吉宁博士观点
成功电话销售技巧与你的客户质量直接相关。因此，成功的电话销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的电话销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。清华北京院领导力培训中心汇总以下9招“电话销售技巧”是进行成功电话销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。
电话销售技巧第一招，清楚电话销售目标-必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多电话销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电话销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始进行电话销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个电话销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第二招，电话销售人员打电话目的要明确。
我们很多电话销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的电话销售目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第三招，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多电话销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第四招，做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以电话销售技巧总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
电话销售技巧第五招，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点电话销售技巧是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第六招、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话销售中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
电话销售技巧第七招、电话销售时电话要简短。
电话销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。电话销售中最重要的别忘了约定与对方见面。
电话销售技巧第八招，如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话销售高峰时间。
通常来说，人们电话销售的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作电话销售。
如果这种传统电话销售时段对你不奏效，就应将电话销售时间改到非电话销售高峰时间，或在非高峰电话销售时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间做电话销售。
电话销售技巧第九招、专注电话销售工作。
在电话销售时间里。充分利用电话营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
电话销售也不例外。你的第二个销售电话会比第一个销售电话好，第三个销售电话会比第二个销售电话好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现,你的电话销售技巧实际不随着电话销售时间的增加而不断改进。
电话销售技巧除了以上9招外，还有许多的细节性的销售技巧必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
电话销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心才能成就超级销售高手。
