人力资源外包服务市场迎来”爆发期”

中国的市场经济在从计划体制走向市场体制过程中，充满了具有中国老庄文化特色的历程；在此大背景下，中国人力资源外包服务行业从1978年起跟随着改革开放的步伐，一步一个脚印，从蹒跚学步、黑暗摸索、学夷之长，到根据本土特色进行适宜创新，三十年走下来，成绩斐然。

　　最初人力资源外包服务并不是一种真实意义上的服务，而是一种企业行为的管理，国外驻华大使馆或国外在华企业必须通过企业指定机构聘请人员，这些指定机构对外派的人员实行的更多是管理，而非服务，所以我们的最初方法要从管理式“服务”说起。

　　管理式“服务”采用的是申请形式服务，就好比我们要办理什么事情找企业机构，先申请，然后受理处理。

　　人力资源外包服务企业易才集团１５日在上海宣布，公司于近日成功入选由国际外包专业协会（ＩＡＯＰ）评选的２０１０年度“全球外包企业１００强”；与同时入围的ＩＢＭ、Ｉｎｆｏｓｙｓ、Ｗｉｐｒｏ、Ｇｅｎｐａｃｔ、Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ等国际知名外包企业相比，易才集团是入围的唯一中国人力资源企业。易才集团董事长李浩在接受记者专访时表示，随着经济回暖，中国人力资源外包服务市场将继续保持增长势头，产业真正的“爆发期”即将到来。

　　李浩认为，中国人力资源外包产业将迎来爆发期的理由主要有两项：一是经济保持高速发展，企业对人力资源外包服务的需求相应增长；二是人力资源外包理念和所创造价值正获得越来越多企业认可。正是受这两大驱动力影响，人力资源外包市场前景向好。在李浩看来，目前中国服务外包产业发展迅猛，而人力资源外包是整个服务外包领域最为基础也最为重要的一部分。中国企业正处于高速发展期，人力资源管理也是支持企业发展的重要因素。

　　企业营收数据同样显示国内人力资源外包产业的高速增长。易才集团成立于２００３年，目前在全国２００多个城市建立了服务网络，服务人数超过２５万人。公司２００９年营收增长在３０％左右。李浩预计，随着金融危机后经济的好转，今年营收增长将达５０％。

　　为完善国内人力资源外包行业统一服务标准，易才集团１５日还对外发布了客户服务满意度管理系统——“易才客户满意度曲线”，李浩强调，“易才客户满意度管理曲线”作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系，希望能够推动中国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展。

　　上海市人才服务行业协会秘书长朱庆阳表示，人力资源外包目前已被列为上海市重点发展产业，２００９年产业规模已突破５０６亿元。人力资源外包服务未来将向世界化、国际化趋势发展，预计市场将走向品牌竞争，而这也要求人力资源外包必须具有产品支持、技术支持、管理工具支持以及人力资源顾问的支持。