冠冕堂皇的“头衔”。在泡沫中他们也累啊，踩不到实地的感觉他们也怕啊！为了掩饰自己的心虚，为了缓解自己的害怕，为了表明自己并非“吃闲饭”，自己的重要性，他们不辞辛苦，削尖了脑袋去找机会“做样子”：有记者来采访，就趁机“关心”一下生病住院的员工；故意拖延下班时间，争取能和习惯于晚走的老板在楼道相遇；表彰大会刚结束，就迫不及待地把别人的大红花戴在自己的胸前，在表彰大会主席台的横幅下留影；为造成自己忙碌的假象，故意拿着文件资料在各个办公室来回穿梭

　　4．希望越大失望越大

　　有人说：如今的“人力资源”就象一个被惯坏了的孩子，如不采取果断而有效的措施，很难指望它将来会有所作为。确实是这样的，而且这个孩子在“百般重视，千恩万宠”的环境中发育得身型庞大，结构复杂，却经不起推敲，给我们企事业单位所寄予的厚望泼了大大一瓢冰水，希望越大失望越大，在很多人眼中，企业的人力资源管理培训成了扶不起的阿斗，被视为“食之无味”的鸡肋。导致一些企业的整体指导思想就已经把所谓的人力资源管理培训置于“不过如此”的地位了，甚至根本就没有人力资源管理培训这回事，只是出于赶时髦的心态玩一些“花架子”罢了，“流行”一段时间之后也就不“感冒”了。

　　四、人力资源管理培训结语

　　笔者认为，人力资源被炒作产生了泡沫的同时，也因炒作真正的登上了大讨论的舞台，成为了社会的一个焦点。问题早一点暴露出来不是件坏事，只要我们清醒的认识到泡沫的存在，客观的理解其现状：当前对人力资源管理培训的发展就像往杯子里倒啤酒一样，并不是杯子装不了，而是泡起的太快，啤酒还没有跟上来。我们现在需要马上去做的就是冷静下来，沉淀下来，进行“绝对的自省，聆听自己的内心的声音，悟出真正想要需要能要的东西”。其实许多管理理论和管理工具在实质上区分并不显着，只是名称上的变化，包装的差别。还是要引用一句绝对的真理“坚持一切从实际出发”，公司和公司是不一样的，方法自然不能一成不变。适合自己的才是最好的，当然并不一定要是最先进的。对人力资源管理培训来说，很多引进的理论和观念，作为大学教科书的内容，会是不可多得的好材料，但在企业实际运用上，只能作为一个指导性的学习资料吧。哈佛的工商管理之所以有名，就在于其案例教学具有很强的操作性和实用性。企业人力资源管理培训制度和体系的实施，不可能象我们给计算机输入程序、指令就让它毫无选择的工作一样。企业在制订制度体系时，不可能将各方因素都囊入其中，制度体系能否得到顺利实施，关键在的人力资源管理培训人员和各层各部门的配合沟通，不在于一个理论和观念的新颖先进，而在于它得到贯彻执行的程度，在于人力资源管理培训者的“执行力。