吉宁博士观点
人物档案：王书彪，1965年出生，籍贯武汉，1993年进入恩施汽车行业，现任恩施国盛新长城汽车销售服务公司总经理，中国汽车维修行业协会会员、湖北省道路运输协会维修检测分会副会长、恩施州道路交通安全协会副主任。公司被评为湖北省十佳汽车维修企业、全国汽车维修先进企业。
座右铭：让客户满意。
三次飞跃造就品牌
在王书彪的商业生涯中，曾历经了3次飞跃。而每一次飞跃，都源于他“站得更高一点，看得更远一点”的经营理念。如今，他引领的恩施新长城汽车销售维修服务公司，已成为恩施汽车销售和维修行业的排头兵。
1993年，一个偶然的机会，让王书彪从九省通衢的大武汉来到群山包围的恩施城，他带着30万元资金和20多名员工，成立了“恩施军分区进口汽车维修中心”，以新兵的姿态叩开了恩施汽车销售维修行业的大门。
“定位很成功。”回顾在人生地不熟的恩施汽车销售市场站稳脚跟的理由，王书彪笑得很自信。
按照王书彪的说法，当时的恩施汽车销售维修市场，基本上靠锤子和扳手吃饭，原始的敲敲打打无法维修高档进口汽车。于是，在创业之初，王书彪就瞄准进口汽车销售维修。他从广东高薪聘请来技工，引进了烤房、汽车升降机、修复机等先进设备，生产、管理、维修、检测程序全部实行计算机管理，以与武汉市场同步的新技术填补了恩施汽车维修市场的空白。从1995年到1997年，王书彪的企业连续3年被省、州消费者权益保护协会授予“消费者信得过企业”称号，不仅在恩施8县市打响了品牌，业务还辐射到重庆奉节、巫山等周边地区，实现了企业的第一次飞跃。
1998年，王书彪投入200万元进行改扩建，引进了四轮定位系统、车身校正平台、发动机综合检测系统等高新设备，公司占地面积扩大到40多亩，实现了企业的二次飞跃。
2001年，公司被授予湖北省一类维修企业称号，2004年又被授予湖北省一类维修达标企业称号。
随着恩施经济的快速发展，私家车辆大幅上升，汽车行业迎来前所未有的发展空间。王书彪敏锐地感受到单纯的维修已不能满足市场和企业发展的需要，在他的努力下，2005年，上海通用（别克）“4S”店落户恩施。集整车销售（Slae）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的“4S”店第一次进入了恩施市场，成就了王书彪的企业的第三次飞跃。
王书彪的成功与他的经营理念密不可分。王书彪认为，企业只有以客户满意为宗旨才会获得好的口碑，才会收到良好的社会效益。
当王书彪第一次提出“客户最终满意率100%”的硬指标时，员工们一片哗然，甚至连他的妻子都感到困惑：“每天面对那么多客户，怎么可能做到每个人都完全满意？”
王书彪自有理由：“员工的工资谁发的？不是老板，是客户。客户满意了才有生意做。”在王书彪的公司里，客户满意率与员工工资挂钩，他告诫员工，如果客户第一次不满意，一定要通过再次服务乃至三次服务，最终解决客户的所有问题，实现百分百满意。多年来的经商经历让他得出结论：信誉第一，企业绝对发展，只要有付出，就会有回报。
素质提升走得更远
受“老革命”父母影响，看书是王书彪经商之余的爱好，不抽烟、不喝酒、不打牌的他在商界是个“另类”。
社会的不断发展让王书彪笃信，一个商人只有不断提升文化素质，才能让企业走得更远。正是因为这样的信念，王书彪将提高员工的素质视为企业发展的关键。他每周都要组织员工学习、考试，每年都要选送员工到外地培训。“不怕学到技术的员工跳槽么？”王书彪说，对于这个问题，他并不担心，他相信“新长城”是汽车销售维修行业内最好的发展平台。
“一本管理书，每个人都看，结果有差异。为什么？因为最终看你做到了多少。”已经更名为“恩施新长城汽车销售服务公司”的公司，资产从15年前的30万元滚雪球式地增长为2000万元，管理方式也从最初的被动式制度管理进化为流程式管理，从维修汽车的每一个步骤到接听客服电话，都有标准流程，公司已走向数字化、流程化的发展快车道。
10多年的摸爬滚打让王书彪对恩施汽车行业的发展了然于胸，他认为，恩施车市目前仍然处于发展初期，前景宽广。因此，今年他将继续加大投资，引进雪佛兰“4S”店，实现“新长城”的又一次飞跃。
