吉宁博士观点
人力资源招聘面试已成为企业人才队伍建设的第一关，对企业的长远发展有着至关重要的意义，因此掌握招聘面试技巧是招聘官应具备的素质要求。本文对招聘面试过程中经常出现的一些典型问题进行了整理，读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些招聘面试技巧中分析“悟”出招聘面试的规律及应对问题的技巧思维方式，达到“活学活用”。
一、常用的四大招聘面试技巧
1、问题分层的招聘面试技巧
在招聘面试的过程中，你还可以将封闭式问题以及其他问题形式结合起来：
“你能在压力下工作吗？”（封闭式）
“说说你在压力下工作时的情况吧。”（开放式）
“为什么让这种情况出现？”
“问题源自哪里”
在提问的过程中，如果你对求职者的任何回答有所疑问，可以用分层法继续提问。如果你不满意第一个答案，想了解更多，可以这样说：“请你讲多一些细节来听听。“或”你能举另外一个例子吗？”。
在听到一个答案的时候，你可以继续问：“你从那次经历中学到了什么？”这个问题可以让你有更多时间判断和思考。
2、封闭式提问招聘面试技巧
封闭式问题只产生一个回答（是/否）。在证实同意或结束招聘面试时，这些问题将十分有效。
“因此你担任那个角色并不感到愉快？”“你确信吗？”“你可以周一来上班吗？”“你在这家公司工作了10年？”
封闭式问题的好处在于能够让你控制局势，帮助你快速获得实情，帮助证实理解或进行总结，促进达到一致。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
3、反问式招聘面试技巧
反问可以帮助你冷静地控制谈话，无论被招聘面试者如何健谈。例如求职者开始谈之前很多工作经验的时候，可以用反问打断他，进入下一个话题，例如：“时间有限，咱们还是谈谈其他方面，好吗？”
4、开放式提问招聘面试技巧
开放式问题帮助你获取信息。开放式的问题常常以“什么”、“哪里”、“何时”、“为什么”、“怎样”、“请告诉”、“请描述”、“请解释”为开头。
“你负责什么领域？”“请告诉我关于你最后一份工作的更多情况。”“你的团队工作方面表现怎样？你的沟通技巧怎么样？”
开放式问题也允许你探测更多的信息。探测式的问题是开放式问题中的一种类型：
“为什么是那样？”
“如果事情是这样，你会做什么？”
采用开放式的问话方式，可以让招聘面试者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例……通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。
例如：想了解招聘面试者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：“你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？”这是一种封闭式的问题，只能回答YES或NO。应该尽量让应聘者用事实来说话，以提升回答的可信度。同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：“告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？”“你最敬佩的人是谁？为什么？”，用来收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。
还有一些比较常见的在招聘面试中询问的问题，如“你觉得自己最大的缺点是什么？”。一般这个问题是“你觉得自己最大的优点是什么？“这个问题的后续问题。让你了解应聘者的自我感觉是什么以及他如何看待自己。尽管这个问题已经比较普遍，但仍然有相当一部分应聘者没有事先考虑过这个问题。你可以利用这个机会来了解应聘者的真实想法。
通常这个问题会让招聘面试者感到紧张。因为没有人愿意讨论自己的缺点。那么怎样的回答是比较好的回答呢？比如：对自己绩效不满，完美主义（会慢，但会给出优秀的结果），出于担心别人的工作不能满足自己的高标准而倾向于自己做而不下放工作给别人。总之最聪明的回答是从另一角度来描述优点。
在面试时，从候选人中获得信息的最有效的方法，是以开放式（探测式）问题开始面谈。开始招聘面试时请不要使用导向式或者是封闭式问题。你可以使用封闭式问题来过滤信息，以证实对方所说的意思。
二、招聘面试技巧中的前期准备工作
1、招聘面谈前十五分钟，结束其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件，到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。
2、取出应聘者的资料，再翻看一遍，记下应聘者简历中有疑问的地方，在面试中询问应聘者。
3、重新查看一遍原先拟好的面谈问题，整理一下自己的思路。连同应聘者的简历一起放入档案夹内。
4、准备两枝笔及一些纸张。
5、准备名片，应聘者可能会索取。
6、开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。“向自己微笑，然后请人通知应聘者准备。
三、精彩招聘面试技巧应用案例分析
一）、招聘面试技巧应用案例分析1：问出求职者的真实想法
一家公司将要招聘的职位是高级营销经理。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。由公司的总经理王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位位候选人问了三个问题：
1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？
3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？
事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。
如果换成这些问题：
1、管理能力方面：
A）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？
B）你是怎么处理下级成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？（行为式问题）
2、团队协作能力方面：
A）营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？（情景式问题）
B）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？
3、能不能经常出差：
A）以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？
B）这种出差频率影响到你的生活没有？对这钟出差频率有什么看法？
通过这样的提问方式，能够了解更多细节部分，进一步的了解应聘者的工作能力以及工作习惯等。
二）、招聘面试技巧应用案例分析2：出其不意，攻其不备
某公司今年在组织面试的时候一改常态。
星期一早上8：30，第一批招聘应聘者4人。人力资源部王经理在办公室，简短地问一些一般性的问题，并且说明上班时间和内容等，然后带着这位应聘者，在办公区走一圈，同时很自然地问一些问题。应聘者可能不知道，这才是面谈真正的开始。王经理认为，当一边走一边谈工作上的各种状况时，对方心理没有防卫，一些应聘者没有想到的问题，这些问题最好使那些人停下来，然后想几秒钟。趁这个时候，可以多观察他们的肢体语言，而不只是听他们说话。以下是王经理问的一些问题，并针对应聘者的回答内容和肢体语言，作出判断。
“有没有什么事情是我不应该知道的？”
如果对方愿意讲出自己的缺点，至少表示他们的自省能力、诚实。例如他也许会回答：“也许我不应该这么说，但是当我非常努力工作，别人却在偷懒的时候，我的火气会很大。“这种人在团队运作时，可能比较不理想，但是对于需要高度耐性、投入的工作，却很能胜任。
“如果我问你的前任主管，他会认为你最大的优点是什么？”
如果他只是很泛泛地说，很可能刻意在隐瞒什么。
“如果我问你的前任老板，他会认为你最大的缺点是什么？”
看他在回答这个问题时，和上一题有什么不同，如果他详细回答前一题，但是却避重就轻地回答这一问题，他一定刻意欺骗。
“人性常会强化优点，将缺点淡化，你可不可以告诉我，你想要强调的优点是什么？”
大多数的招聘应聘者都在专业能力或人际技巧其中一项较强，很少是两项都很强的。这个问题可以让你知道他比较擅长哪一方面。例如，有高度专业技能的应聘者，可能会强调他的专业能力，这表明他和别人相处的能力有待改进。如果你没有这样问，对方可能永远不会承认这点。接下来，你可以继续追问，“既然你的人际关系方面不是那么完美，你如何让它不会对工作产生阻碍？“如果对方清楚知道自己弱点，并找出方法来弥补，比较有可能变成有价值的员工。
举出员工在工作上可能碰到的问题，问他们如何解决？然后问，他在这样解决的过程中感觉如何？
如果对方是准备好答案来的，那么当你问到他的感觉时，他会一下子不知道如何反应。尽量问一些他们没有办法准备的问题，才会帮助你了解这个人真实的样子。
“工作时，你怎么知道自己是不是已经到了极限了？”
不知道怎么回答这个问题的人，很可能是那些试图要掩盖问题，而不向别人求援的人。那些可以轻松回答这个问题，甚至举出例子，他曾经有过什么状况自己无法处理，求救于上司。这些人会比较能够迅速发现问题，向上报告。
“请说说看你在上一个工作中学到什么？”
然后问他，如何将这些心得用在现在的工作情境中。这个问题特别适用在边走动边问问题时，因为你正可以把眼前看以的情境，提出来问对方。如果对方讲到他学到了什么，讲得头头是道，但是却无法说出可以怎么运用到未来的工作状况中，这表示他所说的答案，可能要打一点折扣。当对方回答问题时，眼神往下看，比较有可能是在隐瞒。如果他的身体语言前后不一，回答有些问题时很好，有些问题却闪烁其辞，这就要注意了。
三、提升招聘面试技巧小窍门
1、询问候选人愿意如何被称呼。
2、不要采用带有私人感情或导向式的问题。
3、积极地倾听候选人说的话，总结出要点。
4、使用积极的或中性的身体语言。避免评价或做出反应–这会显示出偏见。
5、解释这次招聘面试在选拔程序中的作用，告诉候选人什么时候他们能得到面试的结果。
6、选择一个光线充足的安静房间。保证不被打扰。
7、在你的候选人之间不再放置桌子或其他障碍物。选择没有轮子的舒适椅子。
8、在候选人背后的墙上挂一只钟，以避免你看自己的手表。
9、确保候选人不被屋内和屋外的任何事情所打扰。别让他们的对面恰好是一扇窗。
10、准时欢迎你的候选人，并且让他们熟悉房间。留出一些时间随便聊聊，让他们放松。
11、用开放式的问题促使候选人向你提供信息。
12、组织问题以获得证据，证明候选人符合你的选择标准。
13、如果招聘面试是一对一地进行，请说明你将在什么时候将工作移交给你的同事，在什么时候他们会再次与候选人联系。
14、在招聘面试结束时，感谢候选人的参与，重申选拔进程的下一步是什么。
15、简单介绍面试：谁将提问？谁将做记录？候选人什么时候可以提问？
16、以简单的问题作为开始，以让候选人放松。
四、16个经典招聘面试技巧问题回答
1、招聘面试技巧问题：“我们为什么要录用你？”
招聘面试技巧回答：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！“
2、招聘面试技巧问题：“你能为我们做什么？”
招聘面试技巧回答：1、基本原则上“投其所好“。2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人“，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
3、招聘面试技巧问题：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
招聘面试技巧回答：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验“，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。“
4、招聘面试技巧问题：“谈一谈你的一次失败经历”
招聘面试技巧回答：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
5、招聘面试技巧问题：“你为什么选择我们公司？”
招聘面试技巧回答：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案–“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。“
6、招聘面试技巧问题：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
招聘面试技巧回答：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度–“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。“
7、招聘面试技巧问题：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
招聘面试技巧回答：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。“
8、招聘面试技巧问题：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
招聘面试技巧回答：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。“2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。“
9、招聘面试技巧问题：“你希望与什么样的上级共事？”
招聘面试技巧回答：1、通过应聘者对上级的“希望“可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。“
10、招聘面试技巧问题：“您在前一家公司的离职原因是什么？”
招聘面试技巧回答：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因“在此家招聘单位里不存在。2、避免把“离职原因“说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦“、“人际关系复杂“、“管理太混乱“、“公司不重视人才“、“公司排斥我们某某的员工“等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境“、“个人原因“等。5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。“同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
11、招聘面试技巧问题：“请你自我介绍一下”
招聘面试技巧回答：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
12、招聘面试技巧问题：“谈谈你的家庭情况”
招聘面试技巧回答：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。
13、招聘面试技巧问题：“你有什么业余爱好？”
招聘面试技巧回答：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀“你的形象。
14、招聘面试技巧问题：“你最崇拜谁？”
招聘面试技巧回答：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭“上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
15、招聘面试技巧问题：“你的座右铭是什么？”
招聘面试技巧回答：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案–“只为成功找方法，不为失败找借口“
16、招聘面试技巧问题：“谈谈你的缺点”
思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要“的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻“至关重要。确保从领导力资讯中所学的直接应用于现实的招聘面试工作中去。帮助招聘官提升招聘面试技巧，提升招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。
