吉宁博士观点
编辑同志：自从我女儿参加了一次某保险公司主办的知识竞赛后，我家就多次接到保险营销员的来电，推销保险产品。有的保险营销员听说我已购买了保险，就给我一个祝福，然后说打扰了，就挂了电话。有的则是绕着弯子，还竭力推销他们的产品，让人感觉很烦。当然，有时候某保险营销员推销的产品，也正是我有兴趣的，但我还是不放心这种电话营销的方式。保险电话销售会不会也有“假”？怎么判断真假保险电话销售？
（读者朱飞）[调查]记者就读者的问题咨询了有关保险公司。据保险公司的人士介绍，首先，应从来电号码中做一番辨识。中国保监会去年发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》规定，保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码至少3天。市民虽然不可能把号码都记在心中，但可以通过回拨号码，或者打114、上网进行查询，来识别号码是否专属某保险公司。
其次，根据规定，电话销售人员在销售过程中，应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容，明确告知投保人。同时，应向客户明确说明有关责任免除的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容。反之，朱先生也可以仔细询问上述细节，既是行使自己的正当权利，也是对销售人员专业知识与技能的“检查”。记下销售人员的姓名或者工号，便可以回拨电话进行身份核实。
此外，需要提醒的是，无论是在电话中完成整个销售流程，还是在电话中确认投保意向，都不要轻易地做出“是”、“嗯”、“好”之类的承诺表示。一般而言，前者只要电话确认即可扣款，但仍需要之后补上签名，而后者需要签名才能扣款。即便扣费、签字确认保单生效，也还能合理使用保单生效后的10天犹豫期。在犹豫期内可以无理由退保，保险公司一般只收几元的工本费，剩余保费如数退还。
其他可以辨别真伪的环节还有：电话销售的保险都是比较简明易懂的产品，例如意外险，以及只需简单核保的健康险、重疾险；保单生效及扣款成功时，客户会收到保险公司的有效提示；保险公司往往会对投保人进行电话回访，并录音核查，而且电话回访人员和销售人员不是同一个人，等等。总之，认真履行自己的权利，留意一些细节，莫轻易做出承诺，通过电话买到适合自己的真保单并不难。
