吉宁博士观点
一般来说，电话销售总结的开场内容包括：
1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
2、介绍公司和自己
3、说明打电话的原因
电话销售总结：三个“三”
电话销售员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容以下列举了在三种不同的情况下，可以采取的应对措施：
情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟_把蠡醯钠分式虾_”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。
情况二：做 B-B 的电话销售，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？
解决方案：你不妨在开场白中客意强调 _？刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 …_” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
情况三：面对语气急促，态度生硬的受众
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词。
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
电话销售总结的一个过程：
1.言语发达有活力： 要用你自己的这种亢奋的状态去感染客户。
2.根据电话销售总结结合自己产品和客户的情趣来引开话题：这是考验你电话销售技巧的时候了，单刀直入不一定是好事，也不要太绕弯子。
3.了解客户那边的基本情况：这是一个最基本的，销售人员都应该做到的。
4.要让客户信任你们的实力：首先让客户相信你个人，中国人是很感性的。然后用其他方法证明你公司的实力“比如客户的同行业有哪几家用过你们的打标机，你们给哪几家大型公司做过。要摆出一些成功案例，成功案例说服力很强。
5.站在客户的立场：销售是与人打交道的，是一个交流的过程，所以要学会换位思考。你不能盲目乐观，你以为给客户讲明白了，但实质上他还没听明白。我们做销售的人，要思考”我们为客户解决什么问题，才能受客户的欢迎”，因为我们所有的销售都是建立在为客户服务的基础上。如果你仅仅只是想：我要卖东西，我想跟客户说事情。那么，各位，你将是个不受欢迎的人。
6.客户的筛选：销售的过程也是筛选的过程，在判断良质客户的过程中，要知道哪些是哪些不是良质客户，要知道哪些客户需要暂时放一放，要知道哪些需要深入接触。人怕见面，树怕扒皮，所以电话接触谈得不透的，就跟他见面；如果见面跟他谈得不太好，就跟他身边的那些人约见，这当中都有可能把商机转回来。
7.价格战：买点以私为先，要利益鲜明；卖点以公为先。搞明白这个之后，就是要站在双方的立场上去考虑东西。
8.客户不一定是上帝：既然确定了客户的购买意向，其实你已经占主动地位了，不要完全相信“客户是上帝”。态度该坚决时候一定要坚决。不要被价格不优惠就不买你产品的话吓到。不过话又反过来了，客户讲不下价来，他心里会不舒服的，要适当的满足他。
9.言出必行： 买卖成交，势必有一个承诺（也就是你的售后服务）。这一点很重要，这是一个销售人员积累客户的最有力的方法。
