吉宁博士观点
怎样才能更好地控制整个销售过程？在销售培训中，学员常常会问起这个问题。
对此，多数培训的答案是，谈判就是销售，要尽量多向对方介绍自己的产品或服务。但是，KelleyRobertson说，“说得多不一定卖得好”。这位营销及沟通专家认为，对销售过程的最佳控制方式，其实在于提出更多更好的问题。
销售就像开车：问题的提出者是司机，控制着销售过程的方向，而问题的回答者就是车上乘客。
不幸的是，在多数销售代表看来，回应客户的问题才是销售。他们错误的认为，这样可以显示自己丰富的专业经验，并能促使潜在客户做出决定。实际上，一旦由客户频频发问，他就坐上了驾驶座，控制了整个销售过程。
如果你的销售代表提出的问题不好，他同样会失去销售的控制权。多数销售的问题是这样的：“我们可以帮您省钱，您是否有兴趣？”“这就是您想要的一款吗？”“您的企业还需要什么产品/服务？”这些大而空的问题，并不能帮助销售代表获得足够多的信息，从而向客户提出有效方案。
只有提出高质量的问题，才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如，如果是卖广告的销售代表，他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战，而不是中规中矩地问对方：有怎样的广告计划，预算是多少。这样，销售代表才能更深入地了解客户，从而提出更具吸引力的方案。
这里是四个应当注意的方面，可以帮助销售代表提出更好的问题：
1、确定自己的关键目标。
为了推进销售，或为你的客户制定最佳方案，你需要哪些信息？所提的问题需根据客户而变。
2、思考那个你将面对的客户。
一个组织中，人的位置越高，就越应向其提出战略性的问题。因此，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，可以为你带来有价值地信息。
3、多问“什么”，少问“是不是”。
是什么引起这个问题？为达成目标，你们采取了哪些措施？遇到了哪些障碍？你们期望的结果是怎样？——用开放式提问发现客户的问题所在，你就可以据此改进你的销售过程，并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。
4、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。
所谓SPIN，即：探询现状(Situation)、发现问题(Problem)、引出潜在后果(Implication)、考察价值得失(Need-payoff)。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。
最后还需注意，销售代表另一个常犯的错，是从一开始就放弃了主动权。
在与客户接触的最初阶段，销售代表们通常会先向对方提出一个方案，然后才会展开问答。这并不高明，因为客户会在提问过程中掌握主动权。
因此，销售培训强调，应先向潜在客户提出问题，然后根据客户的回答调整自己的方案，以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案，拿下这一单就不是难事了。
“只谈不问，并非销售”。如果销售代表希望一手掌控整个销售过程，并从实质上影响结果，就必须让自己学会“问”，不能只是泛泛而“谈”。而销售培训的全过程，同样需要“问”，让学员告诉你是否了解、是否理解、是否有问题、是否会应用。
