吉宁博士观点
◇电话销售管理系统简介：
本电话销售管理系统集合了以客户为中心的先进管理思想，为企业建立一套在管理数据集成基础上的标准销售及客户管理流程，
增强了多渠道的客户互动，更好、更快地挖掘客户潜在需求并解决客户抱怨，提高客户满意度，从而建立企业真正的财富管道-人脉关系。
◇电话销售管理系统特点：
该系统充分考虑到国内中小企业寻找客户难、电话销售管理无序、缺乏客户销售及管理系统化、标准化等特点，
以智能化、流程化、人性化的操作帮助中小企业的营销和服务的日常业务变得自动化和科学化，提高销售业绩。
◇电话销售管理核心应用：标准销售流程（营销管道）
本电话销售管理系统为销售人员建立了一个标准订单生产的工作流程，称为销售管道；
只要销售人员进入这个销售管道，就会被推动着不停的去获得订单，
整个管道包括6个工作平台：创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理。
⊙创建资源库
从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源。也可以根据自己的客源自己输入系统。
其目的是建立客户资料的来源，并整合管理。
⊙方便快捷收集客户资料
能快速收集网络客户资料（企业名录），电话销售管理系统彻底解决了销售人员花费太多时间寻找目标客户资料的难题。
收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发。
⊙集中进行潜在客户开发
集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户开发的成功率。
辅助功能包括：实时调用销售话术；实时翻阅销售信息（相关文档）；体验场景式自我激励；在线发送E-MAIL等。
其目的是获得有价值进行回访跟踪的潜在目标客户。
⊙采用最有成效的方法进行客户的回访跟踪
将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，
达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。
并能以最简便的方式作出联系记录。
⊙销售商机集中推进
集中对前面获得的销售机会（既我们经常说的A类重点有意向客户）进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，
快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析。其目的是提高商机的销售成功率，获得订单
⊙订单管理
对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析，并跟踪订单。
⊙销售管道的推进
本电话销售管理系统的销售管道实际上就是一个不能停下的订单生产线：
创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理，只要进入这个流程，
它就会从以获得订单为目标触发点，开始对销售工作进行逆向推进，每个人都会被这个流程不停的推动着去获得订单。
◇电话销售管理支持
⊙销售技巧话术实时支持
在本电话销售管理系统中建立个人或者是团队分享的销售技巧话术库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，
支持销售人员在跟客户沟通的过程中应答如流，胸有成竹。
⊙销售信息支持
把在销售工作中用到的这种信息文档，比如产品介绍，公司介绍，报价单，合同等等，集中建立成为销售信息库，
在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，并且可以通过e-mail发给客户。
⊙自我激励环境
本电话销售管理系统将人性化的自我激励环境融合到销售工作平台上，包括设置自我激励主页与各种销售场景的激励语句，
让销售人员时刻保持充沛的工作激情与强劲的斗志。
⊙产品库管理
建立完整的产品明细管理，以备查询与支持报价。
◇电话销售管理系统相关技术功能
⊙自动提醒的工作模式
此电话销售管理系统设有各种自动提醒的管理细节，能够帮助销售人员最大限度的利用时间与把握商机。
包括客户最佳回访时间的自动提醒、超过设定期限没有联系的客户的自动提醒、订单回款状态自动提醒等等。
⊙集成即时发送E-MAIL
在电话销售管理系统系统中随时都可以向客户自动发送E-MAIL。
⊙调用短信群发软件
选定目标客户群，提取手机号码，即时调用短信群发软件，进行短信群发。
◇电话销售管理系统协同管理
⊙销售团队人员分级管理
用户管理模块可以将企业的销售团队所有人员进行多级别的分组管理，
每个级别都可以设定团队管理者，通过权限设定，各级的团队管理者可以监控与分析下属人员的动态工作数据，
比如总经理可以监控下属各个销售地区的工作数据，各个地区的销售经理可以监控下属各个销售部门的工作数据，
各个销售部门的主管可以监控下属销售人员的工作数据。
⊙团队销售管道过程监控与协作
团队管理者可以进入到下属销售人员的销售管道，动态监控每个人在各个环节的工作数据，
比如看看某个销售代表目前正在跟踪哪些潜在客户，或者有多少个销售机会正在洽谈，
以及进行到了哪个阶段等等，以便及时发现问题，作出协作与解决。
⊙团队工作数据分析与决策
提供了所有数据的动态图形分析工具，比如动态的销售进度曲线，销售进程分析，销售失败原因分析，客户地区分布分析等等。
⊙资源调配
管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，
比如有一天销售代表小李离职了，你就可以把他的客户资料调配给其他销售代表进行跟进与销售，
有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。
⊙团队资源协作
效果一：完全避免客户资料的重复，有效防止不同销售人员的业务撞单与冲突现象。
效果二：可以设置协同跟踪客户的模式，记录多个销售代表配合跟踪同一个客户的详细情况，特别适合于做项目客户的跟踪。
效果三：可以设置不同销售人员对客户数量的限额管理，超出限额的客户资料被迫释放到客户资源储备区，让其他客户资源不充足的销售人员占有跟踪，充分发挥团队作战的力量。
效果四：任务式的客户资源共享导入，供给销售人员以“抢占”的方式占有并进行联系，每次只能抢占一定数量，联系完后再到共享区继续抢占，形成有序的良性竞争，有效提高销售人员开发客户的积极性。
