销售培训：门市销售服务技巧

　　门市销售服务是终端销售的一个方面，且是比较重要的一环，它不仅是与客户做交易的场所，更是厂商给客户的直接形象店，那么门销售该如何去做呢，有没有门市销售服务技巧呢？我们今天就一起来看一下门市销售服务技巧。

　　门市销售服务技巧首先一点应该是态度。所处的环境是门市，正如我们上面所说的，门市另一个方面代表的是厂商的形象，因此，你要有足够重视的态度，重视门市，重视自己，更重视客户。有了这样的一个态度，才能让你以后在门市销售服务过程中有一个基本的销售原则，重视。

　　接下来是具体的一步步门市销售服务技巧。

　　门市销售服务技巧第1步：微笑迎接顾客。

　　通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。

　　微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。

　　门市销售服务技巧第2步：了解需要。

　　通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

　　门市销售服务技巧第3步：推荐产品。

　通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

　　门市销售服务技巧第4步：连带销售。

　　通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

　　门市销售服务技巧第5步：送别顾客。

　　如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

　　在掌握了5大原则之后，我们开始进入与顾客的商谈阶段，众所周知，好的开场是成功的一半，为了达到有效的成交，我们着重讲一下6种销售服务技巧中的谈话技巧。

　　1 新的产品

　　语言的功能在于传达一个幸福美满的画面，它不仅仅是说话。门市销售服务人员要通过不断地在顾客大脑中画图，将所要表达的东西真实地呈现出来，这就是新的功能以及新的产品。

　　销售人员（语言功能描画）顾客大脑（新的图像呈现）顾客与顾客自己沟通。在表达新产品时，销售人员还需要将产品的功能与快乐结合，这样会促进销售的顺利进行。

　　2 专案与计划

　　门市销售人员应该意识到，公司推出的购买专案与计划会帮助销售者创造收入，并降低销售的难度，因此应该将兴奋度表现出来。

　　在门市销售中，销售人员只有先感动自己，才能感动顾客，那么请问，在销售过程中，你感动自己了吗？

　　演练 “这是公司最新的产品，我个人也买了，因为。。。。”

　　3 惟一性

　　物以稀为贵，惟一性会让顾客觉得产品很珍贵，会愿意拥有，可以有效的刺激顾客的购买欲望。案例 某种限量出售的手表。

　　4 重要诱因

　　门市销售人员需要分析商品，销售过程中最重要的诱因如“售后服务、价格、性能等”

　　5 简单明了

　　顾客对太过于理论的问题不感兴趣

　　不要攻击其他品牌

　　6 营销热销气氛

　　通过语言来创造 ，如“这款手机卖得好。。。”