吉宁博士观点
全国第一套电动车行业销售服务管理软件开发成功
第一部分方案背景
1.行业现状
电动车行业是个新兴行业，又是个利润回报相对高的行业，同时，由于它的行业门槛进入比较低，吸引了越来越多的从业者进入，从而行业竞争越来越激烈。
国内大多电动车生产制造企业，企业的管理控制还停留在原始的初级控制方式，信息的产生和传递还停留在手工处理，纸面传递的方式，企业的管理者没有办法实时掌握企业的运营信息，不能及时做出科学的决策判断；企业在信息化方面也尝试做了很多工作,但是由于各种原因和条件限制，目前利用信息化技术和手段进行管理还停留在初级阶段……
2.企业现状
1)管理控制方法
随着企业的发展，规模的壮大，传统的管理控制方法已经不适应于企业现状，无法适应目前激烈的行业竞争和市场变化，并且阻碍公司的成长和壮大，公司的决策者需要实时掌控企业运营数据和市场信息，但是缺乏实时有效的辅助数据。
2)信息数据处理
公司的日常经营活动中，每天都产生大量的数据和信息，单据手工产生人工处理，处理速度慢，及时性、准确性差，具有滞后性；不能及时传递，缺乏对海量数据的分析筛选，不能满足日常管理的需要。
3)业务管理控制
公司的销售管理还停留在传统的方式，依靠电话、传真和经销商沟通信息；不能及时有效处理经销商的定货需求，对经销商的销售情况、库存情况不能实时掌控，销售价格混乱不能很好的控制市场。库存管理不能适应变化的市场需要，不能和销售很好的配合，常出现“有货无市，有市无货”的情形，不能保持科学合理的库存量。
4)售后服务管理
售后管理还停留在客户上门维修层次，没有充分挖掘客户资源，没有实现服务增值；
客户档案管理停留在纸面方式，手工处理，人工保管；
客户维修档案信息依靠人工手工查询，耗时耗力客户满意度低，随着客户量的增大，档案的更新维护日益繁重；
维修管理控制采取人工控制管理，配件管理混乱，维修商水平优劣不齐，缺乏有效的服务管理控制，客户意见大投诉多，影响客户对品牌的忠诚度。
5)市场预测方法
手工数据处理，信息相互独立，信息传递也只是通过层层统计报表，常常出现数字不符、报表不详、事件滞后的情况，这一切使公司决策层、领导层很难及时地把握来自市场的准确信息，也就无法快速做出正确的决策和预测，市场反馈信息系统已严重滞后于企业管理的需要；主观、人为、随意的市场政策和库存管理提高了企业运营成本，加大了企业的经营风险；
这一切，都使英明公司的管理者意识到信息化在企业发展中的作用，期望从各个方面提高企业信息化的水平，从而保证企业的长足高速发展……
第二部分项目介绍
1.设计思想：
根据企业的特点和现实状况，采用“整体规划，分步实施，重点突破”的系统信息化建设指导思想，帮助企业寻找到最适合的信息化建设道路，以最小的投入创造最佳的经济效益和社会效益。
按照规划逐步深入，根据企业的现实状况，优先采用更为急需的系统，解决主要的问题。
在方案设计和系统实施时，将根据整体规划，预留相应的接口和拓展空间，避免企业采用不同的管理系统后，出现更大的“信息孤岛”；也避免由于企业缺乏整体规划，造成的功能迭代、资金浪费。
2.项目开发实施:
第一阶段：销售管理（采购管理，销售管理，仓储管理）；
第二阶段：售后管理(热线受理,维修管理,配件管理)；
第三阶段：财务管理(业务帐款、财务管理)。
另外，我们将在系统中进行严格的权限划分，保证企业对企业内部各种信息尤其是财务数据的严格保密控制；同时采用最先进的信息安全技术，保证企业的数据安全，以满足企业自身管理及对公的不同需要。
第三部分:系统介绍
1.总体规划
规划设计的系统性：从战略的高度和可持续发展的角度设计方案，全面覆盖业务活动和数据分析管理决策各个层面。帮助企业系统梳理物流、资金流、信息流。
规划设计的灵活性：根据企业现实状况，进行分步实施。方案所包括的系统和子系统，既能独立使用，又能很好集成。适合于企业根据体制变化进行调整的需要。
2.功能规划
销售管理
1)系统描述：
销售服务管理系统以总部为中心，以配送为物流通道，链接众多分支机构，构筑销售管理系统网络；系统可以辅助企业的业务管理，达到在线采购、在线发货、在线验收、在线销售、在线库存的经营模式；总部可以实时掌控销售情况、库存情况、订货情况，实时下达生产指令。
各销售网点和专柜统一利用电脑开单、登记客户资料，可以提升公司形象，同时可以得到实时向总部反馈销售数据和价格信息，便于总部实时掌控市场行情。总部可以实现区域限价和促销管理，实现总部的市场战略意图，便于对区域市场的管理控制，防止经销商乱价和串货，保证市场的统一协调。
在区域管理上，系统可以便捷地在总部及其分支机构之间进行网络互联，实现经营管理信息化和营销网络化；区域总代理和经销商通过互联网络，可以实时和总部保持信息沟通。
在经营网络的组织上，通过构筑销售管理系统，将总部、配送中心、销售终端以网络方式连接起来，实现采购、合同、批发、库存管理、销售等职能的流程化、规范化。
2)流程描述
经销商提交定单合同
总部商务人员对定单进行审核，生成发货单
销售经理审核发货单下达发货指令
库房管理人员组织发货，录入发货信息
物流人员送货
经销商货到验收，返回验收信息
双方财务部门结算
3)实施效果
系统成功实施后，能够达到以下效果：
规范业务流程，便于实施科学的管理控制；通过在线订单管理，实现无纸化、数字化管理，保证了数据传输的及时、准确，保证了业务的正常开展。
真正实现在线采购、在线配送、实时仓储管理；降低流通成本、降低库存占用；基本杜绝积压与缺货情况；缩短供货周期，提高对市场的响应速度；及时掌握市场动态，经营更贴近市场；
准确的经销商往来管理，实时准确的掌握经销商的销售和库存情况；及时、准确地了解各层次、各区域的销售情况和库存情况，便于总部调控；
多角度的统计分析，资料更易取得；及时、准确的统计分析资料，决策更有依据；
售后管理
1)系统描述：
从客户购买产品那一刻起，系统就记录了客户和车辆相关信息，回访、友情提醒、维修登记、保养登记等功能保证了服务的科学人性化，同时具备维修原因、维修部位、品牌质量等自动分析功能，还可以实现维修人员维修工作量和质量的记录考核，配件的按卡片、库位、批次管理，进行成本利润分析；强大的功能和规范的管理可以保证维修服务的质量，从而提高客户满意度，更大的刺激销售。
2)功能描述：
热线管理
科学的服务流程，从用户来电请求开始，全程跟踪管理本次服务；方便的查询功能，随时得知服务进展情况；日历样式服务计划安排和人性化事件提醒，服务提早准备。
客户信息管理:
对用户的购买记录，包括购买产品、购买日期、序列号、保修期限等进行登记管理
车辆信息管理：
对车辆的购买日期、维修记录、更换部件、保养记录等进行管理
维修保养管理
知识库功能，积累产品维修知识，日后遇到类似时一查即知
回访登记查询提醒
售后、服务后续回访，用户倍感关怀，友情提醒客户来保养或更换部件，实现服务增值；
配件仓储管理
提供配件的进销存管理,配件建卡管理,方便查询领用，费用管理，记录服务相关费用，核算服务成本
维修员工业绩考核
对员工管理档案管理，并可进行员工业绩分析，考核维修的质量和工作量，作为奖惩的依据。
智能决策支持功能
提供产品故障率分析、故障构成分析、销售构成分析、销售走势分析、员工业绩分析等功能，利用科学数据对产品和市场进行管理；
3)流程描述
客户预约或上门维修
查询客户信息
检测故障原因，给出维修建议
开具维修派工单
更换、收回配件
维修结算
4)实施效果
维修商按总部统一规定的维修流程进行维修服务
维修的记录规范、标准，便于和维修商结算
科学合理的考评维修商的维修能力和客户满意度
有效的监督维修商、防止管理漏洞
科学、准确的配件管理
服务标准规范，客户满意度高，实现服务增值。
财务管理
1)系统描述:
财务系统和公司的销售管理系统、库存管理系统、售后管理系统能够协调同步处理数据，业务操作自动生成会计凭证，将财务人员从繁冗的会计核算中解放出来，可以更好的从事财务分析、财务管理工作，保证公司的财务状况维持在健康、正常状态。
2)流程描述
销售、库房等生成业务数据
会计人员审核生成会计凭证
月末会计处理
自动生成会计报表和财务报告
3.技术规划
1)技术特点
系统是以J2EE技术开发，不受限于作业平台及数据库的，可发挥高度的弹性与扩充性，协助企业串联金流、物流、信息流，并能整合CRM、SCM、KM及电子商务网站系统，让企业由内而外快速e化，成为e世纪的佼佼者。
集中管理，分散运用，锁定有多点连锁营运管理需求之企业。采用最新Java技术有别于市面一般小型软件包，合理的价格、本土化的设计、易于客制修改等特点。
以J2EE技术开发，不受限于作业平台及数据库。支持各式上网工具：PC、Notebook、手机、PDA,在外可随时查询营运数据。
销售服务管理系统客户端免安装，用IE浏览器就可以登录操作系统。
