4S汽车销售店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S汽车销售店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S汽车销售店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S汽车销售店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
在银川市区工作、在贺兰县城居住,买辆小汽车两地穿梭,逐渐成为部分银川市民的时尚生活。兴庆区向北到贺兰县,沿109国道绵延10多公里的4S汽车销售汽车销售店,悄然改变着银川市民的生活方式。
2005年,德胜工业园仅有几家汽车销售公司,4S汽车销售店更是凤毛麟角。“那时候这里仅有奥迪、别克、一汽大众等几个品牌,买家大多是一些企业老板。”一位最早入驻德胜工业园的汽车经销商说。当年小汽车对银川众多市民而言尚属奢侈品,一年卖出几百台是很不错的业绩。转眼到了2010年,109国道贺兰至银川兴庆区段两侧,鳞次栉比的4S汽车销售店让旅客看花了眼。“现在买车的人多了,我们经销的价值十几万元的小排量汽车特别受消费者欢迎,最多时一天卖出了15台。”宁夏福立升4S汽车销售店潘经理告诉记者。
4年多来,银川市汽车消费市场发生了几大变化:消费群体越来越年轻化,私家车成为车市销售的主力军,消费者对汽车售后服务要求越来越高。如今,汽车销售公司不仅要在品牌影响力、产品质量、展厅布置上竞争,更要在售后服务、企业诚信等方面比拼实力。宁夏福立升销售公司除了4S汽车销售店“四位一体”的服务外,还推出帮客户上牌入户、代办银行贷款等人性化服务。去年宁夏福立升汽车销售服务有限公司销售量为1400台,获评“银川市零售企业10强”。
面对开放的银川市“北大门”,越来越多的国际品牌汽车销售公司瞄准了德胜工业园区。德胜工业园管委会发展部主任陈立华向记者细数4S汽车销售店齐聚园区的理由:园区距银川市中心不到10分钟路程;109国道横贯银川市南北,是内蒙古乌海、阿左旗及陕北、甘肃等地客商到银川的必经之路;银川市内土地资源有限,而109国道两侧便于建设停车场,是汽车销售公司建店的最佳场所。
日益壮大的4S汽车销售汽车销售商贸物流带不仅为大银川聚积了人气、商气,更成为德胜工业园新的经济增长极。目前园区内有汽车销售企业50家,其中大型汽车4S汽车销售店达30余家,解决就业3000多人。去年园区汽车销售总额达21亿元,占园区工贸总收入的45%,税收贡献占20%以上。
但从整个汽车4S汽车销售店的商业模式来说,售车只是获取一个长期顾客的手段,甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算,每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式,售车是获取客户的开始,那么,怎么促销都不过分。
站在产品的角度考虑4S汽车销售问题,一个品牌的产品线,总是有的市场表现活跃,有的市场表现平淡,在厂家未对表现平淡的产品作出相应市场政策,同时又给予销售目标时,该产品的促销几乎是必然的。