吉宁博士观点
清华北京院领导力总结当今市场日益激烈的竞争中，作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去，那么一段好的电话销售开场白是至关重要的。
电话销售基础工作预备任务做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户电话销售开场白有一个细节问题：怎样才干经过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只要先经过他们才干联络到目的客户。假设你的目的客户定位精确，你的预备任务做的很充沛，这不应是你的妨碍。
假如找到了相关的担任人，你就需求有一个开场白。电话销售开场白中有五个要素是很关键的：
1、电话销售开场白自我引见
自我引见十分重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我引见，这是开场白当中的第一个要素：自我引见。
2、电话销售开场白相关的人或物的阐明
假如有相关的人或物，要对相关的人或物做一个长篇大论的阐明，这等于树立一座与客户沟通的桥梁。假如开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于树立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的阐明。
3、电话销售开场白引见打电话的目的
接下来要引见打电话的目的。引见打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的益处。在开场白中要让客户真正感遭到你对他的价值终究在哪里。
【电话销售开场白举例】
“前几天，我跟陈总一块儿讨论过关于美丽的电话销售开场白人员进步业绩的问题，他提到您在美丽的电话销售开场白方面也是十分专业的，他建议我一定要同您联络一下，所以我明天打电话给您，主要是思索到您作为美丽的电话销售开场白团队的担任人，一定对进步美丽的电话开场收场白人员业绩方面是十分感兴味的。”
从这段电话销售对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的办法有两个：
①“您在美丽的电话营销收开场白方面也是十分专业的”，这是在赞誉对方，对方听了以后一定很容易承受你；
②“打电话给您，主要是思索到您对进步您的美丽的电话销售开场白人员的业绩是十分感兴味的。”对这一点，90%以上的人都会感兴味，所以他立即就认识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。
4、确认对方工夫的可行性
你能够要花5～10分钟的工夫来跟客户停止交流，这时你要很有礼貌地讯问对方如今打电话能否方便。当然这句话未必对每团体都适用，你也不用对每团体都讲。假如你觉得这个电话能够要占用客户较多的工夫，同时你觉得对方能够是一个工夫观念十分强的人，在这种状况下你应很有礼貌而又热情地咨询对方的意见。
5、转向探询需求：假设你是为了树立关系和发掘他的需求，一定要用发问问题来作为打电话的完毕，找到对方感兴味的话题，客户就会乐于谈他本人的想法，开场白就会十分容易而顺利地停止下去。同时还应留意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完好的理解。
客户无法拒绝你的几句开场白
1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3、如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
【电话销售开场白本讲小结】
这一讲主要讲述了美丽的电话销售开场白前的预备和收场白中的关键要素。
美丽的电话销售开场白前的预备包括：明白打电话的目的和目的、为了到达目的所必需发问的问题、想象客户能够会提到的问题并事前做好预备、想象打电话中随时有能够呈现的事情并事前就做好预备、所需各种材料的预备、态度上也要做好预备；
开场白中的关键要素包括：自我引见、相关的人或物的阐明、引见打电话的目的、确认对方工夫的可行性和转向探询需求。
