吉宁博士观点
企业未来的竞争就是服务的竞争，尤其是在客户时代，服务制胜的理念已被越来越多的企业高层决策者所接受。家装企业作为一个较为特殊的服务型企业，竞争的重点由过去的广告战、价格战、质量战和品牌战上升到了一个新的层面——服务战。因此，打好服务战，全面提升客户的满意度，才是企业致胜的关键。
家装企业是一个较为特殊的服务销售型行业，也是一个依靠服务而持续发展的新兴行业。在当今“服务经济时代”，未来家装行业的竞争就是服务的竞争。服务不仅可提升品牌内涵，更能创造出一种良好的服务销售力。
服务是一种服务销售力
众所周知，服务是家装企业的核心内容之一，服务质量的优劣，直接关系到企业品牌的美誉度和装修企业在为客户服务的过程中，创造出了大量财富。企业丰厚的利润的背后，往往是这种服务销售力在发挥潜在作用。住宅装饰装修就是一个完整的服务过程，作为家装企业的高层决策者，应认真研究服务问题，并打好“服务”这张王牌，为广大装修业主提供全方位、优质、高效的服务。世界一流的企业必定是服务一流的企业，如美国的洛克菲勒集团、本邦公司已在全球市场上建立了完善的配套服务系统。他们把抓服务质量提到了与抓产品质量同等重要的位置。在装饰行业，许多家装公司把服务作为重中之重来抓。真正视服务为生命。如雅庭装饰集团的“雅庭会”，北京东易日盛的“服务平台”，武汉嘉禾装饰集团的“集成家居”，还有湖南鸿扬等优秀企业的众多服务举措，都得到了广大装修业主的认可。
1、服务是企业竞争的利器
服务不仅是一种服务销售力，更是企业参与市场竞争的利器。无数事实证明，没有一流的服务，更好的产品也无法长期占领市场。服务水平越高，其市场竞争力越强，服务与企业市场竞争力是同方向运动的现代市场营销观念认为，产品与服务很难分开。美国国际商用机器分司董事长说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是服务”。事实也的确如此，就家装企业而言，产品同质化、施工质量标准化、和价格同一化的现象普遍存在。竞争成功主要取决于良好的服务态度，先进的服务方式，丰富的服务内容和实实在在的服务价格等。可以肯定，只有优质的产品加优质的服务，才能够得到客户认可。
2、服务可以提升品牌内涵
在品牌营销时代，服务作为一种服务销售力，不仅为企业创造了可观的经济效益。更提升了品牌的美誉度和知名度。品牌和服务是两个相关联的概念。许多家装企业视品牌和服务为生命，以优质服务为客户创造价值。家装企业自始至终与客户建立的是一种服务和被服务的关系有关研究表明，企业的服务质量提高1%，经济效益可提高10%，无形的服务，为企业创造了巨大的财富，也塑造了企业品牌，并提升了品牌内涵。
家装业亟须打好“服务”牌
近几年，全国各地的家装企业在经历了价格战，广告战和品牌战之后，最终又理性地回归到旷日持久的服务战上来。因为只有服务才是真正启动市场的营销利器，家装强势品牌也善于“化无形为有形”，为企业创造巨大的经济效益。
在客户时代，服务是家装企业的核心内容之一，从营销的角度来看，服务是对客户利益的保证和追加。没有服务的家装企业在现实生活中是根本不存在的。家装企业应掌握服务制胜的秘诀，认清服务特点和重要性，把握服务活动的基本内容，切切实实打好“服务”这张制胜王牌。
1、避免服务内容同质化，突出差异性。
纵观目前的家装市场，普遍存在着一个不良的服务现象。就是服务内容雷同，甲公司推出“XX工作室”，乙公司也会推出“XX设计组”，甲公司在促销时承诺向业主免费赠送“空调”，乙公司也不甘落后，向签约客户赠送价值不菲的“冰箱”等等。笔者限入篇幅，不再一一罗列。
2、建立学习型组织
二十一世纪是知识经济时代。企业对员工的培训越来越重要，员工的素质、知识、技能都直接影响到服务质量，同时也会影响到企业的声誉和收益。一个落后的家装，说白了就是一个没有服务能力的企业，员工专业技能单一，态度不佳，服务不良。对客户提出的问题回应速度慢，或者消极怠慢，或者表现出一副我为您服务是施惠于您的模样。如果存在上述服务问题，将会导致企业业绩下滑，甚至将会把企业引向深渊。因此，建立学习型组织不仅能提升员工的综合素质，更重要的是让员工树立正确的服务观念。让企业走上持续、稳定、健康的发展道路。
3、建立全方位、优质、高效的服务体系
家装流行着这样一句话：布局好不好，主要看设计；质量好不好，主要看过程；品牌好不好，主要看服务。由此可见服务的重要性。未来家装业的竞争就是服务的竞争。这种服务不再是单纯的产品维护，也不是仅仅停留在浅层次上的优雅的礼仪、谦和的态度上，而是力争成为业主最值得信赖的朋友。把为客户创造价值作为企业发展的根本。优秀的装饰公司是用服务来提升家装企业品牌内涵
4、扩大家装服务的涵盖面
家装企业存在的价值就是为业主提供物有所值和物超所值的服务。家装企业是纯市场经济的产物，服务上主要体现在设计、报价、施工、后续服务等各个重要环节。售前、售中、售后核心服务等必须制定一个相应标准来规范。必须有效扩大家装服务的涵盖面。例如，有的家装提出综合服务平台这一概念。所谓综合服务平台，包括为客户提供设计，装修中的造材、施工、装修后的家具配套、居家美化、电器导购、售后维修，以及保修期过后的家政维修服务在内的一整套全程服务。设置这个综合服务平台，就是要把客户从繁琐的家装事务中解放出来，让他们彻底享受“家装全托”。
在客户时代，谁服务到位，谁将执市场牛耳。
