吉宁博士观点
随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有很多电话销售职员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何把握好电话销售技巧打好销售电话呢？
首先，电话销售职员只能靠“听觉”往“看到”准客户的所有反应并判定销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售职员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判定自己是否喜欢这个销售职员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
其次，在电话销售的过程中假如没有办法让准客户在20~30秒内感到有爱好，准客户可能随时终止通话，由于他们不喜欢浪费时间往听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，如何握好电话销售技巧，使电话销售职员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，做一个维持良好的双向沟通模式。
下面推荐5点电话销售技巧给大家：
电话销售技巧第1要点，电话目的明确。
我们很多销售职员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜伏客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品先容语言，然后根据对方的需要再先容产品的性能和价格。终极给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话销售技巧一定要目的明确。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。
有很多销售员由于害怕被拒尽，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒尽。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的先容，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的留意。
电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始先容自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要以为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意先容清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只先容自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了夸大你自己的名字。比如：某某经理，和你熟悉我很愉快，希看我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售职员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希看成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不中断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你预备好了五件产品，希看今天就能给你发货，希看你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
电话销售技巧除了以上5点外，还有很多的细节必须留意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心往做，就一定会越做越好。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有信心的、永远不服输的心。
