吉宁博士观点
CRM客户关系管理首先是一种以客户为中心，通过精细的客户分类、深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，以实现提升客户价值的管理理念；其次是建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值；最后是利用IT技术将“以客户为中心”的管理理念和管理机制固化在一系列的客户管理软件中，以帮助企业共享资源、提高效率和降低成本；由于房地产行业客户获取成本昂贵，客户的购买行为日趋理性化，客户的二次购买率低，重复购买周期漫长，这就必然导致房地产企业难以维系客户资源，客户忠诚度不高，但也正因为产品的高价值性，决定了客户资源对房地产企业的重要性。CRM的实施将帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，占据优势。
房地产销售管理系统和房地产CRM解决方案
房地产销售管理系统致力于和国内优秀的房地产企业一同构建适用于房地产行业的CRM解决方案，包括建立市场营销、销售以及客户服务系统，实现员工关系管理(ERM)和合作伙伴关系管理(PRM)，运用数据仓库挖掘、分析、预测等技术提炼房地产企业的客户知识库和业务知识库，并通过资源共享和协作机制，提升企业的业务处理、经营管理和决策的能力；
房地产销售管理系统是房地产CRM解决方案的重要组成部分，因为地产销售管理系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率的提高，其每日产生的大量客户和业务资料也将是企业客户知识库和业务知识库的主要数据来源，而且企业未来实施CRM战略，提升客户价值，最终大部分也必须要通过这个业务层面来实现；
房地产销售管理系统正是基于这样的认知进行设计、开发的，它的面向CRM规划和设计的数据库，使系统的数据不仅满足日常业务处理需要，更将系统处理的业务流程从以售后为主，扩展到了售前和售中，也将房地产销售管理系统的用户角色由原来的地产销售管理人员延伸到企业各级管理人员、销售业务员以及客户；
由于没有按照CRM框架构建的销售系统不可能收集可供企业进行深度发掘客户价值的资源和信息，因此只有选择基于CRM构建的房地产销售管理系统，企业才可以在保持当前管理模式下最大限度地提高销售率和客户满意度，又能为企业未来全面实施CRM提供足够进行数据挖掘和模型分析的基础信息。
房地产销售管理系统是房地产销售管理CRM全面解决方案重要的基础组成部分，通过它，房地产销售管理系统为每一位客户在未来实施CRM全面解决方案奠定了坚实基础！集团化、跨地域、分布式业务运营的最佳解决方案。
房地产企业在全国的多个城市、在每个城市中有多个项目同时开发时，如果没有合适而有效的技术支持，将会造成大量有价值的业务信息和客户资源沉积在企业基层，致使企业的管理决策者无法对市场变化做出迅速反应，贻误决策、发展的机会。房地产销售管理系统房地产销售管理系统采用了集中信息管理模式，即在房地产企业集团总部建立数据中心，集中管理企业所有地域和项目的市场、销售及客户服务信息。这种模式不仅有效地解决了跨地域、分布式业务运营所面临的信息管理问题，同时也为企业的经营管理和决策带来以下优势：
集中式信息管理的有助于实现管理扁平化，降低运营成本，节省人力资源，增强企业盈利能力；
数据中心集中管理企业业务数据信息，可以直接降低系统维护成本和维护难度；
所有的业务信息和客户资源不再孤立地分散在各业务部门内部或者销售人员手中，而可以在全集团的范围内得到及时的共享和提升，从而有利于房地产企业整合、分析和优化资源；
企业的管理决策者可以随时随地全面的掌握准确的业务信息和客户资源，直接深入了解企业的业务处理层面，不仅有助于解决具体事务问题，迅速应对市场变化，，也有助于为决策提供科学依据；
有助于在集团内部有效复制成功项目的经验，以及有效避免重复失败案例的教训；
以客户为中心的业务运作，全面深入的客户信息管理，帮助企业对客户实现个性化服务，提高客户满意度和销售率；
房地产销售管理系统实现了房地产销售的全过程管理，不仅将业务范围从售后扩展到了售前和售中，也将用户对象由地产销售管理人员延伸到企业各级管理人员、销售业务员以及客户，更将销售流程的管理扩大到了对销售机会和营销活动的管理；
通过对未成交客户的需求进行分析和辩识，强调，重新发掘客户价值，有助于准确的客户定位和营销策划，并支持和配合集团后继开发项目，主动吸引客户注意力，提高销售效率；
通过研究和分析客户流失原因，采取改善销售手段、优化新项目的设计开发等手段来吸引流失客户，也可以避免同类型客户由于相同原因流失；
通过利用集团共享的客户资源和房产资源，对一个项目的流失客户需求和其它项目资源进行重新匹配以满足客户需求，从而提高集团开发项目的整体销售率；
通过提供给客户优质的产品和服务，在客户心目中确立发展商品牌形象，利用客户本身的交际网络为发展商做形象推广和产品营销，以低廉的营销费用获取高价值的客户；房地产销售管理系统企业多年来与国内的优秀房地产企业如万科、天鸿宝业进行长期的合作与交流，具备深厚的房地产客户信息数据分析能力，房地产销售管理系统房地产销售管理系统凝聚了深厚丰富的房地产行业和IT行业的专家知识和经验。
Microsoft.NET：先进、可靠的开发技术先进性
系统采用MicrosoftVisualStudio.NET技术，基于B/S和多层结构设计思想相结合的系统构架，支持分布式应用、集中统一管理的模式；
采用SQLServer2000数据仓库/数据挖掘技术，构造企业的客户资源和业务资料的分析模型；扩展性采用模块化设计，可灵活配置。
将界面层、通讯层、商业逻辑层、数据访问层、数据存储层分开，支持多种不同的业务需求，适应不同的系统运行环境。
系统与第三方的软件接口遵照国际标准的最新XML技术规范，可提供SOCKET通讯、数据文件交互、DLL调用、XMLWebservices等多种方式。
安全性
房地产销售管理系统安全日志：不同职责和权限的用户只能使用相应的系统程序和数据，并在系统中建立完善的日志记录，高等级的系统密码更换提醒一旦出现泄密现象，系统可以快速地追查出有关人员。
权限管理：采用集中与分散相结合的机制，多级管理员和业务管理权限相结合的方式，既保证了分支机构操作灵活性，又保证了权限的集中管理与系统的安全；
数据传输安全：对不同机密程度的数据采用不同的加密方法，房地产销售管理系统登录等安全性要求较高的数据采用3DES算法对数据进行加密和解密。其中密钥的管理采用中国人民银行提供的PBOC算法，密钥分为四级管理，根据软件版本号、系统颁布日期、当日日期、随机数等进行密钥分散，保证每次加密的密钥随机变化；普通数据传输过程采用通用的SSL及CA证书来保证。
数据存储安全：系统体系结构采用三层模式，用中间层做系统的应用上的防火墙，保护数据库主机在应用层中不可能被非法访问，保证了数据库在访问层的安全性；对关键数据字段进行加密处理，采用银行级的3DES128位加密算法，保证数据的不可破解性。
系统功能十大新特点：
1、系统不仅面向销售业务人员，面向企业各级管理人员，也面向客户；
2、客户信息库设计充分考虑了挖掘客户信息的需求，从更广的层面获取客户信息，从更深的程度利用客户信息；
3、集中管理客户资源和房产资源，可对流失客户的需求和集团房产资源进行重新匹配，提高集团整体销售率；
4、采用销售机会管理机制对客户信息进行细分和评估，实施有效跟踪以提高成交率；
5、辅助销售系统通过楼盘展示引导客户了解项目，并采用多种辅助手段记录客户信息，帮助业务人员掌握客户的需求意向，为客户提供个性化服务；
6、系统自动生成从认购到入住的每个环节需要办理的销售事务流程，并采用楼盘表和销售状态标志，帮助业务人员直观掌握楼盘的销售状态变化；
7、销售经理可以通过销售团队管理实现对销售人员的任务调度、协作、佣金管理和业绩考核；
8、有效管理销售中的客户问题和业务流程问题，有助于提高销售效率，帮助客户准确获取业务信息和问题答案，有利于提高客户满意度和品牌形象；
9、全面管理销售流程中的收款业务，实现和财务软件的无缝连接；
10、营销分析和活动管理；
系统功能点列表：
1、客户信息记录和查询客户信息、客户事件；
2、会员管理管理业主会会员的信息，活动计划的制定、执行情况与意见反馈，积分标准与积分评定等；
3、销售指引引导客户办理楼盘房间、车位的购买的有关事务，以及对相关装修方案的选择等事宜；
4、销售控制控制楼盘所有房间的销售状态；
5、营销管理管理楼盘营销方案的计划、渠道和费用等信息，执行过程和效果分析，以及项目的定价策略和折扣管理；
6、财务管理设置各类财务初始化资料和与外部财务系统的相关接口，管理销售过程中收款业务、按揭到帐和房款结算事务，以及销售过程的票据和证明；
7、项目设置初始化设置和维护维护小区、楼盘、房间、车位的初始化信息；制定装修方案设置；设置合同、认购书，票据等打印业务模板付款方式模板；以及确定基本销售流程；
8、合同管理管理所有客户的相关合同和认购书等文件，跟踪合同的执行情况和变更；
9、统计报表不仅提供销售类报表、客户类报表、楼盘资料类报表和财务报表，而且用户可以自定义报表的统计字段和时间范围；
10、销售分析模板管理：建立和管理各类销售分析报告模板，并引导用户撰写、查询和评估销售报告；
11、销售预测对用户指定时段的销售进展情况和销售回款情况进行预测；
12、机会管理通过管理意向客户，筛选客户类型，采取相应行动，跟踪机会进展，并评估营销手段的效果；
13、辅助地产销售管理采用多种方式为客户展示楼盘信息和相关法律法规，销售程序等相关资料，并可由由业务人员按客户的不同要求为客户进行模拟购买，制定有关虚拟流程和付款计划；
14、销售团队不仅管理用户的今日任务、过期任务和今后任务，还可以支持销售经理调度业务员的任务和客户，管理业绩考核和佣金管理；
15、系统管理可以设置企业各级人员的角色、权限和操作功能等用户信息，记录系统所有操作过程和操作人员信息，设置系统的有关参数；
16、工具库为客户提供计算器和日历等方便的小工具；
17、在线帮助为客户的相关问题提供实时在线帮助；
