吉宁博士观点
2002年风神公司销售NISSAN蓝乌轿车41060辆，比2001年增长133%，销售收入突破90亿元，增幅居全国中高档轿车之首，NISSAN新蓝鸟轿车2002年7月上市后，8、9、11三个月获全国中高档轿车月销量冠军，实际库存为零，再次书写了中国汽车发展史上的新记录。截止目前，风神公司总资产超过50亿元，净资产超过28亿元，2003年1月2日开年第一个工作日，NISSAN新蓝鸟轿车日销量即突破300辆，实现了2003年开门红。张德江书记充分肯定风神公司富有创新的资本运作工作，称赞风神公司用物越所值的产品和物越所值的服务感动了用户的心。
2002年12月19日，风神公司在四季如春的海南三亚召开了2002年供应商大会。东风公司南方事业部总经理、风神公司总经理任勇，风神公司副总经理周先鹏等领导及来自上海延锋江森座椅有限公司、广州宝钢南方贸易有限公司等150多家供应商代表出席了会议。东风公司副总经理、风神公司董事长周文杰在会上说，与日产全面合作后的新东风公司2003年春节后将成立，新东风乘用车要在5年内导入6个车型，产量超过25万辆，由于平台采购战略的采用，未来新东风卡车采购平台也会与乘用车采购平台一同整合，要支持这个发展计划，必须要有更强大的供应商体系。而感心服务活动的逐步深入会使整个风神链更长更强。
汽车进入人类已过100年，由于技术趋同所带来的产品差异的缩小，比拼价格的时代已接近尾声，在一个品牌达到一定的保有量后，一个以服务带动销售的时代正悄然来临。作为中国汽车业第一个将感心服务注册成售后服务品牌的企业风神公司从2000年3月成立以来就一直致力于感动用户心灵的服务行动。2001年冬季感心服务活动和2002年夏季感心服务活动和现在开展的冬季“感心迎新岁”服务月活动，使风神车主对风神品牌的满意度得到了极大的提高风神车主对56家遍布全国的4S专营店普遍有了家的感觉。敏感的业内专家迅速对风神公司的售后服务做出了评述，风神公司从开始为应付少数产品质量问题而不得不开展形式单调的服务活动，到模仿国内其它汽车厂的服务活动模式，再到现在创造富有特色的、以用户满意为中心的感心服务活动模式，用了仅两年多的时间，2001年风神售后服务部备件销售3500万元2002年风神售后服务备件销售创纪录突破亿元大关，表明风神售后服务己由单纯的服务保障转为同时能为风神公司创造效益。风神感动用户之心的超值服务，在中国汽车行业已引领进入服务销售时代。
感心服务来源于日产人性化设计理念，发轫于深圳，成熟在广州花都，把日产服务宗旨本主化，加入了独创的富有人情韵味的中国特色内容。风神公司售后服务部部长谢瑜琢说，感心服务非常贴切地反映了风神汽车服务理念，2001年11月1日已由深圳市商标事务所报请国家工商行政管理总局商标局，把“感心服务”作为风神汽车售后服务的主要文字标识，把身穿红色工装戴红色工作帽左手提蓝色工具箱的卡通小人形象作为风神汽车售后服务的主要图案标识，受到版权保护。风神公司售后服务部副部长裴雨安说，感心服务是使用户安心的服务保证，是感动用户心灵的服务活动。它由实施实现风神汽车的服务承诺、完全规范化标准化的服务作业流程、形式多样无限温馨的服务活动和用户满意行动所构成。风神公司感心服务的特色是传统化、差异化和人性化。坚持传统化是平时的服务活动给用户提供的优惠，如工时备件折扣，免费检测保养，赠送精美礼品等；强调差异化是推出与竞争对手不同的服务活动项目，如对用户进行免费驾车修车知识培训，邀请保险公司及银行专家与风神用户进行交流，使用户在享受活动优惠的同时，能够增长关于车和理财的知识；服务人性化是创造一个用户互相交流的氛围和环境，与用户在健康娱乐的同时，提升与用户关系，从而从深层次提高用户满意度，如优秀用户夏令营，贵族学校学生到店写作文等。
风神公司根据自身实际情况，结合国内外著名汽车厂家服务经验，为遍布全国的4S专营店制订了一整套标准化的服务作业流程。服务建设执行《风神汽车专营店建设系列标准》，运营管理执行《风神汽车服务运营标准》，服务接待执行《日产N-SAP接待标准》，备件运营执行《备件业务管理规定》，保修作业执行《质量保修工作手册》，用户投诉处理执行《用户服务作业规范》，信息反馈执行《品情作业规范》和《服务报表填报标准》等，上述标准的实施，保证了超过6万辆风神蓝鸟轿车用户可以在全国任何一家专营店享受同样水准的高品位服务。
风神公司感心服务的承诺是：费用安心，未经用户同意的维修项目及费用，用户可以拒绝付费，备件价格公开于用户休息室及风神网站；维修安心，保证一次修好，如果用户车辆在完成维修后一个月内，相同故障再次发生，保证不收费，并提供代步车或代步费用；服务安心，车辆维修护具全程使用，车辆维修完成交车前，实施车内车外清洁，提供优质、舒适的休息环境；修后关怀，车辆完成维修并交车三日后，风神汽车全国各专营店将给予用户电话关怀，并了解使用情况。
2003年1月记者在风神汽车广州华溢专营店参加了“感心迎新岁”我和风神蓝鸟轿车演讲活动，总经理郭伟强向记者介绍了“铁杆”风神蓝鸟车主陈国联，他是广州市金津包装品有限公司总经理，1957年5月17日出生，是广州白云区萧岗人，1976年开始开拖拉机，1983年开始开大货车，1984年进入广州东方乐园工作，当过车队队长，他开过各种轿车，近几年靠买地盖房出租发家，他把国内出的各种新车都看遍，2002年3月买的是NISSAN蓝鸟轿车，他说，风神蓝鸟轿车物超所值，但我更看中的是对用户无微不至的感心服务，不到一年，我己介绍弟弟、舅舅、表妹夫等10位亲戚老友买了NISSAN蓝鸟轿车。深感风神服务之好，我还把女儿陈丽珍送到华溢专营店，让她好好学学风神感动人心的服务，在自己的企业中用上。
