吉宁博士观点
顾客关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)是信息时代商务经营的重要工作，有别于传统的客户服务管理与客户服务观念，重点乃在于其整合性，整合客户策略、销售方案与周详的服务流程管理，整合销售策略方案公关、销售策略方案与服务功能落实客户关系服务，整合传统客户管理理论与信息科技，充分的利用最新的信息技术与各式数字服务工具及通路，有效搜集客户需求进而分析建立客户喜好倾向，利用信息科技于最适当时机提供最适切的服务，以建立客户的认同感进而产生终身购买价值，成为企业赖以提升竞争力与服务品质的利器。
市面上讲授数字销售方案策略或是客户服务相关书籍非常多，往往流于表面的观念的宣导与教育上，但尚无专门针对企业所急需明了在导入CRM之后的企业将面临何种挑战与困难与实际导入步骤介绍与实际提出解决方法。《CRM战略执行手册》详细介绍包括顾客关系管理的要素、CRM环境的分析技术与建构CRM系统的信息工具、并且解析制定CRM策略方案的流程，以及如何运用CRM知识管理来实现顾客主义的方法。一目了然的图表充分引导你认识并完全掌握企业分析、导入、执行与控制CRM的实际战术，将可提供了企业建立信息时代顾客关系管理的实务重要知识。
数字时代的客户关系管理与销售方案策略秘诀
互联网时代的来临，颠覆了旧经济的规范，也颠覆了众多企业销售方案人员既有的认知与步伐。透过互联网互动性、即时性、无远弗届，且超低成本的特性，人们只需透过滑鼠便能在弹指之间徜徉全世界。
互联网的世界里，不论企业规模大小都能直接负担与目标客户和顾客的互动，建立一对一的关系。为了让每一次的销售方案策略决策和行动，负起建立和维持最有获利能力的顾客关系，‘电子超销售方案策略(Max-e-Marketing)’于是应运而生，也就是具备创造性的策略、沟通和互动，并且同时要能增加顾客的价值(value)与公司在经营上的价值，结合网路科技与传统销售方案策略的‘数字销售方案策略’逐渐成为销售方案策略组合上的整合平台。
毕竟进入到此个别化销售策略方案时代，顾客拥有高度的主导权，企业想要贴近客户的心，为顾客量身定做，塑造出一个专属关系品牌，必须采取更积极的行动。《销售方案策略七式》一书主要阐述电子化超销售策略方案将成为互联网时代的销售方案策略新潮流，将网路新经济里的致胜的七大绝招分章别类地细分出来，〈以所知推动行动〉、〈消弭产品与服务的界线〉、〈量身订做每个客户关系〉、〈能少做、就少做〉、〈把互动程序变成产品〉、〈每一步都考虑到未来价值〉、〈让生意与销售方案策略互相呼应〉，以多个你我都耳熟能详的产业作为例证，像是纳比斯可(Nabisco)如何以资料库销售方案策略，锁定目标顾客的精确资料，藉以提升企业本身的销售方案策略力。在这个‘以客为尊’的销售方案策略大年代，相信销售策略方案人员不管是在线上或离线策略上，每一步都得以建立顾客未来整体价值为依归，因为这样的价值将能决定公司的未来价值。
因此销售策略方案人员须帮助企业搜集正确且有用的顾客资料，并能将这些资料加以组织运用，协助企业将产品融入服务之中，以满足顾客的希望和需求，并提升顾客关系的未来价值。随着无线上网科技和个人数字助理(PDA)日渐普及，销售方案策略人员藉助科技的帮助与个人的知识管理，将有可能精准的掌握各项时机，使得在个人化、即时的网路环境中，销售策略方案活动可以不断地调整，以提升该活动真正执行时的成功机率。
