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销售培训:销售员的困惑

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

李老师:您好!

  我最近遇到一件对于销售员的困惑事,不知该如何是好?

  老板的计划失误而怪员工,不知是去还是留?

                 上海:桑尼亚

  尼亚:您好!

  来信收到。见字如晤,短短几句话中,我看到了你情绪上的困扰:无奈、焦灼,行为选择上的进退失据。

  看到你,我好像看到了青年时代的自己。

  经过几天的调整,希望你可以平静地看待我的回信。

  因为在这封信中,我不会给你任何为人处世的方法、工具、技巧,也不会向你提供任何形式上的答案。我相信即使没有我的回信,你也将度过自己情绪上的困扰。我们有烦恼,是因为我们想前进,有动力才会有压力。

  尼亚,你的目标是在前方吗?如果是的话,让我们一起来探索前进的路吧。

  你在信中提到销售员的困惑的症结所在:“老板的计划失误而怪员工”,结论:“不知是去是留”。尼亚,你清楚自己想要什么吗?通过你的工作、你所从事的职业,你想要为自己做些什么?你想通过这份职业得到薪水以外的什么样的报酬?你想要的一切,你都拿到了吗?

  “跟随你的心”,如果你在公司里,你已经达到了自己的目标,你看到了发展的空间的玻璃天花板,即使没有这件事,你都可以考虑离开公司;如果没有拿到的话,即使有这样的事儿,你都不要放弃你的目标。

  世界大同,你在这家公司会遇到的困难、问题,在下一家公司一定也会出现,最多只是改变出现的形式与对象。

  除非你自己改变,否则环境是永远不会变化的。

  很明显,尼亚,你不单只是为了一份薪水而工作的人,你期望着更好地发展与成就,所以你非常在意别人对你的看法,是非对错对于你而言是很重要的,甚至决定了你是否会留下来。

  尼亚,我不知道真相是什么。你向我提供了你眼中的真相,但是它真的就是事情的本来面目吗?或者,有绝对的真相吗?

  我有一段经历,很愿意和你分享。有一次我们出去旅游,看到山上有一块怪石。我认为它像一只老虎,而同伴却一定要说它像一只蛇。老虎跟蛇的体形相差多远啊。我相信自己的眼睛,所以我认为同伴是在和我开玩笑,或者是他错了。我们激烈地争辩,彼此互不相让。

  因为这样的争执,我在路上很不开心,连山上的美景也没有看,也不跟人聊天。大家都觉得我很固执。“我根本就是对的,我怎么可能看错,一定是他故意和我为难,抹黑我。”我和那个同伴也没有再说话。

  下山的时候,再次经过那块怪石。我不由多看了一眼。

  奇怪的是,从这个角度看过去,我才发现:原来这块怪石真的像条蛇。

  “不识庐山真面目,只缘身在此山中。”对,我要表达的就是这个意思。我所损失的,是一路上的好风景、一段快乐的记忆。我所学习到的,是开放地看待别人的观点、角度,试着用他们的位置来看待一切。

  你损失的又是什么呢?你学习到的又是什么呢?

  尼亚,也许并没有真相,我们得到的信息,也许是不全面的。为了看得更多、更全,你想过要改变自己吗?那么,最重要的,是改变你的态度。你的态度取决于你的角度。尝试着改变你看事物的角度。尝试着把自己放在别人的位置上看看,也许是一个完全不同的世界。

  好,再根据你所提供的情况,我们来做两个假设,并试着推断它们的结果。

  假设一:

  这完完全全就是老板的计划错误,但结果是由你来承担。你觉得很不舒服,于是用离职来表明自己的立场。你放弃了自己进公司的目标,你改变了自己的初衷。

  结果:你成功地用别人的错误来惩罚了自己。

  假设二:

  客观的可能性之一,这其实不完全是老板计划的错,在执行中可能由于沟通、配合、协调等方面有些偏差。这些偏差,可能有些是你没有看到的,有些可能是你不愿意看到的、拒绝看到的,还有些甚至可能是现在的你根本就看不到,但是你老板看到了的。OK,你打算用辞职来解决它,因为你没有错,你是对的。

  结果:你成功地放弃了一次可以自我提升、自我学习的机会。

  尼亚,上面两种情况,都是你的选择。你将会选择用哪种方式来对待自己呢?

  聪明的,你也许看出来我是在调侃你了。是的,它们都不是正向、积极的选择。

  如果我是你,我可能会选择进行直接面对面的沟通。我会和老板进行一次对话,了解在别人眼中的整件事是什么样的全貌,我做得好的是什么,我可以提升的方向是什么:是我工作的方法有问题,还是我的团队配合不到位?那么,在下一次的工作中,我将会格外注意这些。

  同时,如果老板愿意开放一个空间给我,我也会讲出我的处理方案和建议。也许在老板的角度来看,它们是不可行、轻率而幼稚的。那么,这是通过整件工作我得到的一个意外的礼物。我将带着这件礼物继续前进。当然,如果它们有可取之处,我也愿意把它们贡献给公司。

  尼亚,是去还是留,你自己来决定。你可以坚持地认为自己是对的,是老板计划的错——也许真是这样。你可以坚持地离开现在的工作岗位。你可以坚持用自己现在的心态与角度来看待、对待这个世界。

  当你用旧的方法来做事的时候,销售员的困惑就不必期望新的结果出现了。

  当然,如果你愿意尝试,走出舒适圈,一步步找到对的事情,再把事情做对,我衷心为你的成长而喜悦。

  在此,诚祝你工作顺利!

  李羿锋

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。