建立有效的培训体系

员工培训管理体系包括机构、内容、方式、对象和企业管理方式等，管理包括计划、执行和评估等三个方面。建立有效的体系需要对上述几个方面进行优化设计。

(1)培训机构：保险企业的机构有两类：外培和内培。外部机构包括专业公司，大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它保险企业挂职锻炼等)。内部机构则包括公司专门的培训部，或由人力资源部履行其职责。

保险企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是保险企业内部机构。一般来讲，规模较大的保险企业可以建立自己的机构。

(2)培训对象：根据参加的人员不同，可分为：高层管理人员、中层管理人员、普通职员和工人。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法;对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。

(3)培训方式：从方式来看，有职内培训和职外，职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式，职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工。

(4)培训计划：员工培训的管理非常重要，有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。有效的培训体系要求在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门(或者培训主管单位)分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定，在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用，可以增强培训效果。同时在培训内容上，最好能够采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题，场地开放自由化，可以增加员工学习意愿，提升学习效果。

(5)培训实施：培训计划制定后，就要有组织计划的实施。从实际操作面上讲,应该注意几个问题：

(a)执行时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。

(b)计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。

(c)应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。

(6)评估：成效评估和反馈是不容忽视的。成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对工作的总结。成效评估的方法分为过程评估和事后评估。前者重视活动的改善，从而达到提升实质成效的作用;后者则供人力资源管理部门的决策参考。从合理化的观点来看，最好是将两者结合起来。成效评估的方法有实验设计法，准实验设计法和非实验设计法。具体而言，根据目标层次，成效评估方法采用以下方法：

(a)如果培训的目的在于了解参训者的反应，可以利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对内容、主题、教材、环境等的满意程度。

(b)如为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度。

(c)如为了解参训者行为的改变，可以对其行为观察及访谈其主管或同事。

(d)对工作实绩的测定，这种方法较为困难，它可能受到外来因素的影响力。